strateginen design Archives

Uuden aikakauden muotoilu, ja muotoilija

Terhi Hänninen2016-11-07T12:57:17+02:00November 7th, 2016|Categories: Fieldnotes, Service Design|Tags: asiakaslähtöisyys, Asiakaspolku, liiketoimintakonsepti, liiketoimintamalli, palvelumuotoilu, strateginen design|

Palvelumuotoilu on jo monille tuttu termi. Sen myötä muotoilun menetelmät, työtavat ja prosessit ovat tulleet tutuksi suurelle joukolle ihmisiä, joille muotoilu aiemmin on tarkoittanut kehitysprojektin loppuvaiheessa palvelun visuaalisten elementtien tai käyttöliittymän suunnittelua. Muotoilun menetelmien käyttö nykymaailmassa ei kuitenkaan rajoitu vain käyttöliittymien, aineistojen, esineiden tai palveluiden asiakaspolun kehittämiseen. Monet edelläkävijäyritykset, kuten Apple, Pepsi, Starbucks, IBM ja Deutsche Bank, käyttävät muotoilijoita apuna kaikessa liiketoiminnan ongelmanratkaisussa - nykyajan kompleksiset, nopeasti kehittyvät tilanteet ja monimuotoiset ongelmat kaipaavat uudenlaista ongelmanratkaisukykyä. Siksi on syntynyt täysin uusia muotoilun osa-alueita: sisällön muotoilu, muutoksen muotoilu, strategian muotoilu, liiketoiminnan muotoilu jne. Miksi muotoilu nähdään melkeinpä ”hopealuotina” jota voidaan käyttää lähes mihin tahansa? Syitä on monia: Muotoilu perusolemukseltaan on ongelmasta ja alasta riippumatonta. Samoja menetelmiä voidaan käyttää miltei mihin tahansa ongelmaan [...]

Työpaja: Arvolupaus

Ripatti2017-02-03T20:02:28+02:00September 4th, 2016|Tags: arvolupaus, Asiakaspolku, asiakasprofiili, asiakassuhde, asiakassuhteet, business design, digitalisaatio, digitalisointi, kilpailuetu, kilpailukyky, konsepti, kontekstianalyysi, liiketoimintakonsepti, palvelukonsepti, palvelulupaus, palvelumuotoilu, positiointi, ryhmätyö, strateginen design, toimintaympäristö, transformaatio, työpaja|

Työpaja: Arvolupaus Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä työpajassa, jossa kiteytetään konseptin arvolupaus. 1. Asiakasprofiili Kaikki työpajan osallistujat. Kesto n. 20 min. Valitkaa työpajaa ennen asiakasymmärryksen pohjalta tuotetuista asiakasprofiileista yksi tai useampi käsiteltäväksi työpajan aikana. Mitkä profiilit ovat liiketoiminnan kannalta tärkeimmät? Minkä profiilien palveleminen aiheuttaa eniten haasteita? 2. Asiakaspolku Ryhmätyö. Kesto n. 45 min + polkujen esittely muille. Suunnitelkaa mitä kohtaamispisteitä asiakaspolun eri vaiheisiin tarvitaan. Mistä asiakkaat tavoitetaan, eli mistä polku alkaa? Mitä vaiheita asiakkaan polussa on? Minkälaisia kohtaamispisteitä polussa on? Mitä kanavia asiakas käyttää polun aikana? 3. Kontekstianalyysi Ryhmätyö. Kesto n. 30 min + esittely muille. Hahmotelkaa työpajaa ennen asiakasymmärryksen pohjalta tuotetuista kontekstianalyyseistä, miten asiakkaiden esille tuomiin asiayhteyksiin huomioidaan. Mitkä asiat ovat hyvin hallussa? Mitkä asiat tuottavat [...]

Ohjeet: Liiketoimintakonsepti

Ripatti2017-02-03T19:58:30+02:00September 3rd, 2016|Tags: ansainta, arvo, arvolupaus, asiakapolku, asiakasarvo, asiakaskokemus, asiakasprofiili, asiakassuhde, asiakasymmärrys, business design, digitalisaatio, digitalisointi, kanavat, kilpailuetu, kilpailukyky, konsepti, KPI, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, mittarit, palvelumuotoilu, riskit, roolit, sidosryhmä, strateginen design, tehtävät, transformaatio, työkalut|

Ohjeet: Liiketoimintakonsepti Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä liiketoimintakonseptin suunnittelussa. 1. Konsepti Hyödynnä konseptoinnin työkaluja ja kiteytä liiketoimintakonseptin eri osa-alueet. Kenelle konsepti on suunnattu? Mitä arvoa heille tuotetaan? Miten arvo tuotetaan? 2. Asiakasprofiili Tunnista asiakasymmärryksen perusteella erilaiset asiakasryhmät ja heidän tarpeensa. Miten asiakkaiden tarpeet eroavat toisistaan? Minkälaisiin tarpeiden mukaisiin ryhmiin asiakkaat voidaan jakaa? Mitkä asiat ovat asiakaskokemuksen kannalta olennaisia eri profiileille? 3. Asiakaspolku Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta uusi, tavoiteltava asiakaspolku. Mitä vaiheita ja kohtaamispisteitä polussa on? Miten eri profiilien polut eroavat toisistaan? 4. Kilpailuetu ja kilpailukyky Tunnista tärkeimmät kilpailijat ja heidän konseptiensa vahvuudet ja heikkoudet. Mitä edellytetään, jotta pystytään olemaan mukana pelissä? Millä asioilla kilpailuetu luodaan? 5. Arvolupaus ja konseptikuvaus Kiteytä konseptin arvolupaus ja kirjoita [...]

Ohjeet: Ennakointi

Ripatti2017-02-03T19:57:15+02:00September 3rd, 2016|Tags: business design, digitalisaatio, digitalisointi, Ennakointi, ennakointiprosessi, megatrendi, palvelumuotoilu, prosessi, signaali, skenaario, strategia, strategiaprosessi, strateginen design, toimintaympäristö, transformaatio, trendi, trendit, tulavaisuusajattelu, tulevaisuus, työkalut|

Ohjeet: Ennakointi Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä ennakointiprosessissa. 1. Ennakoinnin viitekehys Hahmottele, millä aikajänteellä ennakointia tehdään. Mikä on nykyhetken arvonmuodostus? Kuinka pitkälle tulevaisuuteen pyrit näkemään? Kuinka paljon ennakoinnin epävarmuus kasvaa pidemmälle tulevaisuuteen mennessä? 2. Signaalien tunnistaminen Tunnista, minkälaisia signaaleja lähdet keräämään ja mistä lähteistä niitä kannattaa kerätä. Kuinka pitkälle tulevaisuuteen pyrit näkemään? Minkä tyyppisistä lähteistä signaaleita kerätään? Kuinka hankalaa signaalien kerääminen on? 3. Signaali Kerää reilusti signaaleja ja laadi kustakin signaalista lyhyt kuvaus trendien tunnistamista varten. Minkälainen kuva havainnollistaa signaalia hyvin? Miten kuvaisit signaalia lyhyesti? Mitä vaikutuksia signaali tuo mukanaan? 4. Trendi Tunnista signaaleista yhteisiä vaikutuksia ja hahmottele niiden pohjalta trendejä. Tunnistitko useammassa signaalissa samantyyppisiä vaikutuksia? Mitä muutoksia trendi tuo mukanaan? Miten trendi vaikuttaa ihmisten tarpeisiin? [...]

Ohjeet: Strategia

Ripatti2017-02-03T19:55:48+02:00August 29th, 2016|Tags: Asiakaspolku, asiakkuusstrategia, benchmark, business design, digistrategia, digitalisaatio, digitalisointi, kanavat, kehitys, mittarit, palvelumuotoilu, roadmap, strategia, strategiaprosessi, strateginen design, tavoitteet, toimenpide, toimintaympäristö, transformaatio|

Ohjeet: Strategia Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä strategiaprosessissa. 1. Asiakaspolku Kutsu 8–10 asiakasta haastateltavaksi, jotta pystyt hahmottamaan asiakaspolun kokonaisuudessaan. Mitä tehtäviä asiakas haluaa suorittaa? Mitä hyötyjä hän hakee? Mitä murheita hänellä on? Kuinka hyvin hänen tarpeisiin vastataan tällä hetkellä? 2. Asiakasprofiili Vertaile asiakkaiden polkuja ja laadi 3–5 asiakasprofiilia kuvaamaan erilaisia asiakastyyppejä. Voit käyttää ryhmittelyssä apuna myös “Asiakasarvo”-työkalua. Mitkä samat tarpeet toistuvat useammassa polussa? Miten asiakkaiden tarpeet eroavat toisistaan? Minkälaisiin tarpeiden mukaisiin ryhmiin asiakkaat voidaan jakaa? Mitkä asiat ovat palvelukokemuksen kannalta olennaisia eri profiileille? 3. Asiakasprofiilien nelikenttä Sijoita asiakasprofiilit nelikenttään. Minkä ominaisuuksien suhteen profiilit eroavat toisistaan? 4. Benchmark Kerää parikymmentä erityyppistä benchmarkkia kotimaasta ja maailmalta. Miten suorat kilpailijat toimivat? Minkälaisia konsepteja muualla maailmassa on? Löytyykö toisilta toimialoilta esimerkkejä, [...]

Signaalien tunnistaminen

Ripatti2017-02-03T15:32:43+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, digitalisointi, Ennakointi, media, megatrendi, palvelumuotoilu, signaali, strategia, strateginen design, toimintaympäristö, transformaatio, trendit, tulevaisuuden tutkimus, tulvaisuus|

Signaalien tunnistaminen Ohje: Arvioi, minkälaisia signaaleita etsit ja mistä niitä kannattaa etsiä. Ennen signaalien keräämisen aloittamista kannattaa hetki pohtia ja tunnistaa minkälaisia signaaleja etsitään ja mistä niitä kannattaa kerätä. Sanomalehdistä, aikakauslehdistä ja muista yleismedioista ei kovin edistyksellisiä signaaleja todennäköisesti löydy, koska niiden tehtävänä on pääsääntöisesti kertoa mahdollisimman suurta yleisöä kiinnostavista asioista. Mitä kauemmas valtavirrasta taas mennään (tukijat, taitelijat, radikaalit, hullut) sitä vaikeampaa signaalien löytäminen ja tulkitseminen taas on. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös [...]

Signaali

Ripatti2017-02-03T15:33:27+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, digitalisointi, Ennakointi, media, megatrendi, palvelumuotoilu, signaali, strategia, strateginen design, toimintaympäristö, transformaatio, trendit, tulevaisuuden tutkimus, tulvaisuus|

Signaali Ohje: Ota signaalista kuva, kuvaile se lyhyesti ja arvioi sen vaikutuksia eri näkökulmista. Kun signaalien tyypit ja lähteet on tunnistettu (kts. Signaalien tunnistaminen), niitä kannattaa kerätä reilusti, jotta aineistoa riittää analysoitavaksi. Jos mahdollista, niin signaalien keräämiseen kannattaa myös osallistaa useampi ihminen, koska kaikki katsovat maailmaa eri näkökulmista ja tunnistavat erilaisia asioita. Signaalin kuvaamisessa kannattaa käyttää sekä valokuvia että tekstiä ja tarkastella sen vaikutuksia eri näkökulmista. Esimerkissä on kuvattuna signaali “Ruutuja kaikkialla”, eli miten näyttöjen määrä lisääntyy koko ajan sekä kotona, työpaikoilla että muissa tiloissa. Signaalin mahdollisia vaikutuksia on kuvattu eri näkökulmista - esimerkiksi miten lisääntyvien ruutujen määrä vaikuttaa sisällön tuotantoon ja jakeluun, ihmisten kohtaamisiin ja median rooliin. Työkalut muutoksen [...]

Skenaario

Ripatti2017-02-03T15:41:55+02:00August 28th, 2016|Tags: arvolupaus, arvon tunnistaminen, digitalisointi, kilpailuetu, kilpailukyky, konsepti, liiketoimintakonsepti, palvelumuotoilu, positiointi, skenaario, strategia, strateginen design, toimintaympäristö, transformaatio, yhteisö|

Skenaario Ohje: Anna skenaariolle mieleenpainuva nimi ja selkeä arvolupaus sekä kirjoita siitä lyhyt kuvaus. Kuvaile kilpailutekijöiden kautta, miten tämä skenaario eroaa muista. Skenaariolla kuvataan vaihtoehtoisia positioita ja arvolupauksia, joita kohden liiketoimintaa voidaan pyrkiä kehittämään. Vaihtoehtoisia skenaarioita vertailemalla pyritään tunnistamaan liiketoiminnan kannalta yksi tai useampi realistinen suunta, josta tulevaisuudessa arvoa syntyy. Skenaarioista kannattaa suunnitella selkeästi toisistaan eroavia, jotta vertailu ja oikean suunnan valitseminen onnistuu. Esimerkissä on kuvattuna yksi vaihtoehtoisista skenaarioista, jossa tulevaa kilpailuetua pyritään rakentamaan yhteisöllisyyden ympärille. Yhteisön rakentaminen on haasteellista, mutta onnistuessaan tarjoaa liiketoiminnalle vahvan kilpailuedun, jota uusien toimijoiden on vaikeampi murtaa, kuin esimerkiksi vain laadukkaaseen sisältöön perustuvaa kilpailuetua. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai [...]

Toimintaympäristö

Ripatti2017-02-03T15:36:50+02:00August 28th, 2016|Tags: aikakauslehti, arvoketju, arvon tunnistaminen, digitaalisuus, digitalisointi, kilpailu, kilpailuetu, kilpailukyky, korvaava tuote, laitevalmistaja, liiketoiminta, media, operaattori, palvelumuotoilu, sanomalehti, strategia, strateginen design, toimiala, toimintaympäristö, transformaatio, tv|

Toimintaympäristö Ohje: Minkälaisessa toimintaympäristössä toimimme? Ketkä ovat kilpailijoita? Onko olemassa kumppaneita? Toimintaympäristön kuvaamisen tärkein tarkoitus on muodostaa yhteinen käsitys toimintaympäristössä olevista toimijoista ja niiden rooleista. Toimialan murros ei usein tapahdu vanhojen tuttujen kilpailijoiden toimesta, vaan uusien korvaavien tuotteiden ja palveluiden ilmestyessä mukaan pelikentälle. Uudet toimijat tuottavat asiakkaille arvoa tavoilla, joita vanhat toimijat eivät helposti tunnista, koska ne eivät ole totuttujen toimintamallien mukaisia. Korvaavat tuotteet ja palvelut eivät vaikuta edes kovin merkittäviltä kilpailijoilta, koska ne usein pyrkivät ottamaan haltuun alkuvaiheessa vain pienen roolin koko arvoketjusta. Ei kuitenkaan tarvita kovinkaan montaa yhtäaikaista korvaavaa tuotetta muuttamaan toimialan totuttuja käytäntöjä ja sekoittamaan toimintaympäristöä. Esimerkissä on kuvattuna median digitaalinen toimintaympäristö, jossa ennen epäsuorat kilpailijat (sanomalehdet, aikakauslehdet ja tv) ovat digitalisoitumisen myötä muuttuneet suoriksi kilpailijoiksi [...]

Trendi

Ripatti2017-02-03T15:34:37+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, digitalisointi, eHealth, Ennakointi, eTerveys, hyvinvointi, media, palvelumuotoilu, potilas, signaali, strategia, strateginen design, terveysteknologia, tietoturva, toimintaympäristö, transformaatio, trendit, tulevaisuuden tutkimus, tulvaisuus|

Trendi Ohje: Tunnista kerättyjen signaalien perusteella trendejä ja mieti, miten ne vaikuttavat asiakastarpeisiin. Kerättyjä signaaleja yhdistelemällä ja niiden vaikutuksia ryhmittelemällä tunnistetaan trendejä ja niiden vaikutuksia asiakkaiden tarpeisiin sekä liiketoimintaan. Trendit vaikuttavat sekä synnyttämällä uusia tarpeita että muokkaamalla ihmisten pysyvämpi tarpeita. Kannattaa myös tunnistaa onko joku muu jo hyödyntämässä tunnistettua trendiä jollain tavalla. Esimerkissä on kuvattuna “eTerveys”-trendi ja arvioita sen vaikutuksesta lyhyellä ja pitkällä aikavälillä sekä miten se vaikuttaa asiakastarpeisiin. Trendin kuvaaminen useammasta näkökulmasta antaa mahdollisuuden pohtia miten se voi toimintaympäristöön vaikuttaa ja mitä merkitystä sillä on tulevaisuuden liiketoiminnan kannalta. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun [...]

Ennakoinnin viitekehys

Ripatti2017-02-03T15:32:06+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, arvonmuodostus, biohacking, digitalisaatio, digitalisointi, eHealth, elämyksellisyys, Ennakointi, huoltosuhde, palvelumuotoilu, strategia, strateginen design, toimintaympäristö, transformaatio, trendit, tulevaisuus|

Ennakoinnin viitekehys Ohje: Käytä ennakoinnin työkaluja ymmärtääksesi, mistä arvo voi tulevaisuudessa syntyä. Ennakoinnin työkalujen (Signaalien tunnistaminen, Signaali, Trendi, Benchmark, Toimintaympäristö, Skenaario) avulla tunnistetaan mahdollisia tulevaisuuden arvonmuodostuksia, joista voi syntyä uutta liiketoimintaa. Nykyhetken ja tulevaisuuden arvonmuodostuksien vertaaminen antaa viiteitä siitä mihin suuntaan maailma on menossa ja miten toimintaympäristö tulee muuttumaan. Luonnollisesti epävarmuus kasvaa mitä pidemmälle tulevaisuutta halutaan ennakoida. Esimerkissä on ennakoinnin viitekehykseen kerätty tunnistettuja trendejä, jotka vaikuttavat sosiaalialalla toimivan yrityksen tulevaisuuteen. Osa trendeistä vaikuttaa merkittävästi toimialaan jo nyt, osan kehittymistä on syytä pitää tarkasti silmällä, jotteivat ne pääse yllättämään. Viitekehys toimii organisaation yhteisenä karttana, jota tarkastellaan ja päivitetään säännöllisesti. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten [...]

Kilpailuetu ja kilpailukyky

Ripatti2017-02-03T15:42:30+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, digitalisointi, Huffington post, kilpailuetu, kilpailukyky, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, New York Times, palvelumuotoilu, positiointi, strategia, strateginen design, transformaatio, Wall Street Journal|

Kilpailuetu ja kilpailukyky Ohje: Vertaile oman konseptin ja kilpailijoiden kilpailukykyjä ja kilpailuetuja. Kilpailuedun ja kilpailukyvyn vertailua varten tunnistetaan liiketoiminnan keskeiset osa-alueet ja vertaillaan oman konseptin sekä kilpailijoiden vahvuudet niissä. Osa-alueiden tunnistamisessa kannattaa pohtia erilaisia näkökulmia ja eri toimijoiden vahvuuksia ja heikkouksia. Osa-alueiden määrittämisen jälkeen eri toimijoiden suhteelliset vahvuudet arvioidaan kunkin ominaisuuden osalta. Esimerkissä on kuvattuna kolme mediayhtiötä ja niiden suhteelliset vahvuudet videoliiketoiminnan eri osa-aluilla. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös