1. Konsepti

Hyödynnä konseptoinnin työkaluja ja kiteytä liiketoimintakonseptin eri osa-alueet.

• Kenelle konsepti on suunnattu?
• Mitä arvoa heille tuotetaan?
• Miten arvo tuotetaan?

2. Asiakasprofiili

Tunnista asiakasymmärryksen perusteella erilaiset asiakasryhmät ja heidän tarpeensa.

• Miten asiakkaiden tarpeet eroavat toisistaan?
• Minkälaisiin tarpeiden mukaisiin ryhmiin asiakkaat voidaan jakaa?
• Mitkä asiat ovat asiakaskokemuksen kannalta olennaisia eri profiileille?

3. Asiakaspolku

Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta uusi, tavoiteltava asiakaspolku.

• Mitä vaiheita ja kohtaamispisteitä polussa on?
• Miten eri profiilien polut eroavat toisistaan?

4. Kilpailuetu ja kilpailukyky

Tunnista tärkeimmät kilpailijat ja heidän konseptiensa vahvuudet ja heikkoudet.

• Mitä edellytetään, jotta pystytään olemaan mukana pelissä?
• Millä asioilla kilpailuetu luodaan?

5. Arvolupaus ja konseptikuvaus

Kiteytä konseptin arvolupaus ja kirjoita lyhyt konseptikuvaus, jonka avulla kaikki konseptin parissa työskentelevät ymmärtävät mistä on kyse.

• Mitä hyötyä konseptista on asiakkaalle?
• Mitä tehtäviä hän suorittaa sen avulla?
• Miten konsepti erottautuu kilpailijoista?
• Mitkä asiat eivät kuulu konseptiin?

6. Asiakassuhteet

Tunnista minkälaisia asiakassuhteita pitää luoda, jotta arvolupaus toteutuu.

• Kuinka tiivis asiakassuhde on?
• Kuinka kauan asiakassuhde kestää?
• Onko suhteessa asiakkaan lisäksi mukana muita henkilöitä?
• Miten erilaiset asiakassuhteet vaikuttavat asiakaspolkuun?

7. Kanavat

Pohdi eri kanavien roolia konseptissa.

• Mitkä kanavat ovat tärkeimpiä liiketoiminnan kannalta?
• Onko jokaisella kanavalla oma roolinsa vai tehdäänkö eri kanavissa samoja asioita?
• Miten eri kanavien vahvuuksia hyödynnetään?
• Miten asiakkaat ohjataan kanavasta toiseen?

8. Tehtävät, roolit ja työkalut

Tunnista liiketoiminnan kannalta olennaiset tehtävät, roolit ja työkalut.

• Mitä tehtäviä asiakaspolun eri vaiheissa pitää tehdä?
• Kenen vastuulla tehtävät ovat?
• Mitä työkaluja tarvitaan tehtävien suorittamiseen?

9. Sidosryhmäkartta

Määrittele kumppanien roolitus.

• Ketä kumppaneita tarvitaan arvolupauksen toteuttamiseen?
• Mitkä ovat kumppanien roolit?
• Kuinka tärkeitä kumppanit ovat liiketoiminnan kannalta?

10. Ansainta

Pohdi eri ansaintavaihtoehtojen vaikutusta konseptiin.

• Miten eri vaihtoehdot vaikuttavat arvolupaukseen?
• Mikä olisi asiakkaiden kannalta paras vaihtoehto?
• Mikä olisi liiketoiminnan kannalta paras vaihtoehto?

11. Mittarit

Tunnista, millä mittareilla konseptin toteutumista tulisi mitata.

• Mitkä ovat keskeiset liiketoiminnan mittarit?
• Millä mittareilla asiakaskokemusta mitataan?
• Mitkä mittarit antavat parhaan kuvan organisaation ja henkilöiden toiminnasta?

12. Riskit ja sivuvaikutukset

Arvioi mitä riskejä ja sivuvaikutuksia konseptiin kuuluu.

• Mitkä ovat asiakkaiden kannalta merkittävimmät riskit ja sivuvaikutukset?
• Mitkä riskit ja sivuvaikutukset vaikuttavat eniten organisaatioon?
• Millä tavoin kilpailijat voisivat hyödyntää syntyviä riskejä ja sivuvaikutuksia?