historia

Mitä eroa on brändillä ja asiakaskokemuksella? -sparraus

2022-09-29T12:40:15+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , , , , , , |

Kaipaatko sparrausta brändin ja asiakaskokemuksen yhtenäistämiseksi? Brändin ja asiakaskokemuksen yhdistämisen voi aloittaa pienestä tai vähän isommasta. Valitse mieleisesi! Mitä eroa on brändillä ja asiakaskokemuksella? -puheenvuoro (30-60 min) Tiimipäivä tulossa? Asiakastapahtuma kaipaa alustajaa? Seminaariin joku uusi näkökulma? 30-60 minuutin puheenvuoro brändin ja asiakaskokemuksen eroista, käytännön esimerkein ja ratkaisuehdotuksin varustettuna. 680 € + alv Mitä eroa on brändillä ja asiakaskokemuksella? -workshop (3-4 tuntia) Puolen päivän työpaja, jossa tunnistetaan brändin ja asiakaskokemuksen erot suunnitellaan miten brändiin tuodaan lisää asiakaskokemusta ja asiakaskokemukseen lisää brändiä 1520 € + alv Perfetta - valitse omat täytteesi Ollaan yhteydessä, keskustellaan ja laaditaan sinulle sopiva brändiä ja asiakaskokemusta yhtenäistävä prosessi, projekti tai hanke. Budjetti vapaa [...]

Brändi on menneisyydestä, asiakaskokemus tästä hetkestä

2022-09-29T12:30:27+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , , , , , , , |

Brändi on menneisyydestä, asiakaskokemus tästä hetkestä Aiemmassa osiossa totesimme, että brändi syntyy pääosin tiedostamatta, ajan saatossa kerätyistä, yksittäisistä brändiä koskevista tiedon murusista. Näistä murusista osa on brändiin rakentamiseksi tuotettua viestintää, osa omia kokemuksia ja osa muiden kertomuksia kyseisestä brändistä. Tämä historiallinen kokoelma tietoa, muistoja ja tarinoita on mielikuvamme brändistä. Ihmisen muisti ei tietenkään ole täydellinen ja puolueeton tallenne menneisyydestä, joten saattaa hyvin olla että mielikuvamme ei vastaa todellisia tapahtumia. Sillä ei tosin ole väliä, onhan kyse nimenomaan mielikuvasta. Daniel Kahneman kirjottaa kirjassaan "Ajattelu, nopeasti ja hitaasti" kahdesta minästä: muistavasta ja kokevasta. Kahnemanin mukaan muistava minä tekee päätökset, vastaa tarinoista, joita kerromme elämästämme itsellemme ja pitää kirjaa tuloksista. Kokeva minä taas keskittyy juuri tähän hetkeen, kokemukseen elämästä. [...]

Mitä eroa on brändillä ja asiakaskokemuksella?

2022-09-29T12:44:16+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , , , , , , |

Mitä eroa on brändillä ja asiakaskokemuksella? Voimme toki todeta heti alkuun, että brändi ja asiakaskokemus ovat synonyymeja ja lopettaa asian pohtimisen tähän. Miksi niitä kuitenkin kutsutaan eri sanalla, niiden parissa työskentelevät pääosin eri henkilöt ja työskentelyssä käytetään eri menetelmiä ja työkaluja? Perimätiedon mukaan brändääminen on alkanut tuhansia vuosia sitten, kun eläinten omistajat "brändäsivät" merkitsemällä omat eläimensä, jotta ne olisi helpompi erottaa muista ja käsityöläiset alkoivat kaivertamaan puumerkkinsä valmistamansa työkalun kahvaan. Tarina jatkuu muinaisten markkinapaikoilta löytyneiden brändäykseen viittaavien maalausten ja Gutenbergin painokoneen kautta teollisen tuotannon yleistymiseen, ensimmäisiin mainostoimistoihin ja siitä nykypäivään. Asiakaskokemus on toki vähintään yhtä vanha asia. Maailmanhistorian ensimmäisessä, todennäköisesti luolan nurkkaan pystytetyssä palvelussa on ollut jonkinlainen asiakaskokemus, vaikkapa sitten täysin sattumalta syntynyt. Asiakaskokemuksesta ei kuitenkaan [...]

Viikko 1: Mihin rima laitetaan?

2014-09-04T21:57:13+02:00March 4th, 2013|Categories: Highlights, Service Design, Weeknotes|Tags: , , , , , , , |

Ensimmäinen päivä on aina paras. Kaikki tuntuu mahdolliselta, odotukset ja energiataso ovat korkealla. Passi&Ripatti on neljäs yritys, jota olen ollut mukana perustamassa ja tälläkin kertaa into on tallella. Aloitin hommat itse asiassa jo pienellä varaslähdöllä. Keräsin viikonloppuna ennakkoon lyhyen katsauksen vanhoista duuneista, joita on herrojen Passi ja Saari kanssa tullut vuosien saatossa eri yhteyksissä tehtyä. Kaikenlaista sitä löytyikin - rutkasti mediaa, netti-tv:tä, erilaisia kuluttajapalveluita sekä puhumista isommille ja pienemmille yleisöille kansanedustajista lukiolaisiin. Siihen päälle vähän palveluita sosiaali- ja terveysalalle sekä lukuisia palvelumuotoilun koulutuksia ja työpajoja. Kakun päälle vielä yksi taaperoiden sosiaalinen media, jota esiteltiin CNN:llä ja jolla voitimme Passin kanssa Grand One -kilpailun. Ne, jotka tuntevat minut tuntevat, tietävät että haluan mennä eteenpäin, enkä juurikaan jaksa tehdä samoja asioita uudestaan [...]

Pikseleitä jälkipolville

2014-09-04T22:05:28+02:00September 13th, 2010|Categories: Fieldnotes|Tags: |

Vesivahinko on aina yhtä ihana yllätys ja niin viimeksikin kun saimme likavedet korkojen kera keittiön lattialle. Korjaustyöt sujuivat ihan kohtalaisesti, mutta vanha laattamalli oli tietysti lopetettu. Varalaattoja ei ollut kuin muutama, joten jouduimme hieman improvisoimaan. Lattiaa purettaessa löytyi lattialevyn alta vanhan Hesari vuodelta 1924, joka toimikin insipraationa kun ratkaisimme miten eriväriset uudet laatat fiksuimmin lattiaan asetellaan. Yksi talon rakentajista on ollut minun iso-isoisäni, joten voihan olla, että juuri hän on lehden tilkkeeksi laittanut. Propsit Papalle ja muille työmiehille, valitettavasti minun töistäni ei taida jäädä jälkipolville yhtään mitään. Tarvitseeko jälkipolville edes jäädä mitään, vai onko se vain vanhan maailman tottumus?