Brändeistä puuttuu asiakaskokemusta ja asiakaskokemuksista puuttuu brändiä
Brändeistä puuttuu asiakaskokemusta ja asiakaskokemuksista puuttuu brändiä Jos suurimmasta osasta verkkokauppoja poistettaisiin yläreunan logo ja värit, emme tietäisi kenen verkkokaupassa asioimme. Jokaisessa niistä on liuta tuotekategorioita, joita valitessa sivulle ilmestyy kymmeniä suorakaiteen muotoisia tuotekuvia. Sivun oikealla puolella on chat-pallura, josta saa yhteyden ensin kysymyksiä kyselevään robottiin ja useamman klikkauksen jälkeen asiakaspalveluhenkilöön. Ostaminen ja maksaminen tapahtuu kaikissa samalla tavalla eikä toimitustavoissakaan ole eroja. Menisikö tämä sama läpi fyysisessä myymälässä? Ovesta sisään astuttuasi, et tietäisi oletko Elisa vai Telian tai Stockmannin vai Tokmannin palveltavana. Tila ja hyllyt olisivat kaikissa täsmälleen samanlaisia, palvelutavassa ja esillepanossa ei olisi mitään eroa brändien välillä. Vahva veikkaukseni on, että näin ei pääsisi käymään. Jostain syystä digitaalisissa palveluissa näin kuitenkin toimitaan. Brändin ja asiakaskokemuksen [...]
