muutosjohtaminen Archives - Passi & Ripatti

Tehtävät, roolit ja työkalut

Ripatti2017-02-03T18:03:23+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tuottaminen, asiakaskokemus, digitalisointi, konsepti, kumppanit, laitteet, liiketoimintakonsepti, muutosjohtaminen, osaamisen kehittäminen, palvelukokemus, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, palvelupolku, rekrytointi, roolit, tehtävät, teknologia, tilat, transformaatio, työkalut|

Tehtävät, roolit ja työkalut Ohje: Määrittele, mitä tehtäviä, rooleja ja työkaluja halutun asiakaspolun ja -kokemuksen toteuttaminen vaatii. Kun haluttu asiakaskokemus ja polku on määritelty, voidaan siirtyä suunnittelemaan miten se käytännössä toteutetaan. Mieti ensin mitä tehtäviä polun eri vaiheissa tulisi suorittaa, jotta asiakas voi kulkea sujuvasti sen läpi. Tehtävät määrittelevät mitä rooleja ja osaamista tarvitaan polun toteuttamiseksi. Uusien roolien osalta kannattaa miettiä kehitetäänkö omaa osaamista, rekrytoidaanko uusia ihmisiä vai tarvitaanko kumppaneita huolehtimaan niistä. Lopuksi valitaan millä työkaluilla (teknologiat, laitteet, sisällöt, tilat yms.) asiat toteutetaan. Esimerkissä on kuvattuna etäpalveluna tuotettavan sosiaalipalvelun asiakaspolun päävaiheet, tärkeimmät tehtävät polun aikana sekä hahmotelma roolituksesta ja kumppaneista, joita asiakaspolun toteuttamiseksi tarvitaan. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on [...]

Pulma – ongelma – sotku

Ripatti2017-02-03T15:27:53+02:00August 28th, 2016|Tags: arvo, arvon tunnistaminen, digitalisaatio, digitalisointi, liiketoimintakonsepti, muutosjohtaminen, palvelumuotoilu, strategia, transformaatio|

Pulma - ongelma - sotku Ohje: Keskustelkaa, minkä tasoinen haaste teillä on ratkaistavana. Design-ajatteluun kuuluu olennaisesti se, että asioita tarkastellaan riittävän monesta näkökulmasta ennen kuin ratkaisuja yritetään edes löytää. Sen takia kannattaa hetken pohtia minkälaista haastetta ollaan ratkaisemassa ja miltä mahdolliset ratkaisut näyttävät. Pulmat ovat vaihtoehdoista suoraviivaisempia ja niihin voi jopa olla olemassa tuote tai palvelu, jolla pulma ratkaistaan helposti. Ongelmat ovat jo astetta monipuolisempia ja niiden ymmärtämiseen kannattaa varata vähän “kahvia ja tupakkaa”. Ongelman ratkaisemiseksi on useampi vaihtoehto, joiden toimivuutta pitää tarkastella oman organisaation tarpeista lähtien, eikä heti valita samaa ratkaisua kuin muutkin. Sotkuille ei määritelmän mukaisesti ole olemassa ratkaisua, vaan niiden kanssa pitää vain elää. Sotkujen vaikutuksia vähennetään oppimalla, kehittymällä ja olemalla valmis muuttumaan, kun maailma ympärillä [...]

Suunnittelun tasot

Passi2017-02-03T15:30:57+02:00June 4th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, business design, digitalisaatio, digitalisointi, muutosjohtaminen, palvelumuotoilu, strategia, strateginen design, toimintaympäristö, transformaatio|

Suunnittelun tasot Ohje: Valitkaa, minkä tasoisia vaikutuksia haette ja suunnitelkaa tekeminen sen mukaisesti. Organisaation toimintamallien muuttaminen vaatii kehittymistä kaikilla tasoilla. Asiakaskokemusta voidaan kyllä kehittää palvelumuotoilun keinoin, mutta organisaation asiakaslähtöiseksi muuttuminen vaatii myös liiketoiminta- ja strategiatason kehittämisestä. Yksittäisellä tasolla tapahtuva kehitys ei johda kokonaisvaltaiseen muutokseen, vaan muutosta pitää edistää kaikilla tasoilla samanaikaisesti. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös

Muutospolku

Passi2017-01-26T09:07:17+02:00June 4th, 2016|Tags: arvo, arvon tunnistaminen, digitalisaatio, digitalisointi, konsepti, KPI, liiketoimintakonsepti, mittaaminen, muutosjohtaminen, organisaatio, palvelumuotoilu, toimintamallit, transformaatio|

Muutospolku Ohje: Huomioi organisaation muutokseen liittyvät vaiheet ja riskit, niin säästyt monelta murheelta. Muutospolkuun on kerätty yleisiä esteitä ja sudenkuoppia, joita olemme asiakkaidemme kanssa kohdanneet. Muutoksen tekeminen ei ole koskaan helppoa, mutta olemme nähneet, että muutaman perusasian huomioiminen tekee elämästä paljon helpompaa. Muutos vaatii aina aikaa Muutoksen tekemiseen tarvitaan yhteinen kieli Kirkas konsepti helpottaa muutoksen tekemistä Mittarit, mittarit, mittarit Katso myös