tavoitteet Archives - Passi & Ripatti

SKV – Mittava liiketoiminnan kehityshanke

Passi2019-02-01T15:27:08+02:00February 1st, 2019|Tags: arvolupaus, Asiakaspolku, benchmark, kanavat, kilpailuetu, kilpailukyky, konseptikuvaus, mielikuva, rean, skenaario, SKV, skvkiinteistönvälitys, tavoitteet, toimintaympäristö|

SKV Kiinteistönvälitys Mittava liiketoiminnan kehityshanke Asiakkaamme tarve Luoda todennetusti kiinnostava ja mahdollinen uusi kiinteistönvälityksen toimintakonsepti sekä SKV:n mielikuvan (välittäjänä ja työnantajana) parantaminen erityisesti kasvukeskuksissa Nostaa yrityksen osaamista digitalisaation myllerryksessä Parantaa suhdetta rakennuttajiin ja yhteistyökumppaneihin Projektissa käytettyjä design-menetelmiä Asiakas- ja organisaatioymmärrys: Asiakashaastattelut Työntekijähaastattelut Co-creation B2B co-creation Yhteiskehittäminen ja konseptointi: Toimintaympäristön kuvaus Benchmarkit Skenaariot Positiointi Kilpailuetu ja -kyky Ostoprosessi Asiakaspolku Asiakasarvo Empatiakartta Mielikuva Arvolupaus & konseptikuvaus Tavoitteet Kanavat Teemat Sisällöt ja palvelut eri kanavissa Mittarit REAN Proto Lopputulos Strategia Yrityksen arvot Toimintamalli Uudet palvelut - kärkinä Kodin tarina ja paikallisuus Digitaalisten kanavien uudistus, erityisesti skv.fi Yhteistyö jatkuu vuosien 2016-2017 aikana palveluiden jatkokehityksenä sekä uusien palvelukonseptien tunnistamisella yhdessä asiakkaiden kanssa. SKV:n tiedote projektista Asuntomarkkinat ovat [...]

Ohjeet: Strategia

Ripatti2017-02-03T19:55:48+02:00August 29th, 2016|Tags: Asiakaspolku, asiakkuusstrategia, benchmark, business design, digistrategia, digitalisaatio, digitalisointi, kanavat, kehitys, mittarit, palvelumuotoilu, roadmap, strategia, strategiaprosessi, strateginen design, tavoitteet, toimenpide, toimintaympäristö, transformaatio|

Ohjeet: Strategia Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä strategiaprosessissa. 1. Asiakaspolku Kutsu 8–10 asiakasta haastateltavaksi, jotta pystyt hahmottamaan asiakaspolun kokonaisuudessaan. Mitä tehtäviä asiakas haluaa suorittaa? Mitä hyötyjä hän hakee? Mitä murheita hänellä on? Kuinka hyvin hänen tarpeisiin vastataan tällä hetkellä? 2. Asiakasprofiili Vertaile asiakkaiden polkuja ja laadi 3–5 asiakasprofiilia kuvaamaan erilaisia asiakastyyppejä. Voit käyttää ryhmittelyssä apuna myös “Asiakasarvo”-työkalua. Mitkä samat tarpeet toistuvat useammassa polussa? Miten asiakkaiden tarpeet eroavat toisistaan? Minkälaisiin tarpeiden mukaisiin ryhmiin asiakkaat voidaan jakaa? Mitkä asiat ovat palvelukokemuksen kannalta olennaisia eri profiileille? 3. Asiakasprofiilien nelikenttä Sijoita asiakasprofiilit nelikenttään. Minkä ominaisuuksien suhteen profiilit eroavat toisistaan? 4. Benchmark Kerää parikymmentä erityyppistä benchmarkkia kotimaasta ja maailmalta. Miten suorat kilpailijat toimivat? Minkälaisia konsepteja muualla maailmassa on? Löytyykö toisilta toimialoilta esimerkkejä, [...]

Tavoitteet

Ripatti2017-02-03T17:34:26+02:00August 28th, 2016|Tags: ansainta, ansaintamallit, arvon tuottaminen, digitalisointi, konsepti, liidit, liiketoimintakonsepti, liikevaihto, liikuntapalvelut, myynti, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, tavoitteet, transformaatio|

Tavoitteet Ohje: Määrittele kokonaistavoite ja pilko se pienempiin, helpommin hallittaviin osa-alueisiin. Liiketoiminnan johtaminen on huomattavan hankalaa ilman mitattavissa olevia tavoitteita. Tavoiteasetannan helpottamiseksi kokonaistavoitteet kannattaa usein pilkkoa pienempiin ja helpommin hallittaviin osa-alueisiin. Sanalaskun mukaisesti: “elefantti syödään pala kerrallaan”. Toiminta kohti pieniä tavoitteita, johtaa lopulta siihen että myös kokonaistavoite saavutetaan. Työkalua voi ja kannattaa käyttää erilaisten tavoitteiden pilkkomiseen, oli sitten kyse myynnistä, asiakasmääristä tai vaikkapa liideistä. Esimerkissä on kuvattuna liikuntapalvelun liikevaihdon tavoitteet kokonaisuudessaan sekä pilkottuna myyntikanaviin ja tuoteryhmiin. Tavoitteet-työkalu on tarkoitettu konseptin dokumentointiin ja esittämiseen, joten tarkempia laskelmia varten on syytä kaivaa Excel esiin. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & [...]

Toimenpide

Ripatti2017-02-03T19:52:58+02:00August 28th, 2016|Tags: aikataulu, arvon toimittaminen, digitalisointi, esteet, konsepti, kumppanit, liiketoimintakonsepti, lopputulos, palvelumuotoilu, resurssit, riskit, strategia, tavoitteet, toimenpide, toimenpidesuunnitelma, transformaatio, vastuu, vastuuhenkilö|

Toimenpide Ohje: Kuvaile lyhyesti mitä ja miksi ollaan tekemässä sekä mitä odotetaan lopputulokseksi. Muista määrittää myös vastuuhenkilö ja aikataulu. Toimenpide-työkalulla kuvataan strategian tai konseptin toteuttamiseksi tehtävät toimenpiteet, niiden tavoitteet ja perustelut toimenpiteen tekemiselle. Näin kaikki toimenpiteet tulee määriteltyä riittävän tarkalle tasolle, jotta niiden toteutuksesta ei tule myöhemmin epäselvyyksiä. Määrittelyn avulla pystytään myös seuraamaan toimenpiteiden etenemistä ja arvioimaan vastaako lopputulos tavoiteltua. Olennaista on, myös tunnistaa ketä toimenpiteen tekemiseksi tarvitaan ja erityisesti kenen vastuulla toimenpide on. Ilman omistajaa toimenpiteet jäävät varmasti tekemättä. Esimerkissä on kuvattuna toimenpide asiakaskokemuksen mittareiden määrittelystä. Uusia mittareita tarvitaan, jotta asiakaskokemuksen kehittymistä pystytään seuraamaan. Mittareiden määrittelyn lisäksi toimenpiteeseen kuuluu mittareiden käyttöönotto ja jalkauttaminen. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on [...]