KPI Archives - Passi & Ripatti

Ohjeet: Palvelukonsepti

Ripatti2017-02-03T19:59:15+02:00September 3rd, 2016|Tags: arvolupaus, asiakaskokemus, Asiakaspolku, asiakasprofiili, digitalisaatio, digitalisointi, kanavat, konsepti, KPI, mittarit, ohjeet, ostoprosessi, palvelu, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, sesonki, suunnittelu, transformaatio, vuosikello|

Ohjeet: Palvelukonsepti Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä palvelukonseptin suunnittelussa. 1. Asiakaspolku Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta uusi, tavoiteltava asiakaspolku. Mitkä polun vaiheet ja kohtaamispisteet ovat kunnossa? Mitä polun vaiheita ja kohtaamispisteitä pitää kehittää? Mitä uusia kohtaamispisteitä polulle tarvitaan? Voiko vanhoja kohtaamispisteitä poistaa? 2. Ostoprosessi Hahmottele asiakaspolku myös ostoprosessin vaiheiden mukaisesti. Missä vaiheessa ostoprosessia eri kohtaamispisteet ovat? Ovatko kohtaamispisteet tasapainossa vai painottuvatko ne liikaa johonkin ostoprosessin vaiheeseen? Onko ostoprosessi asiakkaan näkökulmasta yhtenäinen vai onko siinä aukkoja? 3. Asiakaskokemus ajassa Tunnista, miten asiakaskokemus kehittyy ajan myötä. Mikä on olennaista ensimmäisten hetkien aikana? Minkälainen asiakaskokemus on kuukauden tai vuoden päästä? Muuttuuko asiakaskokemus vai onko se sama riippumatta kuinka kauan asiakas on ollut asiakkaana? 4. Ihmissuhteet Tunnista asiakkaan kannalta ollennaiset [...]

Ohjeet: Liiketoimintakonsepti

Ripatti2017-02-03T19:58:30+02:00September 3rd, 2016|Tags: ansainta, arvo, arvolupaus, asiakapolku, asiakasarvo, asiakaskokemus, asiakasprofiili, asiakassuhde, asiakasymmärrys, business design, digitalisaatio, digitalisointi, kanavat, kilpailuetu, kilpailukyky, konsepti, KPI, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, mittarit, palvelumuotoilu, riskit, roolit, sidosryhmä, strateginen design, tehtävät, transformaatio, työkalut|

Ohjeet: Liiketoimintakonsepti Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä liiketoimintakonseptin suunnittelussa. 1. Konsepti Hyödynnä konseptoinnin työkaluja ja kiteytä liiketoimintakonseptin eri osa-alueet. Kenelle konsepti on suunnattu? Mitä arvoa heille tuotetaan? Miten arvo tuotetaan? 2. Asiakasprofiili Tunnista asiakasymmärryksen perusteella erilaiset asiakasryhmät ja heidän tarpeensa. Miten asiakkaiden tarpeet eroavat toisistaan? Minkälaisiin tarpeiden mukaisiin ryhmiin asiakkaat voidaan jakaa? Mitkä asiat ovat asiakaskokemuksen kannalta olennaisia eri profiileille? 3. Asiakaspolku Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta uusi, tavoiteltava asiakaspolku. Mitä vaiheita ja kohtaamispisteitä polussa on? Miten eri profiilien polut eroavat toisistaan? 4. Kilpailuetu ja kilpailukyky Tunnista tärkeimmät kilpailijat ja heidän konseptiensa vahvuudet ja heikkoudet. Mitä edellytetään, jotta pystytään olemaan mukana pelissä? Millä asioilla kilpailuetu luodaan? 5. Arvolupaus ja konseptikuvaus Kiteytä konseptin arvolupaus ja kirjoita [...]

Konsepti

Ripatti2017-02-03T17:29:15+02:00August 28th, 2016|Tags: ansainta, arvo, arvolupaus, arvon tuottaminen, arvonmuodostus, asiakaskokemus, asiakassuhteet, asiakastarpeet, digitalisointi, kanavat, konsepti, KPI, kulurakenne, kumppanit, liiketoimintakonsepti, mittarit, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, riskit, roolit, sivuvaikutukset, tehtävät, transformaatio, työkalut|

Konsepti Ohje: Kiteytä konseptin ydinasiat eri näkökulmista. Jos huomaat epäloogisuuksia, jatka osa-aluiden hiomista kunnes konsepti on kirkas. Lähde: Strategyzer.com Liiketoiminta- tai palvelukonseptin suunnittelu kiteytyy Konsepti-työkaluun. Työkalua voi ajatella viitekehyksenä, jonka kymmeneen osa-alueeseen vastaamisella varmistetaan, että konseptin suunnittelussa on otettu huomioon kaikki olennainen. Konseptin suunnittelu on kuin palapeli, jossa oikeiden palojen löytäminen paikoilleen vaatii sovittamista ja palojen kääntelyä oikeisiin asentoihin. Konsepti-työkalun avulla varmistetaan että palat sopivat yhteen, aukkoja ei jää ja kokonaisuus on yhtenäinen. Jos suunnittelun edetessä huomataan, että palat eivät ole yhteensopivia, täytyy konseptin muita osa-alueita muokata niin, että yhtenäisyys säilyy. Työkalun jokaisen osa-alueeseen on olemassa yksi tai useampi oma työkalu, joita kannattaa käyttää hyödyksi suunnittelussa ja konseptin kuvaamisessa. Esimerkissä on kuvattuna medialiiketoiminnan konsepti ja jokaisen konseptin osa-alueen tärkeimmät [...]

Mittarit

Ripatti2017-02-03T18:06:01+02:00August 28th, 2016|Tags: aikataulu, arvon tuottaminen, asiakaskokemus, asiakastyytyväisyys, digitalisointi, kate, keskihinta, konsepti, KPI, liidit, liiketoimintakonsepti, liiketoimintamalli, liikevaihto, luotettavuus, markkinaosuus, mittarit, myynti, net promoter score, nps, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, reklamaatio, suosittelu, tehokkuus, transformaatio|

Mittarit Ohje: Määrittele KPI:t eli mitä haluat mitata. Muista rakentaa mittarit kaikille osa-alueille. Mieti myös, miten mittaus hoidetaan. Toimivat ja vaikuttavat mittarit ovat olennainen osa konseptia. Mittarit-työkalun tarkoituksena on hahmottaa sellaiset mittarit, joilla suunnitellun asiakaspolun toimivuutta voidaan seurata koko polun matkalta. Mittarit on jaoteltu kolmeen osa-alueeseen: Asiakaskokemuksen mittarit, joilla mitataan eri asiakasprofiilien asiakaskokemusta. Liiketoiminnan ydinmittarit, joilla seurataan liiketoiminnan kehittymistä. Organisaation mittarit, joilla arvioidaan organisaation toimivuutta, eri tehtävien toteutumista ja työkalujen tehokkuutta. Mittareiden määrittelyssä kannattaa ottaa myös huomioon mittaustavat. Mittarit ovat harvemmin täydellisiä, joten eri mittareiden osalta on syytä muodostaa yhteinen ymmärrys mistä ne todellisuudessa kertovat. Esimerkissä on kuvattu rakennuspalvelun mittarit kahdelle eri asiakasprofiilille, liiketoiminnan KPI:t sekä organisaation toimivuuteen ja tehokkuuteen liittyvät mittarit. [...]

Muutospolku

Passi2017-01-26T09:07:17+02:00June 4th, 2016|Tags: arvo, arvon tunnistaminen, digitalisaatio, digitalisointi, konsepti, KPI, liiketoimintakonsepti, mittaaminen, muutosjohtaminen, organisaatio, palvelumuotoilu, toimintamallit, transformaatio|

Muutospolku Ohje: Huomioi organisaation muutokseen liittyvät vaiheet ja riskit, niin säästyt monelta murheelta. Muutospolkuun on kerätty yleisiä esteitä ja sudenkuoppia, joita olemme asiakkaidemme kanssa kohdanneet. Muutoksen tekeminen ei ole koskaan helppoa, mutta olemme nähneet, että muutaman perusasian huomioiminen tekee elämästä paljon helpompaa. Muutos vaatii aina aikaa Muutoksen tekemiseen tarvitaan yhteinen kieli Kirkas konsepti helpottaa muutoksen tekemistä Mittarit, mittarit, mittarit Katso myös

Case: HSTV

Ripatti2017-01-26T09:07:21+02:00March 10th, 2014|Categories: Cases|Tags: business design, business goals, Helsingin Sanomat, hs.fi, HSTV, KPI, nosto, service design, Video|

Helsingin Sanomat, the largest subscription newspaper in the Nordic countries, wanted to step up their game in the fast growing online video market. To ensure that the tight deadline of the project was met and collaboration with various people from the client organisation was seamless, we worked on-site at Helsingin Sanomat headquarters. Our first task was to gather relevant market information, business data and benchmarks to help the client team quickly grasp the online video space and how various media companies have organized their digital video businesses. Working closely with the business owner and in-house design team, we helped set business goals to function as a basis for the service concept. Conceptual work and prototypes were done side-by-side to give [...]

Case: Ess.fi

Ripatti2017-01-26T09:07:21+02:00February 6th, 2014|Categories: Cases, Service Design|Tags: business design, co-creation, digital business, Etelä-Suomen Sanomat, KPI, palvelumuotoilu, revenue models, service design|

Media company ESA wanted to fully redesign their flagship online service ess.fi. They gave us a straightforward task: increase our digital business. Our role was to help analyze where current value of the service was, how to find new growth opportunities and deliver a newly designed service that would enable reaching the new goals. After analysing the old service, revenue streams and customer groups, we helped the client team define the new service concept from three main perspectives: readers, advertising customers, content and services. Our work also included defining medium term goals and key performance indicators that are used to evaluate success and make decisions on how to further develop the service. The concept and design work was done using [...]