jakaminen Archives - Passi & Ripatti

Ennen – aikana – jälkeen

Ripatti2017-02-03T15:50:30+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, digitalisointi, jakaminen, kanavat, kiitos, konsepti, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, ohjaus, palaute, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, sosiaalinen media, transformaatio, valmistelu, yhteisöllisyys|

Ennen - aikana - jälkeen Ohje: Mitä tapahtuu ennen ajateltua tilannetta/kohokohtaa, sen aikana ja sen jälkeen? Ennen - aikana - jälkeen -työkalu on helppo tapa laajentaa omaa näkökulmaa ja tunnistaa mitä eri toimenpiteitä ja kanavia voi hyödyntää halutun tilanteen tai kohokohdan ympärillä. Työkalun avulla voi pohtia mitä ohjauksia ja valmistelevia toimenpiteitä tarvitaan ja miten kiitetään ja toivotetaan uudestaan tervetulleeksi, jotta halutun tilanteen asiakaskokemus on paras mahdollinen. Esimerkissä on kuvattuna mediapalvelun tavoitteet suhteessa tapahtumaan ja live-lähetykseen. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › [...]

Ihmissuhteet

Ripatti2017-02-03T15:49:20+02:00August 28th, 2016|Tags: arvon tunnistaminen, asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakasymmärrys, digitalisointi, jakaminen, kanavat, konsepti, liiketoiminta, liiketoimintakonsepti, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, sosiaalinen media, transformaatio, yhteisöllisyys|

Ihmissuhteet Ohje: Arvioi (asteikolla 1–5), kenen kanssa asiakkaasi on vuorovaikutuksessa. Ihmissuhteet-työkalun avulla on tarkoitus hahmottaa sosiaalisen kanssakäymisen vaikutuksia konseptille. Sen avulla voidaan tarkastella ketkä voivat vaikuttaa asiakkaan tekemiin päätöksiin suoraan vai välillisesti, keneltä voidaan saada tukea päätöksentekoon tai kenen kanssa asiakas haluaa kokemuksensa jakaa. Esimerkissä on kuvattuna matkailupalveluun liittyvät ihmissuhteet ja niiden roolit erilaisissa tilanteissa matkaa ennen, sen aikana ja jälkeen. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös

Kanavat

Ripatti2017-02-03T17:38:26+02:00August 28th, 2016|Tags: ansaitut, arvon tuottaminen, asiakaskokemus, Asiakaspolku, asiakassuhde, digitalisointi, jakaminen, kanavat, kanavavalikoima, kohtaamispisteet, konsepti, kumppanit, liiketoimintakonsepti, mainonta, myymälä, omat, ostetut, palvelukokemus, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, palvelupolku, sem, seo, sisältömarkkinointi, sosiaalinen media, suosittelu, transformaatio, verkkopalvelu|

Kanavat Ohje: Tunnista, miten eri asiakasprofiilit käyttävät eri kanavia asiakaspolun eri vaiheissa. Kanavat-työkalun avulla määritellään asiakastarpeisiin parhaiten vastaava kanavavalikoima, jonka avulla suunnitellut asiakaspolut toteutetaan. Työkalussa on valmiina tyypillisiä esimerkkejä omat / ostetut / ansaitut / kumppanit -jaotteluun kuuluvista yksittäisistä kanavista ja kohtaamispisteistä, joita voi tietenkin täydentää tarpeen mukaan omassa käytössä olevilla kanavilla ja kohtaamispisteillä. Työkalua voi käyttää niin konseptin kanavapainotusten kuin yksittäisessä asiakaspolussa käytettävien kanavien määrittelyyn. Esimerkissä on kuvattuna autoliikkeen suunnitellut toimenpiteet ja painotukset kanavavalikoiman osalta. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › [...]