toimintaympäristö

Hypoteesi: digitalisointi on ratkaistu

2022-10-25T14:07:08+02:00October 25th, 2022|Categories: Thinking|Tags: , , , , , |

Keskustelimme alkuviikosta yhtiökumppaneiden kanssa bisneksistä ja digitalisoinnin nykytilasta. Oma johtopäätökseni keskusteluista, markkinan ja toimijoiden arvioinnista oli, että digitalisointi on käytännössä ratkaistu. Perustelut hypoteesille ovat seuraavat: Digi- ja IT-toimijoiden markkina on kypsymässä kovaa vauhtia ja toimijat vähenevät yritysostojen ja fuusioiden kautta Pienet ja erikoistuneet firmat ovat vähitellen yhdistyneet isompien kanssa. Ennen oli erikseen analytiikka- some-, applikaatio yms. firmoja, mutta nyt ne ovat osa perushommia, jota kaikki tarjoavat. Alan isoilla toimijoilla on käytännössä sama tarjooma, mutta vähän eri nimillä ja painotuksilla (business design, palvelumuotoilu, ohjelmistokehitys, pilvipalvelut, data, ylläpito). Todellisuudessa kyvykkyydet ovat vielä vähän eri tasoilla, mutta ainakin markkinointiteksteihin osataan kirjoittaa samat asiat. Pääsääntöisesti tiedetään mitkä bisneksessä käytettävät teknologiset palikat ovat (ERP, CRM, PIM, verkkokauppa, maksaminen, tunnistautuminen, asiakasrajapinnan palvelut, markkinoinnin automaatio yms.). Eli [...]

SKV – Mittava liiketoiminnan kehityshanke

2019-02-01T15:27:08+02:00February 1st, 2019|Tags: , , , , , , , , , , , , , |

SKV Kiinteistönvälitys Mittava liiketoiminnan kehityshanke Asiakkaamme tarve Luoda todennetusti kiinnostava ja mahdollinen uusi kiinteistönvälityksen toimintakonsepti sekä SKV:n mielikuvan (välittäjänä ja työnantajana) parantaminen erityisesti kasvukeskuksissa Nostaa yrityksen osaamista digitalisaation myllerryksessä Parantaa suhdetta rakennuttajiin ja yhteistyökumppaneihin Projektissa käytettyjä design-menetelmiä Asiakas- ja organisaatioymmärrys: Asiakashaastattelut Työntekijähaastattelut Co-creation B2B co-creation Yhteiskehittäminen ja konseptointi: Toimintaympäristön kuvaus Benchmarkit Skenaariot Positiointi Kilpailuetu ja -kyky Ostoprosessi Asiakaspolku Asiakasarvo Empatiakartta Mielikuva Arvolupaus & konseptikuvaus Tavoitteet Kanavat Teemat Sisällöt ja palvelut eri kanavissa Mittarit REAN Proto Lopputulos Strategia Yrityksen arvot Toimintamalli Uudet palvelut - kärkinä Kodin tarina ja paikallisuus Digitaalisten kanavien uudistus, erityisesti skv.fi Yhteistyö jatkuu vuosien 2016-2017 aikana palveluiden jatkokehityksenä sekä uusien palvelukonseptien tunnistamisella yhdessä asiakkaiden kanssa. SKV:n tiedote projektista Asuntomarkkinat ovat [...]

Työpaja: Arvolupaus

2017-02-03T20:02:28+02:00September 4th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Työpaja: Arvolupaus Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä työpajassa, jossa kiteytetään konseptin arvolupaus. 1. Asiakasprofiili Kaikki työpajan osallistujat. Kesto n. 20 min. Valitkaa työpajaa ennen asiakasymmärryksen pohjalta tuotetuista asiakasprofiileista yksi tai useampi käsiteltäväksi työpajan aikana. Mitkä profiilit ovat liiketoiminnan kannalta tärkeimmät? Minkä profiilien palveleminen aiheuttaa eniten haasteita? 2. Asiakaspolku Ryhmätyö. Kesto n. 45 min + polkujen esittely muille. Suunnitelkaa mitä kohtaamispisteitä asiakaspolun eri vaiheisiin tarvitaan. Mistä asiakkaat tavoitetaan, eli mistä polku alkaa? Mitä vaiheita asiakkaan polussa on? Minkälaisia kohtaamispisteitä polussa on? Mitä kanavia asiakas käyttää polun aikana? 3. Kontekstianalyysi Ryhmätyö. Kesto n. 30 min + esittely muille. Hahmotelkaa työpajaa ennen asiakasymmärryksen pohjalta tuotetuista kontekstianalyyseistä, miten asiakkaiden esille tuomiin asiayhteyksiin huomioidaan. Mitkä asiat ovat hyvin hallussa? Mitkä asiat tuottavat [...]

Ohjeet: Ennakointi

2017-02-03T19:57:15+02:00September 3rd, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Ohjeet: Ennakointi Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä ennakointiprosessissa. 1. Ennakoinnin viitekehys Hahmottele, millä aikajänteellä ennakointia tehdään. Mikä on nykyhetken arvonmuodostus? Kuinka pitkälle tulevaisuuteen pyrit näkemään? Kuinka paljon ennakoinnin epävarmuus kasvaa pidemmälle tulevaisuuteen mennessä? 2. Signaalien tunnistaminen Tunnista, minkälaisia signaaleja lähdet keräämään ja mistä lähteistä niitä kannattaa kerätä. Kuinka pitkälle tulevaisuuteen pyrit näkemään? Minkä tyyppisistä lähteistä signaaleita kerätään? Kuinka hankalaa signaalien kerääminen on? 3. Signaali Kerää reilusti signaaleja ja laadi kustakin signaalista lyhyt kuvaus trendien tunnistamista varten. Minkälainen kuva havainnollistaa signaalia hyvin? Miten kuvaisit signaalia lyhyesti? Mitä vaikutuksia signaali tuo mukanaan? 4. Trendi Tunnista signaaleista yhteisiä vaikutuksia ja hahmottele niiden pohjalta trendejä. Tunnistitko useammassa signaalissa samantyyppisiä vaikutuksia? Mitä muutoksia trendi tuo mukanaan? Miten trendi vaikuttaa ihmisten tarpeisiin? [...]

Ohjeet: Positiointi

2017-02-03T19:56:37+02:00September 3rd, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Ohjeet: Positiointi Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä konseptin positioinnissa. 1. Benchmark Kerää parikymmentä erityyppistä benchmarkkia kotimaasta ja maailmalta. Miten suorat kilpailijat toimivat? Minkälaisia konsepteja muualla maailmassa on? Löytyykö toisilta toimialoilta esimerkkejä, joista voisi ottaa oppia? 2. Toimintaympäristö Tunnista benchmarkkien perusteella eri toimijoiden roolit ja laadi kokonaiskuva toimintaympäristöstä. Minkälaisia rooleja eri toimijoilla on? Toimiiko joku useammassa kuin yhdessä roolissa? Onko toimintaympäristöön tullut uusia toimijoita tai syntynyt uusia rooleja? 3. Positiointi Laadi toimintaympäristön perusteella erilaisia nelikenttiä, joiden avulla hahmottelet eri toimijoiden positioitumista. Mitkä ovat asiakkaiden kannalta tärkeimmät akselit? Mitkä ovat toimijoiden näkökulmasta tärkeimmät akselit? Miten eri toimijat sijoittuvat akselistolle? Kuinka laajaa positioita eri toimijat hakevat? Missä oma organisaatiosi on tällä hetkellä? 4. Skenaario Tunnista nykyposition pohjalta mitkä tulevaisuuden positiot [...]

Ohjeet: Strategia

2017-02-03T19:55:48+02:00August 29th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Ohjeet: Strategia Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä strategiaprosessissa. 1. Asiakaspolku Kutsu 8–10 asiakasta haastateltavaksi, jotta pystyt hahmottamaan asiakaspolun kokonaisuudessaan. Mitä tehtäviä asiakas haluaa suorittaa? Mitä hyötyjä hän hakee? Mitä murheita hänellä on? Kuinka hyvin hänen tarpeisiin vastataan tällä hetkellä? 2. Asiakasprofiili Vertaile asiakkaiden polkuja ja laadi 3–5 asiakasprofiilia kuvaamaan erilaisia asiakastyyppejä. Voit käyttää ryhmittelyssä apuna myös “Asiakasarvo”-työkalua. Mitkä samat tarpeet toistuvat useammassa polussa? Miten asiakkaiden tarpeet eroavat toisistaan? Minkälaisiin tarpeiden mukaisiin ryhmiin asiakkaat voidaan jakaa? Mitkä asiat ovat palvelukokemuksen kannalta olennaisia eri profiileille? 3. Asiakasprofiilien nelikenttä Sijoita asiakasprofiilit nelikenttään. Minkä ominaisuuksien suhteen profiilit eroavat toisistaan? 4. Benchmark Kerää parikymmentä erityyppistä benchmarkkia kotimaasta ja maailmalta. Miten suorat kilpailijat toimivat? Minkälaisia konsepteja muualla maailmassa on? Löytyykö toisilta toimialoilta esimerkkejä, [...]

Signaalien tunnistaminen

2017-02-03T15:32:43+02:00August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , |

Signaalien tunnistaminen Ohje: Arvioi, minkälaisia signaaleita etsit ja mistä niitä kannattaa etsiä. Ennen signaalien keräämisen aloittamista kannattaa hetki pohtia ja tunnistaa minkälaisia signaaleja etsitään ja mistä niitä kannattaa kerätä. Sanomalehdistä, aikakauslehdistä ja muista yleismedioista ei kovin edistyksellisiä signaaleja todennäköisesti löydy, koska niiden tehtävänä on pääsääntöisesti kertoa mahdollisimman suurta yleisöä kiinnostavista asioista. Mitä kauemmas valtavirrasta taas mennään (tukijat, taitelijat, radikaalit, hullut) sitä vaikeampaa signaalien löytäminen ja tulkitseminen taas on. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös [...]

Signaali

2017-02-03T15:33:27+02:00August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , |

Signaali Ohje: Ota signaalista kuva, kuvaile se lyhyesti ja arvioi sen vaikutuksia eri näkökulmista. Kun signaalien tyypit ja lähteet on tunnistettu (kts. Signaalien tunnistaminen), niitä kannattaa kerätä reilusti, jotta aineistoa riittää analysoitavaksi. Jos mahdollista, niin signaalien keräämiseen kannattaa myös osallistaa useampi ihminen, koska kaikki katsovat maailmaa eri näkökulmista ja tunnistavat erilaisia asioita. Signaalin kuvaamisessa kannattaa käyttää sekä valokuvia että tekstiä ja tarkastella sen vaikutuksia eri näkökulmista. Esimerkissä on kuvattuna signaali “Ruutuja kaikkialla”, eli miten näyttöjen määrä lisääntyy koko ajan sekä kotona, työpaikoilla että muissa tiloissa. Signaalin mahdollisia vaikutuksia on kuvattu eri näkökulmista - esimerkiksi miten lisääntyvien ruutujen määrä vaikuttaa sisällön tuotantoon ja jakeluun, ihmisten kohtaamisiin ja median rooliin. Työkalut muutoksen [...]

Skenaario

2017-02-03T15:41:55+02:00August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , |

Skenaario Ohje: Anna skenaariolle mieleenpainuva nimi ja selkeä arvolupaus sekä kirjoita siitä lyhyt kuvaus. Kuvaile kilpailutekijöiden kautta, miten tämä skenaario eroaa muista. Skenaariolla kuvataan vaihtoehtoisia positioita ja arvolupauksia, joita kohden liiketoimintaa voidaan pyrkiä kehittämään. Vaihtoehtoisia skenaarioita vertailemalla pyritään tunnistamaan liiketoiminnan kannalta yksi tai useampi realistinen suunta, josta tulevaisuudessa arvoa syntyy. Skenaarioista kannattaa suunnitella selkeästi toisistaan eroavia, jotta vertailu ja oikean suunnan valitseminen onnistuu. Esimerkissä on kuvattuna yksi vaihtoehtoisista skenaarioista, jossa tulevaa kilpailuetua pyritään rakentamaan yhteisöllisyyden ympärille. Yhteisön rakentaminen on haasteellista, mutta onnistuessaan tarjoaa liiketoiminnalle vahvan kilpailuedun, jota uusien toimijoiden on vaikeampi murtaa, kuin esimerkiksi vain laadukkaaseen sisältöön perustuvaa kilpailuetua. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai [...]

Toimintaympäristö

2017-02-03T15:36:50+02:00August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Toimintaympäristö Ohje: Minkälaisessa toimintaympäristössä toimimme? Ketkä ovat kilpailijoita? Onko olemassa kumppaneita? Toimintaympäristön kuvaamisen tärkein tarkoitus on muodostaa yhteinen käsitys toimintaympäristössä olevista toimijoista ja niiden rooleista. Toimialan murros ei usein tapahdu vanhojen tuttujen kilpailijoiden toimesta, vaan uusien korvaavien tuotteiden ja palveluiden ilmestyessä mukaan pelikentälle. Uudet toimijat tuottavat asiakkaille arvoa tavoilla, joita vanhat toimijat eivät helposti tunnista, koska ne eivät ole totuttujen toimintamallien mukaisia. Korvaavat tuotteet ja palvelut eivät vaikuta edes kovin merkittäviltä kilpailijoilta, koska ne usein pyrkivät ottamaan haltuun alkuvaiheessa vain pienen roolin koko arvoketjusta. Ei kuitenkaan tarvita kovinkaan montaa yhtäaikaista korvaavaa tuotetta muuttamaan toimialan totuttuja käytäntöjä ja sekoittamaan toimintaympäristöä. Esimerkissä on kuvattuna median digitaalinen toimintaympäristö, jossa ennen epäsuorat kilpailijat (sanomalehdet, aikakauslehdet ja tv) ovat digitalisoitumisen myötä muuttuneet suoriksi kilpailijoiksi [...]

Trendi

2017-02-03T15:34:37+02:00August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Trendi Ohje: Tunnista kerättyjen signaalien perusteella trendejä ja mieti, miten ne vaikuttavat asiakastarpeisiin. Kerättyjä signaaleja yhdistelemällä ja niiden vaikutuksia ryhmittelemällä tunnistetaan trendejä ja niiden vaikutuksia asiakkaiden tarpeisiin sekä liiketoimintaan. Trendit vaikuttavat sekä synnyttämällä uusia tarpeita että muokkaamalla ihmisten pysyvämpi tarpeita. Kannattaa myös tunnistaa onko joku muu jo hyödyntämässä tunnistettua trendiä jollain tavalla. Esimerkissä on kuvattuna “eTerveys”-trendi ja arvioita sen vaikutuksesta lyhyellä ja pitkällä aikavälillä sekä miten se vaikuttaa asiakastarpeisiin. Trendin kuvaaminen useammasta näkökulmasta antaa mahdollisuuden pohtia miten se voi toimintaympäristöön vaikuttaa ja mitä merkitystä sillä on tulevaisuuden liiketoiminnan kannalta. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun [...]

Ennakoinnin viitekehys

2017-02-03T15:32:06+02:00August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , |

Ennakoinnin viitekehys Ohje: Käytä ennakoinnin työkaluja ymmärtääksesi, mistä arvo voi tulevaisuudessa syntyä. Ennakoinnin työkalujen (Signaalien tunnistaminen, Signaali, Trendi, Benchmark, Toimintaympäristö, Skenaario) avulla tunnistetaan mahdollisia tulevaisuuden arvonmuodostuksia, joista voi syntyä uutta liiketoimintaa. Nykyhetken ja tulevaisuuden arvonmuodostuksien vertaaminen antaa viiteitä siitä mihin suuntaan maailma on menossa ja miten toimintaympäristö tulee muuttumaan. Luonnollisesti epävarmuus kasvaa mitä pidemmälle tulevaisuutta halutaan ennakoida. Esimerkissä on ennakoinnin viitekehykseen kerätty tunnistettuja trendejä, jotka vaikuttavat sosiaalialalla toimivan yrityksen tulevaisuuteen. Osa trendeistä vaikuttaa merkittävästi toimialaan jo nyt, osan kehittymistä on syytä pitää tarkasti silmällä, jotteivat ne pääse yllättämään. Viitekehys toimii organisaation yhteisenä karttana, jota tarkastellaan ja päivitetään säännöllisesti. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten [...]