brand

Brändi on yhteisöllinen, asiakaskokemus yksilöllinen

2022-09-29T12:44:07+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , , , , , , , , |

Brändi on yhteisöllinen, asiakaskokemus yksilöllinen Ensimmäisessä osassa totesimme, että ensimmäinen brändin määritelmistä on henkilön mielikuva kyseisestä brändistä. Tämä tietenkin tarkoittaa sitä, että jokaiselle meistä on omanlaisensa mielikuva brändistä, eli mielikuvia on yhtä monta kuin brändistä tietoisia ihmisiä. Vaikka kaikkien mielikuvat eroavatkin hieman toisistaan, brändin varsinainen voima syntyy siitä, että riittävän monella meistä on riittävän samanlainen mielikuva brändistä. Silloin voimme käyttää brändejä viestimään siitä mihin ryhmään kuulumme, mitä aatteita kannatamme tai vastustamme, niin että muutkin ymmärtävät viestin. Toki brändien kautta viestiminen (tiedostettu tai tiedostamaton) ei ole ainoa syy miksi jokin brändi on meistä kiinnostava. Halusimmepa tai emme, viestimme kuitenkin toisillemme brändien avulla. Täydellinen piittaamattomuus brändeillä viestimisestä on viesti sekin: en ole brändien sanansaattaja. Mainostoimisto Ogilvy UK:n Rory [...]

Brändin voi myydä, asiakaskokemusta ei

2022-09-29T12:43:12+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , , , , , , |

Brändin voi myydä, asiakaskokemusta ei "Keväällä 2020 konkurssiin hakeutuneen Motivuksen brändi siirtyi uusiin nimiin" - Talouselämä 26.1.2022 "Paulig myy Nyhtökaura-tuotteista tunnetun Gold&Green-brändin..." - Kauppalehti 1.3.2022 Ei ihan jokapäiväisiä, mutta kuitenkin säännöllisesti toistuvia uutisia, joissa brändi vaihtaa omistajaa. Nämä molemmat tapaukset olivat seurauksia huonosti sujuneesta liiketoiminnasta, mutta toki brändejä myydään silloinkin kun homma toimii hyvin. Molemmissa tapauksissa ostajat selvästi kokivat, että brändeillä on arvoa ja ne kannattaa ostaa. Varsinaisesti kaupassa siirtyy ostajalle brändiin liittyvä aineeton omaisuus kuten nimet, merkit ja tunnukset eli se mitä brändin määrittelyssä alkuperätodisteeksi kutsuttiin. Ostajat varmasti (tai ainakin toivottavasti) ovat myös tutkineet ihmisten mielikuvia ostetuista brändeistä, vaikka niitä ei tietenkään kukaan voi myydä tai ostaa. Brändin myymiseksi tarvitaan tietysti keino määrittää brändin arvo. [...]

Brändi voi olla yrityksen arvokkain osa, asiakaskokemus ei

2022-09-29T12:41:57+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , , , , , , |

Brändi voi olla yrityksen arvokkain osa, asiakaskokemus ei Maailman arvokkaimpien brändien lista: Apple, Amazon, Microsoft, Google, Samsung, Coca-Cola, Toyota, Mercedes-Benz, McDonald's, The Walt Disney Company Maailman arvokkaimpien asiakaskokemusten lista: - Yllä olevia listoja verratessa huomaa helposti miksi brändi voi olla yrityksen arvokkain osa: toisen arvoa on mitattu 1980-luvulta lähtien, toisen ei. Yllä olevien arvokkaimpien brändien listan on laatinut Interbrand. Heidän menetelmässään tarkastellaan brändin arvoa kolmesta näkökulmasta: brändin nykyisten ja tulevien tuottojen arviointi brändin suhteellinen merkitys ostopäätöstä tehtäessä verrattuna muihin tekijöihin kuten hintaan, ostamisen helppouteen ja tuotteen muihin ominaisuuksiin brändin vahvuus, eli kyky luoda asiakasuskollisuutta Lopputulos syntyy yhdistämällä tulevaisuuden näkymät brändin suhteellisen merkitykseen ja laskemalla niistä brändin nykyarvo. Kuulostaa monimutkaiselta, eikä menetelmä toki ei ole säästynyt kritiikiltä. [...]

Brändiä ei voi uudistaa ja asiakaskokemusta ei voi johtaa

2022-09-29T12:41:03+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , , , , |

Brändiä ei voi uudistaa ja asiakaskokemusta ei voi johtaa Brändi ja asiakaskokemuksen mahdollisten erojen löytämisessä olisi tietysti ensiarvoisen tärkeää ymmärtää mistä on kyse, kun niistä puhutaan. Mitä tarkoittaa brändi? Mitä tarkoittaa asiakaskokemus? Aloitetaan brändistä. Yleisin määritelmä, joka tulee vastaan alan kirjallisuudessa ja brändiosaajilta kysyttäessä kuuluu suurin piirtein näin: "Brändi on ihmisten mielikuva(t) yrityksestä, tuotteesta ja/tai palvelusta". Listaa voidaan jatkaa kaupungeilla, mailla, yhdistyksillä, henkilöillä ja lukuisilla muilla asioilla, joista ihmisillä on mielikuvia. Käytännössä brändin löytämiseksi voidaan pyytää henkilöä listaamaan kaiken, mitä hänelle tulee mieleen kyseisestä yrityksestä, tuotteesta tai palvelusta - ja saamme yhden näkemyksen kyseisestä brändistä. Toisaalta puhutaan brändin uudistamisesta ja brändiohjeistosta. Brändejä tietysti luodaan, myydään, ostetaan ja lopetetaankin. Jos ensimmäinen määritelmä siitä, että brändi on asiakkaan [...]

Mitä eroa on brändillä ja asiakaskokemuksella? -sparraus

2022-09-29T12:40:15+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , , , , , , |

Kaipaatko sparrausta brändin ja asiakaskokemuksen yhtenäistämiseksi? Brändin ja asiakaskokemuksen yhdistämisen voi aloittaa pienestä tai vähän isommasta. Valitse mieleisesi! Mitä eroa on brändillä ja asiakaskokemuksella? -puheenvuoro (30-60 min) Tiimipäivä tulossa? Asiakastapahtuma kaipaa alustajaa? Seminaariin joku uusi näkökulma? 30-60 minuutin puheenvuoro brändin ja asiakaskokemuksen eroista, käytännön esimerkein ja ratkaisuehdotuksin varustettuna. 680 € + alv Mitä eroa on brändillä ja asiakaskokemuksella? -workshop (3-4 tuntia) Puolen päivän työpaja, jossa tunnistetaan brändin ja asiakaskokemuksen erot suunnitellaan miten brändiin tuodaan lisää asiakaskokemusta ja asiakaskokemukseen lisää brändiä 1520 € + alv Perfetta - valitse omat täytteesi Ollaan yhteydessä, keskustellaan ja laaditaan sinulle sopiva brändiä ja asiakaskokemusta yhtenäistävä prosessi, projekti tai hanke. Budjetti vapaa [...]

Brändiä voi laajentaa, asiakaskokemuksesta voi monistaa osia

2022-09-29T12:33:21+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , , , , , , , , , |

Brändiä voi laajentaa, asiakaskokemuksesta voi monistaa osia Virgin Atlantic ja Virgin Mobile, Harley Davidson moottoripyörät ja kosmetiikka, Fiskarsin sakset ja paistinpannut, Pohjola vakuutus ja sairaala. Hyviä ja huonoja esimerkkejä brändilaajennuksista maailmalta ja kotimaasta ei ole vaikea löytää, koska brändin laajentaminen (tai sen yrittäminen) on niin yleistä. Miksipä ei olisi. Loogisesti tarkasteltuna brändin laajentaminen onkin helppoa. Meillä on jo hyvä brändi, jonka ihmiset tuntevat ja haluamme laajentaa bisnestä. Miksi yrittäisimme rakentaa uutta brändiä tyhjästä? Hyödynnetään siis nykyistä brändiä myös uudessa liiketoiminnassa. Se miksi brändilaajennus onnistuu tai epäonnistuu ei ole tämän kirjoituksen tehtävä. Tarkoituksena on vain todeta, että brändin laajennus on mahdollista, oli sitten kyse ns. linjalaajennuksesta, eli brändin laajentamisesta saman kategorian sisällä tai kategorialaajennuksesta, brändin siirtämisestä johonkin [...]

Brändeistä puuttuu asiakaskokemusta ja asiakaskokemuksista puuttuu brändiä

2022-09-29T12:31:55+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , , , , , , , |

Brändeistä puuttuu asiakaskokemusta ja asiakaskokemuksista puuttuu brändiä Jos suurimmasta osasta verkkokauppoja poistettaisiin yläreunan logo ja värit, emme tietäisi kenen verkkokaupassa asioimme. Jokaisessa niistä on liuta tuotekategorioita, joita valitessa sivulle ilmestyy kymmeniä suorakaiteen muotoisia tuotekuvia. Sivun oikealla puolella on chat-pallura, josta saa yhteyden ensin kysymyksiä kyselevään robottiin ja useamman klikkauksen jälkeen asiakaspalveluhenkilöön. Ostaminen ja maksaminen tapahtuu kaikissa samalla tavalla eikä toimitustavoissakaan ole eroja. Menisikö tämä sama läpi fyysisessä myymälässä? Ovesta sisään astuttuasi, et tietäisi oletko Elisa vai Telian tai Stockmannin vai Tokmannin palveltavana. Tila ja hyllyt olisivat kaikissa täsmälleen samanlaisia, palvelutavassa ja esillepanossa ei olisi mitään eroa brändien välillä. Vahva veikkaukseni on, että näin ei pääsisi käymään. Jostain syystä digitaalisissa palveluissa näin kuitenkin toimitaan. Brändin ja asiakaskokemuksen [...]

Brändi on menneisyydestä, asiakaskokemus tästä hetkestä

2022-09-29T12:30:27+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , , , , , , , |

Brändi on menneisyydestä, asiakaskokemus tästä hetkestä Aiemmassa osiossa totesimme, että brändi syntyy pääosin tiedostamatta, ajan saatossa kerätyistä, yksittäisistä brändiä koskevista tiedon murusista. Näistä murusista osa on brändiin rakentamiseksi tuotettua viestintää, osa omia kokemuksia ja osa muiden kertomuksia kyseisestä brändistä. Tämä historiallinen kokoelma tietoa, muistoja ja tarinoita on mielikuvamme brändistä. Ihmisen muisti ei tietenkään ole täydellinen ja puolueeton tallenne menneisyydestä, joten saattaa hyvin olla että mielikuvamme ei vastaa todellisia tapahtumia. Sillä ei tosin ole väliä, onhan kyse nimenomaan mielikuvasta. Daniel Kahneman kirjottaa kirjassaan "Ajattelu, nopeasti ja hitaasti" kahdesta minästä: muistavasta ja kokevasta. Kahnemanin mukaan muistava minä tekee päätökset, vastaa tarinoista, joita kerromme elämästämme itsellemme ja pitää kirjaa tuloksista. Kokeva minä taas keskittyy juuri tähän hetkeen, kokemukseen elämästä. [...]

Brändin voi suojata, asiakaskokemusta ei

2022-09-29T12:27:02+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , , , , , , |

Brändin voi suojata, asiakaskokemusta ei Tavaramerkki voi olla yksittäinen kuvio tai kuvioiden joukko, sana, äänimerkki, kirjainyhdistelmä tai se voi koostua eri elementeistä̈, kuten kuvioista, väreistä̈, numeroista, kirjaimista ja sanoista. Tavaramerkki on tunnusmerkki, jonka avulla voit erottaa omat brändit, tuotteet ja palvelut muiden yritysten brändeistä̈, tuotteista ja palveluista. (Aineettomien oikeuksien opas, Petteri Huvio / Diges ry) Maailmassa, joka kovaa vauhtia palvelullistuu ja laajenee fyysisestä kohti virtuaalista, on kaikenlainen aineeton pääoma ja sen suojaaminen yhä tärkeämpää. Brändin osalta tavaramerkin rekisteröiminen on yksinkertaisin tapa suojata aineetonta omaisuutta. Tavaramerkin rekisteröiminen ei kuitenkaan suojaa mitään muuta kuin itse merkkiä, kuten Aineettomien oikeuksien oppaassa Petteri Huvio on kuvannut. Suojauksen ulkopuolelle jäävät niin yritys kuin tuotteen tai palvelun sisältökin. Mallioikeus taas suojaa muotoilua, [...]

Brändi syntyy tiedostamatta, asiakaskokemus tiedostaen

2022-09-29T12:25:37+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , , , , , |

Brändi syntyy tiedostamatta, asiakaskokemus tiedostaen Kuinka paljon aikaa käytät brändeihin tutustumiseen, niistä saatavilla olevan tiedon opiskeluun ja muistamiseen? Kuinka monesta brändistä sinulla on jonkinlainen mielikuva? Todennäköisesti vastaus ensimmäiseen on: melko tai hyvin vähän. Vastaus toiseen taas satoja, jopa tuhansia. Jos et ole juurikaan aktiivisesti käyttänyt aikaa brändien opiskeluun, mutta sinulla on mielikuva ainakin sadoista brändeistä, voidaan todeta, että brändeistä oppiminen on ollut pääosin tiedostamatonta. Olet poiminut tiedonjyvän sieltä, toisen täältä. Tiedonjyvät voivat olla nopeasti ohi vilahtavia mainoksia nettiä selatessa, otsikoita uutisissa tai vaikkapa kaverin kertoma tarina tutun kokemuksesta brändin omistavan organisaation työntekijänä. Näiden suorien tiedonjyvien lisäksi myös kilpailevien brändien viestit ja toiminta vaikuttavat mielikuviisi alkuperäisestä brändistä. Teleoperaattorien kohdalla esimerkiksi yhden operaattorin viesti kaupungin nopeimmasta verkosta saattaa [...]

Brändillä voi olla monta asiakaskokemusta, asiakaskokemuksella monta brändiä

2022-09-29T12:24:13+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , |

Brändillä voi olla monta asiakaskokemusta, asiakaskokemuksella monta brändiä Helsinki (tai mikä tahansa muu kaupunki, maa tai paikka) on selkeästi brändi molemmissa merkityksissä. Asiakkailla (asukkaat, matkailijat, työntekijät...) on varmasti joku mielikuva Helsingistä. Myös Helsinki itse hallinnoi ja kehittää omaa brändiään ja siihen kuuluvia ilmentymiä. Helsingillä ei kuitenkaan ole yhtä asiakaskaskokemusta, vaan monia, joista osaan se voi vaikuttaa itse, osaan ei. Jo pelkästään Helsingin kaupunki organisaationa tuottaa lukuisia erilaisia asiakaskokemuksia erilaisille asiakasryhmille. Helsinki-brändi kattaa tämän lisäksi Helsingin paikkana, joka sisältää paljon muutakin kuin Helsinki-organisaation mahdollistamat kokemukset. Esimerkiksi matkailija saattaa niputtaa mielikuvissaan Helsinki-brändin alle kaikkea mahdollista säästä, ihmisiin, ympäristöön ja yritysten tarjoamiin palveluihin. Brändin laajuus ja siihen kuuluvien asiakaskokemuksien valikoima on siis asiakkaiden määriteltävissä. Jos kaukaa tullut matkailija vierailee [...]

Brändi on myös ei-asiakkaille, asiakaskokemus vain asiakkaille

2022-09-29T12:22:58+02:00September 29th, 2022|Tags: , , , , , |

Brändi on myös ei-asiakkaille, asiakaskokemus vain asiakkaille Yksi tärkeistä tehtävistä tavoiteltavan brändimielikuvan viestimisessä on kertoa kenelle brändi on tarkoitettu ja kenelle ei. Vaihtoehtoja kohderyhmän valinnalle on tietysti ääretön määrä, demografisista tekijöistä elämäntilanteeseen ja vaikkapa kiinnostuksen kohteisiin. Kohderyhmän valinnassa syntyy luonnollisesti kaksi ryhmää: kohderyhmään kuuluvat ja ei kuuluvat. Hyvin todennäköisesti kohderyhmään kuuluvat jakautuvat asiakkaisiin ja ei-asiakkaisiin. Aivan tiensä alussa olevalla organisaatiolla ei vielä ehkä ole yhtään asiakasta, jolloin kukaan kohderyhmään kuuluva ei vielä ole asiakas. Olisi myös teoriassa mahdollista, että kaikki kohderyhmään kuuluvat olisivat myös asiakkaita, mutta todennäköisesti siinä vaiheessa organisaatio on keksinyt laajentaa tarjontaansa, jolloin syntyy heti uusi joukko ei-asiakkaita. Kohderyhmään kuuluville brändin tavoite on selkeä. Tämä brändi on sinulle, koska se sopii niihin arvoihin ja [...]