arvonmuodostus Archives - Passi & Ripatti

Ennakoinnin viitekehys

Ripatti2017-02-03T15:32:06+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, arvonmuodostus, biohacking, digitalisaatio, digitalisointi, eHealth, elämyksellisyys, Ennakointi, huoltosuhde, palvelumuotoilu, strategia, strateginen design, toimintaympäristö, transformaatio, trendit, tulevaisuus|

Ennakoinnin viitekehys Ohje: Käytä ennakoinnin työkaluja ymmärtääksesi, mistä arvo voi tulevaisuudessa syntyä. Ennakoinnin työkalujen (Signaalien tunnistaminen, Signaali, Trendi, Benchmark, Toimintaympäristö, Skenaario) avulla tunnistetaan mahdollisia tulevaisuuden arvonmuodostuksia, joista voi syntyä uutta liiketoimintaa. Nykyhetken ja tulevaisuuden arvonmuodostuksien vertaaminen antaa viiteitä siitä mihin suuntaan maailma on menossa ja miten toimintaympäristö tulee muuttumaan. Luonnollisesti epävarmuus kasvaa mitä pidemmälle tulevaisuutta halutaan ennakoida. Esimerkissä on ennakoinnin viitekehykseen kerätty tunnistettuja trendejä, jotka vaikuttavat sosiaalialalla toimivan yrityksen tulevaisuuteen. Osa trendeistä vaikuttaa merkittävästi toimialaan jo nyt, osan kehittymistä on syytä pitää tarkasti silmällä, jotteivat ne pääse yllättämään. Viitekehys toimii organisaation yhteisenä karttana, jota tarkastellaan ja päivitetään säännöllisesti. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten [...]

Konsepti

Ripatti2017-02-03T17:29:15+02:00August 28th, 2016|Tags: ansainta, arvo, arvolupaus, arvon tuottaminen, arvonmuodostus, asiakaskokemus, asiakassuhteet, asiakastarpeet, digitalisointi, kanavat, konsepti, KPI, kulurakenne, kumppanit, liiketoimintakonsepti, mittarit, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, riskit, roolit, sivuvaikutukset, tehtävät, transformaatio, työkalut|

Konsepti Ohje: Kiteytä konseptin ydinasiat eri näkökulmista. Jos huomaat epäloogisuuksia, jatka osa-aluiden hiomista kunnes konsepti on kirkas. Lähde: Strategyzer.com Liiketoiminta- tai palvelukonseptin suunnittelu kiteytyy Konsepti-työkaluun. Työkalua voi ajatella viitekehyksenä, jonka kymmeneen osa-alueeseen vastaamisella varmistetaan, että konseptin suunnittelussa on otettu huomioon kaikki olennainen. Konseptin suunnittelu on kuin palapeli, jossa oikeiden palojen löytäminen paikoilleen vaatii sovittamista ja palojen kääntelyä oikeisiin asentoihin. Konsepti-työkalun avulla varmistetaan että palat sopivat yhteen, aukkoja ei jää ja kokonaisuus on yhtenäinen. Jos suunnittelun edetessä huomataan, että palat eivät ole yhteensopivia, täytyy konseptin muita osa-alueita muokata niin, että yhtenäisyys säilyy. Työkalun jokaisen osa-alueeseen on olemassa yksi tai useampi oma työkalu, joita kannattaa käyttää hyödyksi suunnittelussa ja konseptin kuvaamisessa. Esimerkissä on kuvattuna medialiiketoiminnan konsepti ja jokaisen konseptin osa-alueen tärkeimmät [...]

Mielikuva

Ripatti2017-02-03T15:57:01+02:00August 28th, 2016|Tags: arvo, arvon tunnistaminen, arvonmuodostus, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, digitalisointi, konsepti, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, mielikuva, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, ruoska, tahtotila, transformaatio, työpaja|

Mielikuva Ohje: Pohdi, minkälaisia mielikuvia ihmisillä on yrityksestäsi, tuotteestasi, palveluistasi nyt ja vuoden päästä. Ruoski tarvittaessa itseäsi urakalla. Mielikuva-työkalun avulla voi nopeasti ja helposti kartoittaa minkälaisia yleisiä käsityksiä ihmisillä on konseptin nyky- ja tavoitetilasta. Se toimii hyvin esimerkiksi työpajassa lämmittelytehtävänä, jolloin osallistujat pääsevät heti alkuun tuomaan henkilökohtaisen näkemyksensä esiin. Samalla saadaan koottua työryhmän vallitseva henkinen tahtotila, jota voidaan suunnittelun edetessä ohjata enemmän tai vähemmän haastavaan suuntaan. Joskus työkalun käyttö aiheuttaa merkittävää itseruoskintaa, mutta olemme todenneet, että sekin on välillä aiheellista, jopa suotavaa. Avoin keskustelu ja mieltä painavien asioiden esiin tuominen on hyvä perusta, jonka pohjalta uuden konseptin työstämisen voi aloittaa. Esimerkissä on kuvattuna erään sosiaalialan yrityksen johdon kanssa tehty työpajatehtävä, jossa jokainen osallistuja sai tuoda esiin oman näkemyksensä siitä, [...]

5 x miksi

Ripatti2017-02-03T15:56:25+02:00August 28th, 2016|Tags: arvo, arvon tunnistaminen, arvonmuodostus, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, digitalisointi, konsepti, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, ongelma, ongelmanratkaisu, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, seuraukset, syyt, transformaatio|

5 x miksi Ohje: Löydä ongelman juurisyy kysymällä perättäin viisi tarkentavaa miksi? -kysymystä. Käsiteltävissä olevan ongelman ymmärtäminen on vähintään yhtä tärkeää kuin ratkaisujen löytäminen. Aina tosin ongelman varsinaisen ytimen löytäminen ei ole kovinkaan helppoa. 5 x miksi -työkalun avulla on helppo haastaa itsensä miettimään pintaa syvemmälle ja varmistamaan että panostaminen esillä olevan haasteen ratkaisemiseksi on järkevää. Ongelman syvempiin syihin puuttuminen saattaa olla vaikeampaa kuin seurausten korjaaminen, mutta useimmiten sen arvoista. Kun mietit vastauksia miksi-kysymyksiin, yritä välttää kehäpäätelmiä. Jos kuitenkin huomaat että syyt ja seuraukset pyörivät ympyrää, aloita uudestaan ja etsi muita vastauksia. Esimerkissä on kuvattuna työkalun avulla tehtyjä päättelyketjuja, joiden avulla ongelman juurisyitä on kaivettu esiin. Yhteen kysymykseen voi löytyä useampia vaihtoehtoisia vastauksia, joten samaa vastausta voi käyttää useammassa [...]

Arvolupaus ja konseptikuvaus

Ripatti2017-02-03T17:30:02+02:00August 28th, 2016|Tags: arvo, arvolupaus, arvon tuottaminen, arvonmuodostus, digitalisointi, hissipuhe, hyödyt, konsepti, konseptikuvaus, liiketoimintakonsepti, media, medialiiketoiminta, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, transformaatio|

Arvolupaus ja konseptikuvaus Ohje: Kiteytä konseptin arvolupaus ja avaa lyhyesti, mistä konseptissa on kyse. Konseptin arvolupaus kertoo lyhyesti mistä konseptissa on kyse, miten se eroaa kilpailevista konsepteista ja mitä hyötyjä siitä on asiakkaille. Arvolupauksen ei tarvitse olla mainoslause, mutta sen hiomiseen kannattaa käyttää jonkin verran aikaa, koska hyvällä arvolupauksella on helppo ohjata konseptin suunnittelua ja toteutusta haluttuun suuntaan. Arvolupauksen rinnalla on hyvä esittää lyhyt konseptikuvaus, joka kertoo arvolupausta tarkemmin mitä tehdään ja miten se tehdään. Arvolupausta ja konseptikuvausta voi ajatella konseptin hissipuheena, eli mitä olennaista siitä kannattaa kertoa hyvin lyhyessä ajassa. Esimerkissä mukaelma erään mediapalvelun arvolupauksesta ja konseptikuvauksesta, jossa kerrotaan mitä hyötyä kyseinen konsepti tarjoaa asiakkaille ja millä keinoilla se pyrkii erottautumaan kilpailijakentässä. [...]

Asiakasarvo

Ripatti2017-02-03T15:55:50+02:00August 28th, 2016|Tags: arvo, arvon tunnistaminen, arvonmuodostus, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, digitalisointi, konsepti, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, transformaatio|

Asiakasarvo Ohje: Tunnista, mitä arvoa voit tuottaa jaottelemalla asiakastarpeet tehtäviin, hyötyihin ja murheisiin. Asiakasarvo-työkalu on hyödyllinen sekä asiakasymmärryksen analysoinnissa että työpajatyöskentelyssä, kun mietitään miten asiakastarpeisiin vastataan. Asiakasymmärryksen analysoinnissa työkalua voi käyttää esimerkiksi purkamalla kukin asiakashaastattelu, siinä esiin tulleisiin tehtäviin, hyötyihin ja murheisiin. Vertailemalla eri haastattelujen asiakasarvoa on helppo tunnistaa samanlaiset ja erilaiset asiakastarpeet. Niputtamalla samanlaiset asiakasarvot tunnistetaan eri asiakasprofiileihin kuuluvat ihmiset. Työpajatyöskentelyssä taas asiakasarvon määrittely ohjaa miettimään oikeasti mitä arvoa organisaatio tuottaa. Tätä hypoteesia voidaan sitten verrata asiakasymmärryksen kautta kerättyyn todelliseen tietoon. Esimerkissä on kuvattuna asiantuntijayrityksen näkemys asiakkaiden tarpeista sekä asioista, joita tuottamalla asiakastarpeisiin voitaisiin vastata. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda [...]

Asiakasprofiili

Ripatti2017-02-03T15:54:23+02:00August 28th, 2016|Tags: arvo, arvon tunnistaminen, arvonmuodostus, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, digitalisointi, hyvinvointi, Kainuu, konsepti, Kuhmo, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, sote-palvelut, transformaatio|

Asiakasprofiili Ohje: Luo asiakastarpeiden pohjalta eri asiakasryhmille omat profiilit. Asiakasprofiilien avulla kuvataan tarvepohjaisten asiakasryhmien arkkityypit, jotka perustuvat haastatteluiden, havainnoinnin, co-creation työpajojen tai muiden asiakasymmärryksen keräämiseksi käytettyjen menetelmien avulla kerättyyn tietoon. Asiakasprofiileja voi kuvata monesta näkökulmasta, joten kannattaa pitää mielessä, että niiden päätarkoitus on olla hyödyllinen työkalu, jonka avulla kaikki palvelua tuottavat saavat yhteisen ymmärryksen asiakkaiden tarpeista ja käyttäytymismalleista. Parhaimmillaan profiilit ovat arkikäytössä toimiva työkalu, joihin voi aina palata, kun konseptia kehitetään. 3-5 asiakasprofiilia on todettu sopivaksi määräksi, useampien profiilien ja niiden eroavaisuuksien hahmottaminen ei yleensä tuo lisäarvoa suunnittelun tueksi. Esimerkissä on kuvattuna yksi sote-palveluiden kehitysprojektin yhteydessä laadittu asiakasprofiili. “Itsenäinen luontoilijan” hyvinvointi syntyy omaan tahtiin tapahtuvasta luonnossa liikkumisesta ja sen antimista nauttien. Palveluita hän käyttää pääosin vain tarpeeseen ja palaa [...]

Asiakasprofiilien nelikenttä

Ripatti2017-02-03T15:55:12+02:00August 28th, 2016|Tags: arvo, arvon tunnistaminen, arvonmuodostus, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, digitalisointi, hyvinvointi, Kainuu, konsepti, Kuhmo, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, sote-palvelut, transformaatio|

Asiakasprofiilien nelikenttä Ohje: Tunnista akseleille asiakasprofiilien erottavat tekijät ja sijoita profiilit nelikenttään. Asiakasprofiilien vertailu ja esittäminen tapahtuu helpoiten sijoittamalla ne nelikenttään, jolloin profiilien eroavaisuudet on helppo havainnollistaa. Sopivien nelikentän akselien löytyminen vaatii usein muutaman yrityksen, mutta kuten profiileissakin, nelikentän tärkein tehtävä on olla käyttökelpoinen työkalu, jonka avulla organisaatio saa yhteisen kielen, jolla asiakkaista voi puhua. Esimerkissä on kuvattuna sote-palveluiden suunnittelua varten tehdyt asiakasprofiilit. Kärjistäen, vasemmalla alakulmassa olevat “Itsenäiset luontoilijat” ammentavat hyvinvointinsa luonnossa olemisesta ja sen antimista nauttien. Oikean yläkulman “Aktiiviset seurustelijat” taas osallistuvat tai järjestävät itse mahdollisimman paljon sosiaalisia tapahtumia ompeluseurasta vesijumppaan. Profiilien tarpeet eroavat merkittävästi toisistaan, joten palvelun tuottajan on pohdittava miten erilaisiin tarpeisiin vastataan. Työkalut muutoksen tekijöille Kun [...]

Asiakastasot

Ripatti2017-02-03T17:36:16+02:00August 28th, 2016|Tags: arvo, arvon tuottaminen, arvonmuodostus, asiakaskokemus, asiakasryhmät, asiakassuhde, asiakastasot, digitalisointi, konsepti, liiketoimintakonsepti, palvelukokemus, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, transformaatio|

Asiakastasot Ohje: Jaottele asiakkaat tärkeyden mukaan eri tasoille. Palvelun tuottaminen on aina tasapainoilua asiakkaille tuotettavan ja palvelun tuottajan saaman arvon välillä. Asiakasprofiilien rinnalla on hyvä tarkastella ja määritellä asiakkaat tärkeyden ja heidän tuoman arvon perusteella. Tyypillisesti pieni osa asiakkaista on eniten arvoa tuovia, ja näin kaikkien tärkeimpiä, ja iso osa asiakkaista vähemmän arvoa tuovia. Esimerkissä on kuvattuna musiikkipalvelun asiakastasot, eri tasoille suunnitellut palveluelementit ja tärkeimmät viestit, joita eri ryhmille tulisi korostaa. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › [...]

Muutos ja innovaatiot

Passi2017-02-03T15:23:25+02:00June 2nd, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, arvonmuodostus, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, digitalisaatio, digitalisointi, palvelumuotoilu, strategia, teknologia, transformaatio|

Muutos ja innovaatiot Ohje: Pystyttekö hyödyntämään teknologian luomia mahdollisuuksia ja vastaamaan asiakkaiden odotusarvoon? Kehittyvät teknologiat luovat uusia vaihtoehtoja tekemiselle ja nostavat samalla asiakkaiden odotusarvoa. Organisaatioille se on parhaimmillaan mahdollisuus, mutta vauhdissa pysyäkseen pitää olla valmis uudistumaan, kehittämään toimintatapoja sekä ajattelemaan uusilla tavoilla. Katso myös