transformaatio Archives - Passi & Ripatti

Työpaja: Arvolupaus

Ripatti2017-02-03T20:02:28+02:00September 4th, 2016|Tags: arvolupaus, Asiakaspolku, asiakasprofiili, asiakassuhde, asiakassuhteet, business design, digitalisaatio, digitalisointi, kilpailuetu, kilpailukyky, konsepti, kontekstianalyysi, liiketoimintakonsepti, palvelukonsepti, palvelulupaus, palvelumuotoilu, positiointi, ryhmätyö, strateginen design, toimintaympäristö, transformaatio, työpaja|

Työpaja: Arvolupaus Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä työpajassa, jossa kiteytetään konseptin arvolupaus. 1. Asiakasprofiili Kaikki työpajan osallistujat. Kesto n. 20 min. Valitkaa työpajaa ennen asiakasymmärryksen pohjalta tuotetuista asiakasprofiileista yksi tai useampi käsiteltäväksi työpajan aikana. Mitkä profiilit ovat liiketoiminnan kannalta tärkeimmät? Minkä profiilien palveleminen aiheuttaa eniten haasteita? 2. Asiakaspolku Ryhmätyö. Kesto n. 45 min + polkujen esittely muille. Suunnitelkaa mitä kohtaamispisteitä asiakaspolun eri vaiheisiin tarvitaan. Mistä asiakkaat tavoitetaan, eli mistä polku alkaa? Mitä vaiheita asiakkaan polussa on? Minkälaisia kohtaamispisteitä polussa on? Mitä kanavia asiakas käyttää polun aikana? 3. Kontekstianalyysi Ryhmätyö. Kesto n. 30 min + esittely muille. Hahmotelkaa työpajaa ennen asiakasymmärryksen pohjalta tuotetuista kontekstianalyyseistä, miten asiakkaiden esille tuomiin asiayhteyksiin huomioidaan. Mitkä asiat ovat hyvin hallussa? Mitkä asiat tuottavat [...]

Työpaja: Asiakkaat ja palvelupolut

Ripatti2017-02-03T20:01:31+02:00September 4th, 2016|Tags: arkipäivä, asiakas, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, Asiakaspolku, asiakassuhde, asiakassuhteet, asiakkaat, digitalisaatio, digitalisointi, empatiakartta, mielikuva, ostoprosessi, palvelukokemus, palvelumuotoilu, palvelupolut, ryhmätyö, suunnittelu, transformaatio, työpaja|

Työpaja: Asiakkaat ja palvelupolut Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä työpajassa, jossa suunnitellaan asiakastarpeita vastaavat palvelupolut. 1. Empatiakartta Pareittain tai ryhmissä. Kesto 20-30 min. Sukeltakaa asiakkaan ajatusmaailmaan. Mitä asiakas kokee? Miten hän suhtautuu itseensä ja ympäristöönsä? Mitä kipupisteitä hänelle on? Mitkä asiat tuovat hänelle onnistumisen tunteita? 2. Arkipäivä Pareittain tai ryhmissä. Kesto n. 30 min. Käyttäkää empatiakarttaa tukena ja tunnistakaa mitkä ovat asiakkaan arkipäivän keskeiset elementit teidän toimialan näkökulmasta. Mitä tottumuksia ja tapoja hänellä on? Mitkä asiat eivät tule muuttumaan? Mitä uusia tuotteita tai palveluita hän käyttää? Mikä aiheuttaa ahdistusta tai harmia? Mihin ongelmaan hän kaipaa ratkaisua? 3. Mielikuva Yksilötehtävä. 2 x 10 min. + vastausten ryhmittely yhdessä. Kuvittele, mitä haluat asiakkaiden sanovan teistä kolmen vuoden päästä. [...]

Työpaja: Operointi

Ripatti2017-02-03T20:00:48+02:00September 4th, 2016|Tags: arvo, arvon vertailu, digitalisaatio, digitalisointi, käytäntö, kehitys, kehitysmalli, konsepti, operointi, palvelumuotoilu, roadmap, ryhmätyö, strategia, toimenpide, toimenpidesuunnitelma, toteutus, transformaatio, työpaja, yksilötehtävä|

Työpaja: Operointi Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä työpajassa, jossa laaditaan toimenpidesuunnitelma ja operointimalli sen toteuttamiseksi. 1. Toimenpide Ryhmätyö. Kesto riippuen toimenpiteiden määrästä. Laatikaa lista kaikista tehtävistä toimenpiteistä ja määritelkää tarkemmin niiden sisältö. Mitä toimenpiteessä tehdään? Mikä on tavoiteltu lopputulos? Miksi toimenpide tehdään? Ketkä osallistuvat toimenpiteet toteuttamiseen? 2. Arvon vertailu Yksilötehtävä. Kesto n. 30 min + keskustelu. Arvioikaa jokainen toimenpide sen tuoman arvon perusteella. Kuinka paljon arvoa toimenpide tuo liiketoiminnalle (asteikolla 1-5)? Kuinka paljon toimenpide tuo arvoa asiakkaille (asteikolla 1-5)? 3. Roadmap Kaikki työpajan osallistujat. Kesto n. 30 min. Laatikaa arvon vertailun perusteella roadmap toimenpiteille ja valitkaa jokaisen toimenpiteen vastuuhenkilö. Mitkä toimenpiteet kannattaa aloittaa heti? Riippuuko jonkun toimenpiteen aloittaminen toisen valmistumisesta? Mikä on realistinen aikataulu toimenpiteiden tekemiselle? [...]

Ohjeet: Sisältökonsepti

Ripatti2017-02-03T19:59:49+02:00September 4th, 2016|Tags: Asiakaspolku, digitalisaatio, digitalisointi, kanavat, konsepti, mittarit, ostoprosessi, palvelumuotoilu, sisältökonsepti, sisältölajit, sisältömarkkinointi, sisältöstrategia, suunnittelu, teemat, transformaatio, viikkorytmi, vuosikello|

Ohjeet: Sisältökonsepti Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä sisältökonseptin suunnittelussa. 1. Asiakaspolku Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta uusi, tavoiteltava asiakaspolku. Mitkä polun vaiheet ja kohtaamispisteet ovat kunnossa? Mitä sisältöjä polun eri vaiheeseen ja kohtaamispisteisiin tarvitaan? Mitä uusia kohtaamispisteitä ja sisältöjä polulle tarvitaan? Voiko vanhoja kohtaamispisteitä poistaa? 2. Ostoprosessi Hahmottele asiakaspolku myös ostoprosessin vaiheiden mukaisesti. Missä vaiheessa ostoprosessia eri kohtaamispisteet ovat? Ovatko kohtaamispisteet tasapainossa vai painottuvatko ne liikaa johonkin ostoprosessin vaiheeseen? Onko ostoprosessi sisältöjen näkökulmasta yhtenäinen vai onko siinä aukkoja? 3. Kanavat Suunnittele miten kohtaamispisteet ja sisällöt toimivat eri kanavissa. Vastaako kanavavalikoima asiakkaan tarpeisiin? Onko jokaisella kanavalla oma roolinsa vai toistuvatko samanlaiset kohtaamispisteet eri kanavissa? Miten eri kanavien vahvuuksia hyödynnetään? Miten asiakas ohjataan sisältöjen avulla kanavasta toiseen, jos se on tarpeellista? [...]

Ohjeet: Palvelukonsepti

Ripatti2017-02-03T19:59:15+02:00September 3rd, 2016|Tags: arvolupaus, asiakaskokemus, Asiakaspolku, asiakasprofiili, digitalisaatio, digitalisointi, kanavat, konsepti, KPI, mittarit, ohjeet, ostoprosessi, palvelu, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, sesonki, suunnittelu, transformaatio, vuosikello|

Ohjeet: Palvelukonsepti Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä palvelukonseptin suunnittelussa. 1. Asiakaspolku Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta uusi, tavoiteltava asiakaspolku. Mitkä polun vaiheet ja kohtaamispisteet ovat kunnossa? Mitä polun vaiheita ja kohtaamispisteitä pitää kehittää? Mitä uusia kohtaamispisteitä polulle tarvitaan? Voiko vanhoja kohtaamispisteitä poistaa? 2. Ostoprosessi Hahmottele asiakaspolku myös ostoprosessin vaiheiden mukaisesti. Missä vaiheessa ostoprosessia eri kohtaamispisteet ovat? Ovatko kohtaamispisteet tasapainossa vai painottuvatko ne liikaa johonkin ostoprosessin vaiheeseen? Onko ostoprosessi asiakkaan näkökulmasta yhtenäinen vai onko siinä aukkoja? 3. Asiakaskokemus ajassa Tunnista, miten asiakaskokemus kehittyy ajan myötä. Mikä on olennaista ensimmäisten hetkien aikana? Minkälainen asiakaskokemus on kuukauden tai vuoden päästä? Muuttuuko asiakaskokemus vai onko se sama riippumatta kuinka kauan asiakas on ollut asiakkaana? 4. Ihmissuhteet Tunnista asiakkaan kannalta ollennaiset [...]

Ohjeet: Liiketoimintakonsepti

Ripatti2017-02-03T19:58:30+02:00September 3rd, 2016|Tags: ansainta, arvo, arvolupaus, asiakapolku, asiakasarvo, asiakaskokemus, asiakasprofiili, asiakassuhde, asiakasymmärrys, business design, digitalisaatio, digitalisointi, kanavat, kilpailuetu, kilpailukyky, konsepti, KPI, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, mittarit, palvelumuotoilu, riskit, roolit, sidosryhmä, strateginen design, tehtävät, transformaatio, työkalut|

Ohjeet: Liiketoimintakonsepti Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä liiketoimintakonseptin suunnittelussa. 1. Konsepti Hyödynnä konseptoinnin työkaluja ja kiteytä liiketoimintakonseptin eri osa-alueet. Kenelle konsepti on suunnattu? Mitä arvoa heille tuotetaan? Miten arvo tuotetaan? 2. Asiakasprofiili Tunnista asiakasymmärryksen perusteella erilaiset asiakasryhmät ja heidän tarpeensa. Miten asiakkaiden tarpeet eroavat toisistaan? Minkälaisiin tarpeiden mukaisiin ryhmiin asiakkaat voidaan jakaa? Mitkä asiat ovat asiakaskokemuksen kannalta olennaisia eri profiileille? 3. Asiakaspolku Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta uusi, tavoiteltava asiakaspolku. Mitä vaiheita ja kohtaamispisteitä polussa on? Miten eri profiilien polut eroavat toisistaan? 4. Kilpailuetu ja kilpailukyky Tunnista tärkeimmät kilpailijat ja heidän konseptiensa vahvuudet ja heikkoudet. Mitä edellytetään, jotta pystytään olemaan mukana pelissä? Millä asioilla kilpailuetu luodaan? 5. Arvolupaus ja konseptikuvaus Kiteytä konseptin arvolupaus ja kirjoita [...]

Ohjeet: Asiakasymmärrys

Ripatti2017-02-03T19:57:55+02:00September 3rd, 2016|Tags: arvolupaus, asiakasarvo, asiakasprofiili, asiakasymmärrys, digitalisaatio, digitalisointi, etnografia, haastattelu, konsepti, kontekstianalyysi, kuvakäsikirjoitus, ohjeet, palvelumuotoilu, profiili, transformaatio|

Ohjeet: Asiakasymmärrys Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä asiakasymmärryksen keräämisessä ja analysoinnissa. 1. Sidosryhmäkartta Laadi sidosryhmäkartta, jonka avulla voit tunnistaa keneltä asiakasymmärrystä kannattaa hakea. Kuinka monta eri sidosryhmää tunnistat? Kuinka tärkeitä sidosryhmät ovat? Kuinka paljon vaikutusvaltaa ryhmillä on? 2. Asiakaspolku Kutsu vähintään 10 asiakasta haastateltavaksi, jotta pystyt hahmottamaan asiakaspolun kokonaisuudessaan. Mitä tehtäviä asiakas haluaa suorittaa? Mitä hyötyjä hän hakee? Mitä murheita hänellä on? Kuinka hyvin hänen tarpeisiin vastataan tällä hetkellä? 3. Kontekstianalyysi Hahmottele haastattelujen perusteella myös minkälainen on eri asiakkaiden konteksti. Mistä teemoista haastateltava puhuu? Mitkä teemat liittyvät toisiinsa? Mitä yksityiskohtia teemoihin liittyy? 4. Kuvakäsikirjoitus Pyydä haastateltavaa piirtämään esimerkki hänen mielestään hyvästä asiakaskokemuksesta. Mitä yksittäisiä tilanteita hän korostaa? Mitä tehtäviä, hyötyjä tai murheita hän tuo [...]

Ohjeet: Ennakointi

Ripatti2017-02-03T19:57:15+02:00September 3rd, 2016|Tags: business design, digitalisaatio, digitalisointi, Ennakointi, ennakointiprosessi, megatrendi, palvelumuotoilu, prosessi, signaali, skenaario, strategia, strategiaprosessi, strateginen design, toimintaympäristö, transformaatio, trendi, trendit, tulavaisuusajattelu, tulevaisuus, työkalut|

Ohjeet: Ennakointi Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä ennakointiprosessissa. 1. Ennakoinnin viitekehys Hahmottele, millä aikajänteellä ennakointia tehdään. Mikä on nykyhetken arvonmuodostus? Kuinka pitkälle tulevaisuuteen pyrit näkemään? Kuinka paljon ennakoinnin epävarmuus kasvaa pidemmälle tulevaisuuteen mennessä? 2. Signaalien tunnistaminen Tunnista, minkälaisia signaaleja lähdet keräämään ja mistä lähteistä niitä kannattaa kerätä. Kuinka pitkälle tulevaisuuteen pyrit näkemään? Minkä tyyppisistä lähteistä signaaleita kerätään? Kuinka hankalaa signaalien kerääminen on? 3. Signaali Kerää reilusti signaaleja ja laadi kustakin signaalista lyhyt kuvaus trendien tunnistamista varten. Minkälainen kuva havainnollistaa signaalia hyvin? Miten kuvaisit signaalia lyhyesti? Mitä vaikutuksia signaali tuo mukanaan? 4. Trendi Tunnista signaaleista yhteisiä vaikutuksia ja hahmottele niiden pohjalta trendejä. Tunnistitko useammassa signaalissa samantyyppisiä vaikutuksia? Mitä muutoksia trendi tuo mukanaan? Miten trendi vaikuttaa ihmisten tarpeisiin? [...]

Ohjeet: Positiointi

Ripatti2017-02-03T19:56:37+02:00September 3rd, 2016|Tags: benchmark, business design, design, digitalisaatio, digitalisointi, kehitys, kilpailuetu, kilpailukyky, konsepti, liiketoimintakonsepti, ohje, palvelumuotoilu, positiointi, prosessi, skenaario, strategia, toimintaympäristö, transformaatio, työkalut|

Ohjeet: Positiointi Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä konseptin positioinnissa. 1. Benchmark Kerää parikymmentä erityyppistä benchmarkkia kotimaasta ja maailmalta. Miten suorat kilpailijat toimivat? Minkälaisia konsepteja muualla maailmassa on? Löytyykö toisilta toimialoilta esimerkkejä, joista voisi ottaa oppia? 2. Toimintaympäristö Tunnista benchmarkkien perusteella eri toimijoiden roolit ja laadi kokonaiskuva toimintaympäristöstä. Minkälaisia rooleja eri toimijoilla on? Toimiiko joku useammassa kuin yhdessä roolissa? Onko toimintaympäristöön tullut uusia toimijoita tai syntynyt uusia rooleja? 3. Positiointi Laadi toimintaympäristön perusteella erilaisia nelikenttiä, joiden avulla hahmottelet eri toimijoiden positioitumista. Mitkä ovat asiakkaiden kannalta tärkeimmät akselit? Mitkä ovat toimijoiden näkökulmasta tärkeimmät akselit? Miten eri toimijat sijoittuvat akselistolle? Kuinka laajaa positioita eri toimijat hakevat? Missä oma organisaatiosi on tällä hetkellä? 4. Skenaario Tunnista nykyposition pohjalta mitkä tulevaisuuden positiot [...]

Ohjeet: Strategia

Ripatti2017-02-03T19:55:48+02:00August 29th, 2016|Tags: Asiakaspolku, asiakkuusstrategia, benchmark, business design, digistrategia, digitalisaatio, digitalisointi, kanavat, kehitys, mittarit, palvelumuotoilu, roadmap, strategia, strategiaprosessi, strateginen design, tavoitteet, toimenpide, toimintaympäristö, transformaatio|

Ohjeet: Strategia Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä strategiaprosessissa. 1. Asiakaspolku Kutsu 8–10 asiakasta haastateltavaksi, jotta pystyt hahmottamaan asiakaspolun kokonaisuudessaan. Mitä tehtäviä asiakas haluaa suorittaa? Mitä hyötyjä hän hakee? Mitä murheita hänellä on? Kuinka hyvin hänen tarpeisiin vastataan tällä hetkellä? 2. Asiakasprofiili Vertaile asiakkaiden polkuja ja laadi 3–5 asiakasprofiilia kuvaamaan erilaisia asiakastyyppejä. Voit käyttää ryhmittelyssä apuna myös “Asiakasarvo”-työkalua. Mitkä samat tarpeet toistuvat useammassa polussa? Miten asiakkaiden tarpeet eroavat toisistaan? Minkälaisiin tarpeiden mukaisiin ryhmiin asiakkaat voidaan jakaa? Mitkä asiat ovat palvelukokemuksen kannalta olennaisia eri profiileille? 3. Asiakasprofiilien nelikenttä Sijoita asiakasprofiilit nelikenttään. Minkä ominaisuuksien suhteen profiilit eroavat toisistaan? 4. Benchmark Kerää parikymmentä erityyppistä benchmarkkia kotimaasta ja maailmalta. Miten suorat kilpailijat toimivat? Minkälaisia konsepteja muualla maailmassa on? Löytyykö toisilta toimialoilta esimerkkejä, [...]

Signaalien tunnistaminen

Ripatti2017-02-03T15:32:43+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, digitalisointi, Ennakointi, media, megatrendi, palvelumuotoilu, signaali, strategia, strateginen design, toimintaympäristö, transformaatio, trendit, tulevaisuuden tutkimus, tulvaisuus|

Signaalien tunnistaminen Ohje: Arvioi, minkälaisia signaaleita etsit ja mistä niitä kannattaa etsiä. Ennen signaalien keräämisen aloittamista kannattaa hetki pohtia ja tunnistaa minkälaisia signaaleja etsitään ja mistä niitä kannattaa kerätä. Sanomalehdistä, aikakauslehdistä ja muista yleismedioista ei kovin edistyksellisiä signaaleja todennäköisesti löydy, koska niiden tehtävänä on pääsääntöisesti kertoa mahdollisimman suurta yleisöä kiinnostavista asioista. Mitä kauemmas valtavirrasta taas mennään (tukijat, taitelijat, radikaalit, hullut) sitä vaikeampaa signaalien löytäminen ja tulkitseminen taas on. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös [...]

Kontekstianalyysi

Ripatti2017-02-03T15:44:29+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, asiakasarvo, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, digitalisointi, konsepti, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, strategia, transformaatio|

Kontekstianalyysi Ohje: Haastattele asiakasta ja hahmottele, missä kontekstissa hän konseptin näkee. Kontekstianalyysin tarkoituksena on ymmärtää missä asiayhteydessä asiakas konseptin hahmottaa, mitä asioita hän yhdistää toisiinsa ja kuinka merkityksellisiä eri teemat hänen mielestään ovat. Kontekstianalyysin laatiminen voidaan tehdä joko haastattelutilanteessa yhdessä asiakaan kanssa tai purkamalla haastatteluaineisto jälkikäteen. Esimerkissä on kuvattuna kokeneen asunnon ostajan kontekstianalyysi, jossa näkyy hyvin kuinka laajasti hän tarkastelee eri näkökulmia uuden asunnon valinnan yhteydessä. Ensimmäisen asunnon ostajan kartassa on tyypillisesti huomattavasti vähemmän aiheita, joten kontekstianalyyseja vertailemalla voidaan miettiä miten kumpaakin tulisi palvella parhaan asiakaskokemuksen tuottamiseksi. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja [...]