tiedostaen

Brändi syntyy tiedostamatta, asiakaskokemus tiedostaen Kuinka paljon aikaa käytät brändeihin tutustumiseen, niistä saatavilla olevan tiedon opiskeluun ja muistamiseen? Kuinka monesta brändistä sinulla on jonkinlainen mielikuva? Todennäköisesti vastaus ensimmäiseen on: melko tai hyvin vähän. Vastaus toiseen taas satoja, jopa tuhansia. Jos et ole juurikaan aktiivisesti käyttänyt aikaa brändien opiskeluun, mutta sinulla on mielikuva ainakin sadoista brändeistä, voidaan todeta, että brändeistä oppiminen on ollut pääosin tiedostamatonta. Olet poiminut tiedonjyvän sieltä, toisen täältä. Tiedonjyvät voivat olla nopeasti ohi vilahtavia mainoksia nettiä selatessa, otsikoita uutisissa tai vaikkapa kaverin kertoma tarina tutun kokemuksesta brändin omistavan organisaation työntekijänä. Näiden suorien tiedonjyvien lisäksi myös kilpailevien brändien viestit ja toiminta vaikuttavat mielikuviisi alkuperäisestä brändistä. Teleoperaattorien kohdalla esimerkiksi yhden operaattorin viesti kaupungin nopeimmasta verkosta saattaa [...]