Brändi on myös ei-asiakkaille, asiakaskokemus vain asiakkaille
Brändi on myös ei-asiakkaille, asiakaskokemus vain asiakkaille Yksi tärkeistä tehtävistä tavoiteltavan brändimielikuvan viestimisessä on kertoa kenelle brändi on tarkoitettu ja kenelle ei. Vaihtoehtoja kohderyhmän valinnalle on tietysti ääretön määrä, demografisista tekijöistä elämäntilanteeseen ja vaikkapa kiinnostuksen kohteisiin. Kohderyhmän valinnassa syntyy luonnollisesti kaksi ryhmää: kohderyhmään kuuluvat ja ei kuuluvat. Hyvin todennäköisesti kohderyhmään kuuluvat jakautuvat asiakkaisiin ja ei-asiakkaisiin. Aivan tiensä alussa olevalla organisaatiolla ei vielä ehkä ole yhtään asiakasta, jolloin kukaan kohderyhmään kuuluva ei vielä ole asiakas. Olisi myös teoriassa mahdollista, että kaikki kohderyhmään kuuluvat olisivat myös asiakkaita, mutta todennäköisesti siinä vaiheessa organisaatio on keksinyt laajentaa tarjontaansa, jolloin syntyy heti uusi joukko ei-asiakkaita. Kohderyhmään kuuluville brändin tavoite on selkeä. Tämä brändi on sinulle, koska se sopii niihin arvoihin ja [...]