business design Archives - Passi & Ripatti

Työpaja: Arvolupaus

Ripatti2017-02-03T20:02:28+02:00September 4th, 2016|Tags: arvolupaus, Asiakaspolku, asiakasprofiili, asiakassuhde, asiakassuhteet, business design, digitalisaatio, digitalisointi, kilpailuetu, kilpailukyky, konsepti, kontekstianalyysi, liiketoimintakonsepti, palvelukonsepti, palvelulupaus, palvelumuotoilu, positiointi, ryhmätyö, strateginen design, toimintaympäristö, transformaatio, työpaja|

Työpaja: Arvolupaus Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä työpajassa, jossa kiteytetään konseptin arvolupaus. 1. Asiakasprofiili Kaikki työpajan osallistujat. Kesto n. 20 min. Valitkaa työpajaa ennen asiakasymmärryksen pohjalta tuotetuista asiakasprofiileista yksi tai useampi käsiteltäväksi työpajan aikana. Mitkä profiilit ovat liiketoiminnan kannalta tärkeimmät? Minkä profiilien palveleminen aiheuttaa eniten haasteita? 2. Asiakaspolku Ryhmätyö. Kesto n. 45 min + polkujen esittely muille. Suunnitelkaa mitä kohtaamispisteitä asiakaspolun eri vaiheisiin tarvitaan. Mistä asiakkaat tavoitetaan, eli mistä polku alkaa? Mitä vaiheita asiakkaan polussa on? Minkälaisia kohtaamispisteitä polussa on? Mitä kanavia asiakas käyttää polun aikana? 3. Kontekstianalyysi Ryhmätyö. Kesto n. 30 min + esittely muille. Hahmotelkaa työpajaa ennen asiakasymmärryksen pohjalta tuotetuista kontekstianalyyseistä, miten asiakkaiden esille tuomiin asiayhteyksiin huomioidaan. Mitkä asiat ovat hyvin hallussa? Mitkä asiat tuottavat [...]

Ohjeet: Liiketoimintakonsepti

Ripatti2017-02-03T19:58:30+02:00September 3rd, 2016|Tags: ansainta, arvo, arvolupaus, asiakapolku, asiakasarvo, asiakaskokemus, asiakasprofiili, asiakassuhde, asiakasymmärrys, business design, digitalisaatio, digitalisointi, kanavat, kilpailuetu, kilpailukyky, konsepti, KPI, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, mittarit, palvelumuotoilu, riskit, roolit, sidosryhmä, strateginen design, tehtävät, transformaatio, työkalut|

Ohjeet: Liiketoimintakonsepti Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä liiketoimintakonseptin suunnittelussa. 1. Konsepti Hyödynnä konseptoinnin työkaluja ja kiteytä liiketoimintakonseptin eri osa-alueet. Kenelle konsepti on suunnattu? Mitä arvoa heille tuotetaan? Miten arvo tuotetaan? 2. Asiakasprofiili Tunnista asiakasymmärryksen perusteella erilaiset asiakasryhmät ja heidän tarpeensa. Miten asiakkaiden tarpeet eroavat toisistaan? Minkälaisiin tarpeiden mukaisiin ryhmiin asiakkaat voidaan jakaa? Mitkä asiat ovat asiakaskokemuksen kannalta olennaisia eri profiileille? 3. Asiakaspolku Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta uusi, tavoiteltava asiakaspolku. Mitä vaiheita ja kohtaamispisteitä polussa on? Miten eri profiilien polut eroavat toisistaan? 4. Kilpailuetu ja kilpailukyky Tunnista tärkeimmät kilpailijat ja heidän konseptiensa vahvuudet ja heikkoudet. Mitä edellytetään, jotta pystytään olemaan mukana pelissä? Millä asioilla kilpailuetu luodaan? 5. Arvolupaus ja konseptikuvaus Kiteytä konseptin arvolupaus ja kirjoita [...]

Ohjeet: Ennakointi

Ripatti2017-02-03T19:57:15+02:00September 3rd, 2016|Tags: business design, digitalisaatio, digitalisointi, Ennakointi, ennakointiprosessi, megatrendi, palvelumuotoilu, prosessi, signaali, skenaario, strategia, strategiaprosessi, strateginen design, toimintaympäristö, transformaatio, trendi, trendit, tulavaisuusajattelu, tulevaisuus, työkalut|

Ohjeet: Ennakointi Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä ennakointiprosessissa. 1. Ennakoinnin viitekehys Hahmottele, millä aikajänteellä ennakointia tehdään. Mikä on nykyhetken arvonmuodostus? Kuinka pitkälle tulevaisuuteen pyrit näkemään? Kuinka paljon ennakoinnin epävarmuus kasvaa pidemmälle tulevaisuuteen mennessä? 2. Signaalien tunnistaminen Tunnista, minkälaisia signaaleja lähdet keräämään ja mistä lähteistä niitä kannattaa kerätä. Kuinka pitkälle tulevaisuuteen pyrit näkemään? Minkä tyyppisistä lähteistä signaaleita kerätään? Kuinka hankalaa signaalien kerääminen on? 3. Signaali Kerää reilusti signaaleja ja laadi kustakin signaalista lyhyt kuvaus trendien tunnistamista varten. Minkälainen kuva havainnollistaa signaalia hyvin? Miten kuvaisit signaalia lyhyesti? Mitä vaikutuksia signaali tuo mukanaan? 4. Trendi Tunnista signaaleista yhteisiä vaikutuksia ja hahmottele niiden pohjalta trendejä. Tunnistitko useammassa signaalissa samantyyppisiä vaikutuksia? Mitä muutoksia trendi tuo mukanaan? Miten trendi vaikuttaa ihmisten tarpeisiin? [...]

Ohjeet: Positiointi

Ripatti2017-02-03T19:56:37+02:00September 3rd, 2016|Tags: benchmark, business design, design, digitalisaatio, digitalisointi, kehitys, kilpailuetu, kilpailukyky, konsepti, liiketoimintakonsepti, ohje, palvelumuotoilu, positiointi, prosessi, skenaario, strategia, toimintaympäristö, transformaatio, työkalut|

Ohjeet: Positiointi Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä konseptin positioinnissa. 1. Benchmark Kerää parikymmentä erityyppistä benchmarkkia kotimaasta ja maailmalta. Miten suorat kilpailijat toimivat? Minkälaisia konsepteja muualla maailmassa on? Löytyykö toisilta toimialoilta esimerkkejä, joista voisi ottaa oppia? 2. Toimintaympäristö Tunnista benchmarkkien perusteella eri toimijoiden roolit ja laadi kokonaiskuva toimintaympäristöstä. Minkälaisia rooleja eri toimijoilla on? Toimiiko joku useammassa kuin yhdessä roolissa? Onko toimintaympäristöön tullut uusia toimijoita tai syntynyt uusia rooleja? 3. Positiointi Laadi toimintaympäristön perusteella erilaisia nelikenttiä, joiden avulla hahmottelet eri toimijoiden positioitumista. Mitkä ovat asiakkaiden kannalta tärkeimmät akselit? Mitkä ovat toimijoiden näkökulmasta tärkeimmät akselit? Miten eri toimijat sijoittuvat akselistolle? Kuinka laajaa positioita eri toimijat hakevat? Missä oma organisaatiosi on tällä hetkellä? 4. Skenaario Tunnista nykyposition pohjalta mitkä tulevaisuuden positiot [...]

Ohjeet: Strategia

Ripatti2017-02-03T19:55:48+02:00August 29th, 2016|Tags: Asiakaspolku, asiakkuusstrategia, benchmark, business design, digistrategia, digitalisaatio, digitalisointi, kanavat, kehitys, mittarit, palvelumuotoilu, roadmap, strategia, strategiaprosessi, strateginen design, tavoitteet, toimenpide, toimintaympäristö, transformaatio|

Ohjeet: Strategia Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä strategiaprosessissa. 1. Asiakaspolku Kutsu 8–10 asiakasta haastateltavaksi, jotta pystyt hahmottamaan asiakaspolun kokonaisuudessaan. Mitä tehtäviä asiakas haluaa suorittaa? Mitä hyötyjä hän hakee? Mitä murheita hänellä on? Kuinka hyvin hänen tarpeisiin vastataan tällä hetkellä? 2. Asiakasprofiili Vertaile asiakkaiden polkuja ja laadi 3–5 asiakasprofiilia kuvaamaan erilaisia asiakastyyppejä. Voit käyttää ryhmittelyssä apuna myös “Asiakasarvo”-työkalua. Mitkä samat tarpeet toistuvat useammassa polussa? Miten asiakkaiden tarpeet eroavat toisistaan? Minkälaisiin tarpeiden mukaisiin ryhmiin asiakkaat voidaan jakaa? Mitkä asiat ovat palvelukokemuksen kannalta olennaisia eri profiileille? 3. Asiakasprofiilien nelikenttä Sijoita asiakasprofiilit nelikenttään. Minkä ominaisuuksien suhteen profiilit eroavat toisistaan? 4. Benchmark Kerää parikymmentä erityyppistä benchmarkkia kotimaasta ja maailmalta. Miten suorat kilpailijat toimivat? Minkälaisia konsepteja muualla maailmassa on? Löytyykö toisilta toimialoilta esimerkkejä, [...]

Suunnittelun tasot

Passi2017-02-03T15:30:57+02:00June 4th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, business design, digitalisaatio, digitalisointi, muutosjohtaminen, palvelumuotoilu, strategia, strateginen design, toimintaympäristö, transformaatio|

Suunnittelun tasot Ohje: Valitkaa, minkä tasoisia vaikutuksia haette ja suunnitelkaa tekeminen sen mukaisesti. Organisaation toimintamallien muuttaminen vaatii kehittymistä kaikilla tasoilla. Asiakaskokemusta voidaan kyllä kehittää palvelumuotoilun keinoin, mutta organisaation asiakaslähtöiseksi muuttuminen vaatii myös liiketoiminta- ja strategiatason kehittämisestä. Yksittäisellä tasolla tapahtuva kehitys ei johda kokonaisvaltaiseen muutokseen, vaan muutosta pitää edistää kaikilla tasoilla samanaikaisesti. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös

Case: HSTV

Ripatti2017-01-26T09:07:21+02:00March 10th, 2014|Categories: Cases|Tags: business design, business goals, Helsingin Sanomat, hs.fi, HSTV, KPI, nosto, service design, Video|

Helsingin Sanomat, the largest subscription newspaper in the Nordic countries, wanted to step up their game in the fast growing online video market. To ensure that the tight deadline of the project was met and collaboration with various people from the client organisation was seamless, we worked on-site at Helsingin Sanomat headquarters. Our first task was to gather relevant market information, business data and benchmarks to help the client team quickly grasp the online video space and how various media companies have organized their digital video businesses. Working closely with the business owner and in-house design team, we helped set business goals to function as a basis for the service concept. Conceptual work and prototypes were done side-by-side to give [...]

Case: Ess.fi

Ripatti2017-01-26T09:07:21+02:00February 6th, 2014|Categories: Cases, Service Design|Tags: business design, co-creation, digital business, Etelä-Suomen Sanomat, KPI, palvelumuotoilu, revenue models, service design|

Media company ESA wanted to fully redesign their flagship online service ess.fi. They gave us a straightforward task: increase our digital business. Our role was to help analyze where current value of the service was, how to find new growth opportunities and deliver a newly designed service that would enable reaching the new goals. After analysing the old service, revenue streams and customer groups, we helped the client team define the new service concept from three main perspectives: readers, advertising customers, content and services. Our work also included defining medium term goals and key performance indicators that are used to evaluate success and make decisions on how to further develop the service. The concept and design work was done using [...]

Case: OneMind Dogs

Ripatti2017-01-26T09:07:21+02:00January 27th, 2014|Categories: Cases, Service Design|Tags: business design, consumer services, key performance indicator, liiketoiminta, onemind dogs, palvelumuotoilu, revenue models, scenarios, service concept, service design, start-up|

OneMind Dogs is a community for agility lovers. The invention of the OneMind Dogs training methodology is a heartwarming story including a determined trainer and a deaf dog. Read it here. We were asked to help set up the online business and design a service which would function as the hub of a worldwide community for agility lovers. Our first task was to help the client clarify their competitive advantages and thus where they could deliver unmatched customer value. Scenarios and calculations for various revenue models were explored to determine what would be the best course of action in developing the service and other online channels. The solid roadmap made it easy to prioritize the content and functionalities of the [...]