liiketoiminta Archives - Passi & Ripatti

Brändi voi olla yrityksen arvokkain osa, asiakaskokemus ei

Ripatti2022-09-29T12:41:57+02:00September 29th, 2022|Tags: arvo, asiakas, asiakaskokemus, brand, brändi, interbrand, liiketoiminta, mittaaminen, talous|

Brändi voi olla yrityksen arvokkain osa, asiakaskokemus ei Maailman arvokkaimpien brändien lista: Apple, Amazon, Microsoft, Google, Samsung, Coca-Cola, Toyota, Mercedes-Benz, McDonald's, The Walt Disney Company Maailman arvokkaimpien asiakaskokemusten lista: - Yllä olevia listoja verratessa huomaa helposti miksi brändi voi olla yrityksen arvokkain osa: toisen arvoa on mitattu 1980-luvulta lähtien, toisen ei. Yllä olevien arvokkaimpien brändien listan on laatinut Interbrand. Heidän menetelmässään tarkastellaan brändin arvoa kolmesta näkökulmasta: brändin nykyisten ja tulevien tuottojen arviointi brändin suhteellinen merkitys ostopäätöstä tehtäessä verrattuna muihin tekijöihin kuten hintaan, ostamisen helppouteen ja tuotteen muihin ominaisuuksiin brändin vahvuus, eli kyky luoda asiakasuskollisuutta Lopputulos syntyy yhdistämällä tulevaisuuden näkymät brändin suhteellisen merkitykseen ja laskemalla niistä brändin nykyarvo. Kuulostaa monimutkaiselta, eikä menetelmä toki ei ole säästynyt kritiikiltä. [...]

Ohjeet: Liiketoimintakonsepti

Ripatti2017-02-03T19:58:30+02:00September 3rd, 2016|Tags: ansainta, arvo, arvolupaus, asiakapolku, asiakasarvo, asiakaskokemus, asiakasprofiili, asiakassuhde, asiakasymmärrys, business design, digitalisaatio, digitalisointi, kanavat, kilpailuetu, kilpailukyky, konsepti, KPI, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, mittarit, palvelumuotoilu, riskit, roolit, sidosryhmä, strateginen design, tehtävät, transformaatio, työkalut|

Ohjeet: Liiketoimintakonsepti Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä liiketoimintakonseptin suunnittelussa. 1. Konsepti Hyödynnä konseptoinnin työkaluja ja kiteytä liiketoimintakonseptin eri osa-alueet. Kenelle konsepti on suunnattu? Mitä arvoa heille tuotetaan? Miten arvo tuotetaan? 2. Asiakasprofiili Tunnista asiakasymmärryksen perusteella erilaiset asiakasryhmät ja heidän tarpeensa. Miten asiakkaiden tarpeet eroavat toisistaan? Minkälaisiin tarpeiden mukaisiin ryhmiin asiakkaat voidaan jakaa? Mitkä asiat ovat asiakaskokemuksen kannalta olennaisia eri profiileille? 3. Asiakaspolku Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta uusi, tavoiteltava asiakaspolku. Mitä vaiheita ja kohtaamispisteitä polussa on? Miten eri profiilien polut eroavat toisistaan? 4. Kilpailuetu ja kilpailukyky Tunnista tärkeimmät kilpailijat ja heidän konseptiensa vahvuudet ja heikkoudet. Mitä edellytetään, jotta pystytään olemaan mukana pelissä? Millä asioilla kilpailuetu luodaan? 5. Arvolupaus ja konseptikuvaus Kiteytä konseptin arvolupaus ja kirjoita [...]

Kontekstianalyysi

Ripatti2017-02-03T15:44:29+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, asiakasarvo, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, digitalisointi, konsepti, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, strategia, transformaatio|

Kontekstianalyysi Ohje: Haastattele asiakasta ja hahmottele, missä kontekstissa hän konseptin näkee. Kontekstianalyysin tarkoituksena on ymmärtää missä asiayhteydessä asiakas konseptin hahmottaa, mitä asioita hän yhdistää toisiinsa ja kuinka merkityksellisiä eri teemat hänen mielestään ovat. Kontekstianalyysin laatiminen voidaan tehdä joko haastattelutilanteessa yhdessä asiakaan kanssa tai purkamalla haastatteluaineisto jälkikäteen. Esimerkissä on kuvattuna kokeneen asunnon ostajan kontekstianalyysi, jossa näkyy hyvin kuinka laajasti hän tarkastelee eri näkökulmia uuden asunnon valinnan yhteydessä. Ensimmäisen asunnon ostajan kartassa on tyypillisesti huomattavasti vähemmän aiheita, joten kontekstianalyyseja vertailemalla voidaan miettiä miten kumpaakin tulisi palvella parhaan asiakaskokemuksen tuottamiseksi. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja [...]

Sesonki

Ripatti2017-02-03T15:51:19+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, digitalisointi, konsepti, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, transformaatio|

Sesonki Ohje: Tunnista, mihin ajankohtiin konseptisi huippusesongit osuvat. Sesonki-työkalun avulla tunnistetaan ja määritellään konseptin kannalta tärkeimmät ajankohdat vuosi-, kuukausi-, viikko- ja vuorokausitasolla. Sesonkien tunnistamisessa kannattaa käyttää hyödyksi eri kohderyhmien tarpeita, analytiikkaa sekä yleisiä yhteiskunnan rytmiin liittyviä tapahtumia. Tärkeiden ajankohtien määrittely auttaa vuosikellon ja viikkorytmin suunnittelussa sekä palvelun aktiivisuustason (markkinointitoimenpiteet, sisällöt, dialogi…) määrittelyssä eri ajankohtina. Esimerkissä on kuvattuna matkailupalvelun sesongit eri kohderyhmien ja liiketoiminnan kannalta tärkeimpien konseptin osa-alueiden kannalta. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös [...]

Toimintaympäristö

Ripatti2017-02-03T15:36:50+02:00August 28th, 2016|Tags: aikakauslehti, arvoketju, arvon tunnistaminen, digitaalisuus, digitalisointi, kilpailu, kilpailuetu, kilpailukyky, korvaava tuote, laitevalmistaja, liiketoiminta, media, operaattori, palvelumuotoilu, sanomalehti, strategia, strateginen design, toimiala, toimintaympäristö, transformaatio, tv|

Toimintaympäristö Ohje: Minkälaisessa toimintaympäristössä toimimme? Ketkä ovat kilpailijoita? Onko olemassa kumppaneita? Toimintaympäristön kuvaamisen tärkein tarkoitus on muodostaa yhteinen käsitys toimintaympäristössä olevista toimijoista ja niiden rooleista. Toimialan murros ei usein tapahdu vanhojen tuttujen kilpailijoiden toimesta, vaan uusien korvaavien tuotteiden ja palveluiden ilmestyessä mukaan pelikentälle. Uudet toimijat tuottavat asiakkaille arvoa tavoilla, joita vanhat toimijat eivät helposti tunnista, koska ne eivät ole totuttujen toimintamallien mukaisia. Korvaavat tuotteet ja palvelut eivät vaikuta edes kovin merkittäviltä kilpailijoilta, koska ne usein pyrkivät ottamaan haltuun alkuvaiheessa vain pienen roolin koko arvoketjusta. Ei kuitenkaan tarvita kovinkaan montaa yhtäaikaista korvaavaa tuotetta muuttamaan toimialan totuttuja käytäntöjä ja sekoittamaan toimintaympäristöä. Esimerkissä on kuvattuna median digitaalinen toimintaympäristö, jossa ennen epäsuorat kilpailijat (sanomalehdet, aikakauslehdet ja tv) ovat digitalisoitumisen myötä muuttuneet suoriksi kilpailijoiksi [...]

Empatiakartta

Ripatti2017-02-03T15:52:19+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, digitalisointi, empatia, konsepti, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, ryhmätyö, transformaatio, työpaja|

Empatiakartta Ohje: Pue asiakashattu päähän ja pohdi miltä maailma näyttää asiakkaan vinkkelistä. Lähde: XPLANE Empatiakarttaa on loistava väline kun halutaan siirtää ajatukset pois oman organisaation tai työtehtävien arjesta ja katsoa maailmaa asiakkaan silmin. Sitä voi käyttää esimerkiksi työpajan alussa harjoittamaan osallistujien empatiakykyjä tai sen avulla voidaan tehdä syvempi sukellus asiakasymmärryksestä syntyneisiin asiakasprofiileihin Esimerkissä on kuvattuna ryhmätyönä rakennettu empatiakartta. Työpajan aluksi osallistujille esiteltiin asiakasprofiilit, joihin perehdyttiin tarkemmin empatiakartan avulla. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös [...]

Ennen – aikana – jälkeen

Ripatti2017-02-03T15:50:30+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, digitalisointi, jakaminen, kanavat, kiitos, konsepti, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, ohjaus, palaute, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, sosiaalinen media, transformaatio, valmistelu, yhteisöllisyys|

Ennen - aikana - jälkeen Ohje: Mitä tapahtuu ennen ajateltua tilannetta/kohokohtaa, sen aikana ja sen jälkeen? Ennen - aikana - jälkeen -työkalu on helppo tapa laajentaa omaa näkökulmaa ja tunnistaa mitä eri toimenpiteitä ja kanavia voi hyödyntää halutun tilanteen tai kohokohdan ympärillä. Työkalun avulla voi pohtia mitä ohjauksia ja valmistelevia toimenpiteitä tarvitaan ja miten kiitetään ja toivotetaan uudestaan tervetulleeksi, jotta halutun tilanteen asiakaskokemus on paras mahdollinen. Esimerkissä on kuvattuna mediapalvelun tavoitteet suhteessa tapahtumaan ja live-lähetykseen. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › [...]

Ihmissuhteet

Ripatti2017-02-03T15:49:20+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, digitalisointi, jakaminen, kanavat, konsepti, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, sosiaalinen media, transformaatio, yhteisöllisyys|

Ihmissuhteet Ohje: Arvioi (asteikolla 1–5), kenen kanssa asiakkaasi on vuorovaikutuksessa. Ihmissuhteet-työkalun avulla on tarkoitus hahmottaa sosiaalisen kanssakäymisen vaikutuksia konseptille. Sen avulla voidaan tarkastella ketkä voivat vaikuttaa asiakkaan tekemiin päätöksiin suoraan vai välillisesti, keneltä voidaan saada tukea päätöksentekoon tai kenen kanssa asiakas haluaa kokemuksensa jakaa. Esimerkissä on kuvattuna matkailupalveluun liittyvät ihmissuhteet ja niiden roolit erilaisissa tilanteissa matkaa ennen, sen aikana ja jälkeen. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös

Kilpailuetu ja kilpailukyky

Ripatti2017-02-03T15:42:30+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, digitalisointi, Huffington post, kilpailuetu, kilpailukyky, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, New York Times, palvelumuotoilu, positiointi, strategia, strateginen design, transformaatio, Wall Street Journal|

Kilpailuetu ja kilpailukyky Ohje: Vertaile oman konseptin ja kilpailijoiden kilpailukykyjä ja kilpailuetuja. Kilpailuedun ja kilpailukyvyn vertailua varten tunnistetaan liiketoiminnan keskeiset osa-alueet ja vertaillaan oman konseptin sekä kilpailijoiden vahvuudet niissä. Osa-alueiden tunnistamisessa kannattaa pohtia erilaisia näkökulmia ja eri toimijoiden vahvuuksia ja heikkouksia. Osa-alueiden määrittämisen jälkeen eri toimijoiden suhteelliset vahvuudet arvioidaan kunkin ominaisuuden osalta. Esimerkissä on kuvattuna kolme mediayhtiötä ja niiden suhteelliset vahvuudet videoliiketoiminnan eri osa-aluilla. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös

Kuvakäsikirjoitus

Ripatti2017-02-03T15:46:19+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, digitalisointi, konsepti, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, transformaatio|

Kuvakäsikirjoitus Ohje: Pyydä asiakasta piirtämään sarjakuvamainen esitys halutusta asiakaskokemuksesta. Helppo tehtävä asiakashaastattelun tai työpajan alkuun antaa hyvän lähdön asioiden syvemmälle penkomiselle. Kuvakäsikirjoituksen piirtämiseen ei myöskään kummoisia piirustustaitoja tarvita, vaan tikku-ukoilla pääsee jo pitkälle. Sarjakuvamaiseen muotoon pukeminen myös antaa luvan lähestyä hankaliakin asioita vähän kevyemmin, jolloin keskustelussa päästään syvemmälle ilman kiertelyä ja kaartelua. Esimerkissä on kuvattuna asiakkaan piirtämiä huolia hyvinvointiin ja lähipalveluihin liittyvistä asioista. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös

Mielikuva

Ripatti2017-02-03T15:57:01+02:00August 28th, 2016|Tags: arvo, arvon tunnistaminen, arvonmuodostus, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, digitalisointi, konsepti, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, mielikuva, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, ruoska, tahtotila, transformaatio, työpaja|

Mielikuva Ohje: Pohdi, minkälaisia mielikuvia ihmisillä on yrityksestäsi, tuotteestasi, palveluistasi nyt ja vuoden päästä. Ruoski tarvittaessa itseäsi urakalla. Mielikuva-työkalun avulla voi nopeasti ja helposti kartoittaa minkälaisia yleisiä käsityksiä ihmisillä on konseptin nyky- ja tavoitetilasta. Se toimii hyvin esimerkiksi työpajassa lämmittelytehtävänä, jolloin osallistujat pääsevät heti alkuun tuomaan henkilökohtaisen näkemyksensä esiin. Samalla saadaan koottua työryhmän vallitseva henkinen tahtotila, jota voidaan suunnittelun edetessä ohjata enemmän tai vähemmän haastavaan suuntaan. Joskus työkalun käyttö aiheuttaa merkittävää itseruoskintaa, mutta olemme todenneet, että sekin on välillä aiheellista, jopa suotavaa. Avoin keskustelu ja mieltä painavien asioiden esiin tuominen on hyvä perusta, jonka pohjalta uuden konseptin työstämisen voi aloittaa. Esimerkissä on kuvattuna erään sosiaalialan yrityksen johdon kanssa tehty työpajatehtävä, jossa jokainen osallistuja sai tuoda esiin oman näkemyksensä siitä, [...]

Ostoprosessi

Ripatti2017-04-06T13:24:48+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, digitalisointi, kanavat, konsepti, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, markkinointi, media, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, strategia, transformaatio|

Ostoprosessi Ohje: Hahmottele, miten asiakkaat toimivat tai minkälainen asiakaskokemus on ostoprosessin eri vaiheissa. Ostoprosessi on vanha, mutta edelleen hyvin toimiva viitekehys oman konsepti tarkasteluun. Sen ydinajatuksena on, että asiakkaat käyvät prosessin mukaiset vaiheet läpi osto- tai hankintapäätöstä tehdessään. Toimialasta ja tuotteesta riippuen ostoprosessin läpimenon nopeus vaihtelee, mutta vaiheet ovat pääosin samat. Asiakkaille tulisi tarjota eri vaiheisiin sopivia kohtaamispisteitä, jotta hän voi siirtyä ostoprosessissa haluttuun suuntaan. Esimerkissä on kuvattuna käyttötavaroita valmistavan ja markkinoivan yrityksen tavoitteet ja kanavien roolitukset ostoprosessin eri vaiheissa. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja [...]