liiketoimintakonsepti Archives

Tekes – Tunteiden hyödyntäminen tulevaisuuden asumisen konsepteissa

Passi2019-02-01T15:56:08+02:00February 1st, 2019|Tags: arvolupaus, Ennakointi, liiketoimintakonsepti, Tekes, trendi, trendit, tulevaisuuden asuminen|

Tunteiden hyödyntäminen tulevaisuuden asumisen konsepteissa Tekes Asiakkaamme tarve Tuoda uusia näkökulmia tulevaisuuden liiketoimintakonsepteihin asumisen ja rakentamisen teemojen ympärillä Projektissa käytettyjä design-menetelmiä Ennakoinnin viitekehys Signaalit Trendit Teemat Arvolupaus Co-creation Lopputulos Tulevaisuuden asumisen trendikartta Haluatko kuulla projektista lisää? Rennompaa työfiilistä saa hakea. Kuuma kesäpäivä, innostava teema ja mahdollisuus työskennellä ulkosalla. - Hannu Ota Hannuun yhteyttä, jos kaipaat lisätietoa projektista tai olet kiinnostunut yhteistyöstä. Kuvia projektista

Uuden aikakauden muotoilu, ja muotoilija

Terhi Hänninen2016-11-07T12:57:17+02:00November 7th, 2016|Categories: Fieldnotes, Service Design|Tags: asiakaslähtöisyys, Asiakaspolku, liiketoimintakonsepti, liiketoimintamalli, palvelumuotoilu, strateginen design|

Palvelumuotoilu on jo monille tuttu termi. Sen myötä muotoilun menetelmät, työtavat ja prosessit ovat tulleet tutuksi suurelle joukolle ihmisiä, joille muotoilu aiemmin on tarkoittanut kehitysprojektin loppuvaiheessa palvelun visuaalisten elementtien tai käyttöliittymän suunnittelua. Muotoilun menetelmien käyttö nykymaailmassa ei kuitenkaan rajoitu vain käyttöliittymien, aineistojen, esineiden tai palveluiden asiakaspolun kehittämiseen. Monet edelläkävijäyritykset, kuten Apple, Pepsi, Starbucks, IBM ja Deutsche Bank, käyttävät muotoilijoita apuna kaikessa liiketoiminnan ongelmanratkaisussa - nykyajan kompleksiset, nopeasti kehittyvät tilanteet ja monimuotoiset ongelmat kaipaavat uudenlaista ongelmanratkaisukykyä. Siksi on syntynyt täysin uusia muotoilun osa-alueita: sisällön muotoilu, muutoksen muotoilu, strategian muotoilu, liiketoiminnan muotoilu jne. Miksi muotoilu nähdään melkeinpä ”hopealuotina” jota voidaan käyttää lähes mihin tahansa? Syitä on monia: Muotoilu perusolemukseltaan on ongelmasta ja alasta riippumatonta. Samoja menetelmiä voidaan käyttää miltei mihin tahansa ongelmaan [...]

Työpaja: Arvolupaus

Ripatti2017-02-03T20:02:28+02:00September 4th, 2016|Tags: arvolupaus, Asiakaspolku, asiakasprofiili, asiakassuhde, asiakassuhteet, business design, digitalisaatio, digitalisointi, kilpailuetu, kilpailukyky, konsepti, kontekstianalyysi, liiketoimintakonsepti, palvelukonsepti, palvelulupaus, palvelumuotoilu, positiointi, ryhmätyö, strateginen design, toimintaympäristö, transformaatio, työpaja|

Työpaja: Arvolupaus Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä työpajassa, jossa kiteytetään konseptin arvolupaus. 1. Asiakasprofiili Kaikki työpajan osallistujat. Kesto n. 20 min. Valitkaa työpajaa ennen asiakasymmärryksen pohjalta tuotetuista asiakasprofiileista yksi tai useampi käsiteltäväksi työpajan aikana. Mitkä profiilit ovat liiketoiminnan kannalta tärkeimmät? Minkä profiilien palveleminen aiheuttaa eniten haasteita? 2. Asiakaspolku Ryhmätyö. Kesto n. 45 min + polkujen esittely muille. Suunnitelkaa mitä kohtaamispisteitä asiakaspolun eri vaiheisiin tarvitaan. Mistä asiakkaat tavoitetaan, eli mistä polku alkaa? Mitä vaiheita asiakkaan polussa on? Minkälaisia kohtaamispisteitä polussa on? Mitä kanavia asiakas käyttää polun aikana? 3. Kontekstianalyysi Ryhmätyö. Kesto n. 30 min + esittely muille. Hahmotelkaa työpajaa ennen asiakasymmärryksen pohjalta tuotetuista kontekstianalyyseistä, miten asiakkaiden esille tuomiin asiayhteyksiin huomioidaan. Mitkä asiat ovat hyvin hallussa? Mitkä asiat tuottavat [...]

Ohjeet: Liiketoimintakonsepti

Ripatti2017-02-03T19:58:30+02:00September 3rd, 2016|Tags: ansainta, arvo, arvolupaus, asiakapolku, asiakasarvo, asiakaskokemus, asiakasprofiili, asiakassuhde, asiakasymmärrys, business design, digitalisaatio, digitalisointi, kanavat, kilpailuetu, kilpailukyky, konsepti, KPI, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, mittarit, palvelumuotoilu, riskit, roolit, sidosryhmä, strateginen design, tehtävät, transformaatio, työkalut|

Ohjeet: Liiketoimintakonsepti Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä liiketoimintakonseptin suunnittelussa. 1. Konsepti Hyödynnä konseptoinnin työkaluja ja kiteytä liiketoimintakonseptin eri osa-alueet. Kenelle konsepti on suunnattu? Mitä arvoa heille tuotetaan? Miten arvo tuotetaan? 2. Asiakasprofiili Tunnista asiakasymmärryksen perusteella erilaiset asiakasryhmät ja heidän tarpeensa. Miten asiakkaiden tarpeet eroavat toisistaan? Minkälaisiin tarpeiden mukaisiin ryhmiin asiakkaat voidaan jakaa? Mitkä asiat ovat asiakaskokemuksen kannalta olennaisia eri profiileille? 3. Asiakaspolku Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta uusi, tavoiteltava asiakaspolku. Mitä vaiheita ja kohtaamispisteitä polussa on? Miten eri profiilien polut eroavat toisistaan? 4. Kilpailuetu ja kilpailukyky Tunnista tärkeimmät kilpailijat ja heidän konseptiensa vahvuudet ja heikkoudet. Mitä edellytetään, jotta pystytään olemaan mukana pelissä? Millä asioilla kilpailuetu luodaan? 5. Arvolupaus ja konseptikuvaus Kiteytä konseptin arvolupaus ja kirjoita [...]

Ohjeet: Positiointi

Ripatti2017-02-03T19:56:37+02:00September 3rd, 2016|Tags: benchmark, business design, design, digitalisaatio, digitalisointi, kehitys, kilpailuetu, kilpailukyky, konsepti, liiketoimintakonsepti, ohje, palvelumuotoilu, positiointi, prosessi, skenaario, strategia, toimintaympäristö, transformaatio, työkalut|

Ohjeet: Positiointi Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä konseptin positioinnissa. 1. Benchmark Kerää parikymmentä erityyppistä benchmarkkia kotimaasta ja maailmalta. Miten suorat kilpailijat toimivat? Minkälaisia konsepteja muualla maailmassa on? Löytyykö toisilta toimialoilta esimerkkejä, joista voisi ottaa oppia? 2. Toimintaympäristö Tunnista benchmarkkien perusteella eri toimijoiden roolit ja laadi kokonaiskuva toimintaympäristöstä. Minkälaisia rooleja eri toimijoilla on? Toimiiko joku useammassa kuin yhdessä roolissa? Onko toimintaympäristöön tullut uusia toimijoita tai syntynyt uusia rooleja? 3. Positiointi Laadi toimintaympäristön perusteella erilaisia nelikenttiä, joiden avulla hahmottelet eri toimijoiden positioitumista. Mitkä ovat asiakkaiden kannalta tärkeimmät akselit? Mitkä ovat toimijoiden näkökulmasta tärkeimmät akselit? Miten eri toimijat sijoittuvat akselistolle? Kuinka laajaa positioita eri toimijat hakevat? Missä oma organisaatiosi on tällä hetkellä? 4. Skenaario Tunnista nykyposition pohjalta mitkä tulevaisuuden positiot [...]

Kontekstianalyysi

Ripatti2017-02-03T15:44:29+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, asiakasarvo, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, digitalisointi, konsepti, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, strategia, transformaatio|

Kontekstianalyysi Ohje: Haastattele asiakasta ja hahmottele, missä kontekstissa hän konseptin näkee. Kontekstianalyysin tarkoituksena on ymmärtää missä asiayhteydessä asiakas konseptin hahmottaa, mitä asioita hän yhdistää toisiinsa ja kuinka merkityksellisiä eri teemat hänen mielestään ovat. Kontekstianalyysin laatiminen voidaan tehdä joko haastattelutilanteessa yhdessä asiakaan kanssa tai purkamalla haastatteluaineisto jälkikäteen. Esimerkissä on kuvattuna kokeneen asunnon ostajan kontekstianalyysi, jossa näkyy hyvin kuinka laajasti hän tarkastelee eri näkökulmia uuden asunnon valinnan yhteydessä. Ensimmäisen asunnon ostajan kartassa on tyypillisesti huomattavasti vähemmän aiheita, joten kontekstianalyyseja vertailemalla voidaan miettiä miten kumpaakin tulisi palvella parhaan asiakaskokemuksen tuottamiseksi. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja [...]

REAN

Ripatti2017-02-03T18:07:15+02:00August 28th, 2016|Tags: activate, aktivoi, ansaitut, arvon tuottaminen, asiakaskokemus, asiakastyytyväisyys, asiakasviestintä, digitalisointi, engage, esite, hinnasto, hoida, innosta, konsepti, kumppanit, liiketoimintakonsepti, nurture, omat, ostetut, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, printti, reach, saapumissivut, sähköposti, sem, seo, sms, sosiaalinen media, tavoita, transformaatio, tv, ulkomainonta, verkkopalvelu|

REAN Ohje: Ketä tavoittelet? Mistä tavoittelet? Miksi tavoittelet? Mitä haluat tapahtuvan? Miten pidät huolen asiakkaasta? REAN-mallin avulla kuvataan kokonaisnäkymä eri kanavissa tehtävien toimenpiteiden rooleista ja suhteista toisiinsa. Sen avulla voi tarkastella ovatko käytettävät kanavat ja tehtävät toimenpiteet tasapainossa, vai painotetaanko liikaa jotain konseptin osa-aluetta. Reachiin eli tavoittamiseen liittyvien toimenpiteiden tarkoitus on luoda tasapainoinen tapa saavuttaa asiakkaat omista, ostetuista, ansaituista ja kumppanien kanavista. Engage-toimenpiteet pyrkivät innostamaan ja koukuttamaan asiakkaan konseptin pariin. Activate-vaiheessa asiakas pyritään ohjaamaan kohti haluttua toimenpidettä, oli sitten kyse ostamisesta, rekisteröitymisestä tai tarjouspyynnöstä. Nurture-toimenpiteillä taas pidetään huolta jo syntyneistä asiakassuhteista ja pyritään tuottamaan jatkuvaa arvoa asiakkaille. Esimerkissä on kuvattuna rakennusteollisuuden konseptin REAN-malli, jossa eri kanavista tavoitettavat asiakkaat ohjataan eri toimenpiteiden ja sisältöjen avulla, sopivaa asiakaspolkua pitkin, kohti haluttua [...]

Riskit ja sivuvaikutukset

Ripatti2017-02-03T18:06:41+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tuottaminen, asiakaskokemus, asiakaspalvelu, digitalisointi, itsepalvelu, konsepti, koulutus, liiketoimintakonsepti, ongelmat, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, riskit, sivuvaikutukset, teknologia, transformaatio, yhteydenotot|

Riskit ja sivuvaikutukset Ohje: Tunnista riskit sekä niistä seuraavat ensimmäisen, toisen ja kolmannen tason vaikutukset. Jokaiseen konseptiin liittyy aina isompia tai pienempiä riskejä, jotka on luonnollisesti hyvä ymmärtää mahdollisimman aikaisessa vaiheessa. Riskit ja sivuvaikutukset -työkalun tarkoitus on auttaa hahmottamaan riskejä ja niistä seuraavia vaikutuksia. Ensimmäisen tason vaikutukset on yleensä helppo tunnistaa, mutta niistä johdettujen toisen ja kolmannen tason vaikutusten ymmärtäminen on huomattavasti haastavampaa. Suurimpien yllätysten välttämiseksi toinen ja kolmas taso ovat kuitenkin olennaisia, joten niiden hahmottamiseen kannattaa käyttää riittävästi aikaa. Riskejä ja sivuvaikutuksia voi hyvin hahmotella useammasta näkökulmasta ja koota sitten merkittävimmät konseptin kuvaukseen. Esimerkissä on kuvattuna terveyspalvelun digitalisointiin liittyviä tunnistettuja riskejä ja vaikutuksia. Osa liittyy suoraan lisääntyneeseen teknologiaan, osa taas asiakkaiden tottumuksiin ja osaamiseen, jotka voivat suoraan vaikuttaa [...]

Roadmap

Ripatti2017-02-03T19:54:08+02:00August 28th, 2016|Tags: aikataulu, arvon toimittaminen, digitalisointi, johtoryhmä, konsepti, liiketoimintakonsepti, omistaja, palvelumuotoilu, roadmap, strategia, toimenpide, toimenpidesuunnitelma, transformaatio|

Roadmap Ohje: Kirjaa aikajanalle kehityksen tärkeimmät virstanpylväät yleisellä tasolla. Muutosten tekeminen ja uuden luominen on maratonlaji, jossa edetään askel kerrallaan kohti haluttua tavoitetta. Roadmap-työkalu auttaa hahmottamaan ja aikatauluttamaan kaikki toimenpiteet, jotka pitää tehdä, jotta maaliin päästään. Roadmap toimii myös konseptin omistajan tai ohjausryhmän työkaluna, jonka avulla seurataan toimenpiteiden etenemistä ja toimivuutta. Tämä ei tietenkään tarkoita sitä, että suunnitelmaa pitää noudattaa orjallisesti, mutta liiallinen suunnitelmasta poikkeaminen on varman keino olla pääsemättä tavoitteeseen. Esimerkissä on kuvattuna rakennusteollisuuden roadmap ja toimenpiteet, joilla liiketoimintaa kehitetään ja uusi konsepti jalkautetaan käytännön tekemiseksi. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja [...]

Sesonki

Ripatti2017-02-03T15:51:19+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, digitalisointi, konsepti, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, transformaatio|

Sesonki Ohje: Tunnista, mihin ajankohtiin konseptisi huippusesongit osuvat. Sesonki-työkalun avulla tunnistetaan ja määritellään konseptin kannalta tärkeimmät ajankohdat vuosi-, kuukausi-, viikko- ja vuorokausitasolla. Sesonkien tunnistamisessa kannattaa käyttää hyödyksi eri kohderyhmien tarpeita, analytiikkaa sekä yleisiä yhteiskunnan rytmiin liittyviä tapahtumia. Tärkeiden ajankohtien määrittely auttaa vuosikellon ja viikkorytmin suunnittelussa sekä palvelun aktiivisuustason (markkinointitoimenpiteet, sisällöt, dialogi…) määrittelyssä eri ajankohtina. Esimerkissä on kuvattuna matkailupalvelun sesongit eri kohderyhmien ja liiketoiminnan kannalta tärkeimpien konseptin osa-alueiden kannalta. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös [...]

Sidosryhmäkartta

Ripatti2017-02-03T15:43:14+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, digitalisointi, konsepti, konseptisuunnittelu, liiketoimintakonsepti, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, sidosryhmä, transformaatio|

Sidosryhmäkartta Ohje: Tunnista konseptin sidosryhmät ja aseta ne tärkeysjärjestykseen. Hyvin harvoin konseptin suunnittelussa voi keskittyä vain yhteen kohderyhmään. Useimmiten kohderyhmiä on useita ja ne kaikki tulee ottaa jollain tavalla huomioon suunnittelussa. Sidosryhmäkartan avulla hahmotetaan kaikki kohderyhmät ja asetetaan ne tärkeysjärjestykseen, jotta suunnittelussa voidaan edetä tärkeimmästä ryhmästä aloittaen. Esimerkissä on kuvattuna sote-palvelun sidosryhmät ja niiden tärkeysjärjestys konseptin suunnittelun kannalta. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös

Sisällöt ja palvelut eri kanavissa

Ripatti2017-02-03T17:39:38+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tuottaminen, asiakaskokemus, digitalisointi, kanavat, konsepti, liiketoimintakonsepti, palvelu, palvelukokemus, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, sisällöntuotanto, sisältö, sisältökonsepti, sisältömarkkinointi, sisältöstrategia, teknologia, transformaatio|

Sisällöt ja palvelut eri kanavissa Ohje: Pohdi, missä kanavissa eri sisältöjä ja palveluita voidaan hyödyntää. Sisällöt ja palvelut eri kanavissa -työkalu auttaa hahmottamaan kokonaiskuvan siitä miten konseptin eri osa-alueita hyödynnetään eri kanavissa. Tunnistamalla ensin konseptissa käytettävät kanavat ja pohtimalla sen jälkeen miten eri sisältöjä ja palveluita niissä voidaan hyödyntää, saadaan helposti linjattua mikä eri kanavien rooli on. Samalla asetetaan vaatimuksia esimerkiksi tekniselle toteutukselle tai sisällöntuotannolle. Esimerkissä on kuvattuna liikuntapalvelun kanavavalikoima sekä palveluun kuuluvien sisältö- ja palveluelementtien käyttö eri kanavissa. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja [...]