kokemus

Brändi on yhteisöllinen, asiakaskokemus yksilöllinen

2022-09-29T12:44:07+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , , , , , , , , |

Brändi on yhteisöllinen, asiakaskokemus yksilöllinen Ensimmäisessä osassa totesimme, että ensimmäinen brändin määritelmistä on henkilön mielikuva kyseisestä brändistä. Tämä tietenkin tarkoittaa sitä, että jokaiselle meistä on omanlaisensa mielikuva brändistä, eli mielikuvia on yhtä monta kuin brändistä tietoisia ihmisiä. Vaikka kaikkien mielikuvat eroavatkin hieman toisistaan, brändin varsinainen voima syntyy siitä, että riittävän monella meistä on riittävän samanlainen mielikuva brändistä. Silloin voimme käyttää brändejä viestimään siitä mihin ryhmään kuulumme, mitä aatteita kannatamme tai vastustamme, niin että muutkin ymmärtävät viestin. Toki brändien kautta viestiminen (tiedostettu tai tiedostamaton) ei ole ainoa syy miksi jokin brändi on meistä kiinnostava. Halusimmepa tai emme, viestimme kuitenkin toisillemme brändien avulla. Täydellinen piittaamattomuus brändeillä viestimisestä on viesti sekin: en ole brändien sanansaattaja. Mainostoimisto Ogilvy UK:n Rory [...]

Brändiä ei voi uudistaa ja asiakaskokemusta ei voi johtaa

2022-09-29T12:41:03+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , , , , |

Brändiä ei voi uudistaa ja asiakaskokemusta ei voi johtaa Brändi ja asiakaskokemuksen mahdollisten erojen löytämisessä olisi tietysti ensiarvoisen tärkeää ymmärtää mistä on kyse, kun niistä puhutaan. Mitä tarkoittaa brändi? Mitä tarkoittaa asiakaskokemus? Aloitetaan brändistä. Yleisin määritelmä, joka tulee vastaan alan kirjallisuudessa ja brändiosaajilta kysyttäessä kuuluu suurin piirtein näin: "Brändi on ihmisten mielikuva(t) yrityksestä, tuotteesta ja/tai palvelusta". Listaa voidaan jatkaa kaupungeilla, mailla, yhdistyksillä, henkilöillä ja lukuisilla muilla asioilla, joista ihmisillä on mielikuvia. Käytännössä brändin löytämiseksi voidaan pyytää henkilöä listaamaan kaiken, mitä hänelle tulee mieleen kyseisestä yrityksestä, tuotteesta tai palvelusta - ja saamme yhden näkemyksen kyseisestä brändistä. Toisaalta puhutaan brändin uudistamisesta ja brändiohjeistosta. Brändejä tietysti luodaan, myydään, ostetaan ja lopetetaankin. Jos ensimmäinen määritelmä siitä, että brändi on asiakkaan [...]

Mitä eroa on brändillä ja asiakaskokemuksella? -sparraus

2022-09-29T12:40:15+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , , , , , , |

Kaipaatko sparrausta brändin ja asiakaskokemuksen yhtenäistämiseksi? Brändin ja asiakaskokemuksen yhdistämisen voi aloittaa pienestä tai vähän isommasta. Valitse mieleisesi! Mitä eroa on brändillä ja asiakaskokemuksella? -puheenvuoro (30-60 min) Tiimipäivä tulossa? Asiakastapahtuma kaipaa alustajaa? Seminaariin joku uusi näkökulma? 30-60 minuutin puheenvuoro brändin ja asiakaskokemuksen eroista, käytännön esimerkein ja ratkaisuehdotuksin varustettuna. 680 € + alv Mitä eroa on brändillä ja asiakaskokemuksella? -workshop (3-4 tuntia) Puolen päivän työpaja, jossa tunnistetaan brändin ja asiakaskokemuksen erot suunnitellaan miten brändiin tuodaan lisää asiakaskokemusta ja asiakaskokemukseen lisää brändiä 1520 € + alv Perfetta - valitse omat täytteesi Ollaan yhteydessä, keskustellaan ja laaditaan sinulle sopiva brändiä ja asiakaskokemusta yhtenäistävä prosessi, projekti tai hanke. Budjetti vapaa [...]

Brändi syntyy tiedostamatta, asiakaskokemus tiedostaen

2022-09-29T12:25:37+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , , , , , |

Brändi syntyy tiedostamatta, asiakaskokemus tiedostaen Kuinka paljon aikaa käytät brändeihin tutustumiseen, niistä saatavilla olevan tiedon opiskeluun ja muistamiseen? Kuinka monesta brändistä sinulla on jonkinlainen mielikuva? Todennäköisesti vastaus ensimmäiseen on: melko tai hyvin vähän. Vastaus toiseen taas satoja, jopa tuhansia. Jos et ole juurikaan aktiivisesti käyttänyt aikaa brändien opiskeluun, mutta sinulla on mielikuva ainakin sadoista brändeistä, voidaan todeta, että brändeistä oppiminen on ollut pääosin tiedostamatonta. Olet poiminut tiedonjyvän sieltä, toisen täältä. Tiedonjyvät voivat olla nopeasti ohi vilahtavia mainoksia nettiä selatessa, otsikoita uutisissa tai vaikkapa kaverin kertoma tarina tutun kokemuksesta brändin omistavan organisaation työntekijänä. Näiden suorien tiedonjyvien lisäksi myös kilpailevien brändien viestit ja toiminta vaikuttavat mielikuviisi alkuperäisestä brändistä. Teleoperaattorien kohdalla esimerkiksi yhden operaattorin viesti kaupungin nopeimmasta verkosta saattaa [...]

Mitä eroa on brändillä ja asiakaskokemuksella?

2022-09-29T12:44:16+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , , , , , , |

Mitä eroa on brändillä ja asiakaskokemuksella? Voimme toki todeta heti alkuun, että brändi ja asiakaskokemus ovat synonyymeja ja lopettaa asian pohtimisen tähän. Miksi niitä kuitenkin kutsutaan eri sanalla, niiden parissa työskentelevät pääosin eri henkilöt ja työskentelyssä käytetään eri menetelmiä ja työkaluja? Perimätiedon mukaan brändääminen on alkanut tuhansia vuosia sitten, kun eläinten omistajat "brändäsivät" merkitsemällä omat eläimensä, jotta ne olisi helpompi erottaa muista ja käsityöläiset alkoivat kaivertamaan puumerkkinsä valmistamansa työkalun kahvaan. Tarina jatkuu muinaisten markkinapaikoilta löytyneiden brändäykseen viittaavien maalausten ja Gutenbergin painokoneen kautta teollisen tuotannon yleistymiseen, ensimmäisiin mainostoimistoihin ja siitä nykypäivään. Asiakaskokemus on toki vähintään yhtä vanha asia. Maailmanhistorian ensimmäisessä, todennäköisesti luolan nurkkaan pystytetyssä palvelussa on ollut jonkinlainen asiakaskokemus, vaikkapa sitten täysin sattumalta syntynyt. Asiakaskokemuksesta ei kuitenkaan [...]