aikataulu Archives - Passi & Ripatti

Roadmap

Ripatti2017-02-03T19:54:08+02:00August 28th, 2016|Tags: aikataulu, arvon toimittaminen, digitalisointi, johtoryhmä, konsepti, liiketoimintakonsepti, omistaja, palvelumuotoilu, roadmap, strategia, toimenpide, toimenpidesuunnitelma, transformaatio|

Roadmap Ohje: Kirjaa aikajanalle kehityksen tärkeimmät virstanpylväät yleisellä tasolla. Muutosten tekeminen ja uuden luominen on maratonlaji, jossa edetään askel kerrallaan kohti haluttua tavoitetta. Roadmap-työkalu auttaa hahmottamaan ja aikatauluttamaan kaikki toimenpiteet, jotka pitää tehdä, jotta maaliin päästään. Roadmap toimii myös konseptin omistajan tai ohjausryhmän työkaluna, jonka avulla seurataan toimenpiteiden etenemistä ja toimivuutta. Tämä ei tietenkään tarkoita sitä, että suunnitelmaa pitää noudattaa orjallisesti, mutta liiallinen suunnitelmasta poikkeaminen on varman keino olla pääsemättä tavoitteeseen. Esimerkissä on kuvattuna rakennusteollisuuden roadmap ja toimenpiteet, joilla liiketoimintaa kehitetään ja uusi konsepti jalkautetaan käytännön tekemiseksi. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja [...]

Toimenpide

Ripatti2017-02-03T19:52:58+02:00August 28th, 2016|Tags: aikataulu, arvon toimittaminen, digitalisointi, esteet, konsepti, kumppanit, liiketoimintakonsepti, lopputulos, palvelumuotoilu, resurssit, riskit, strategia, tavoitteet, toimenpide, toimenpidesuunnitelma, transformaatio, vastuu, vastuuhenkilö|

Toimenpide Ohje: Kuvaile lyhyesti mitä ja miksi ollaan tekemässä sekä mitä odotetaan lopputulokseksi. Muista määrittää myös vastuuhenkilö ja aikataulu. Toimenpide-työkalulla kuvataan strategian tai konseptin toteuttamiseksi tehtävät toimenpiteet, niiden tavoitteet ja perustelut toimenpiteen tekemiselle. Näin kaikki toimenpiteet tulee määriteltyä riittävän tarkalle tasolle, jotta niiden toteutuksesta ei tule myöhemmin epäselvyyksiä. Määrittelyn avulla pystytään myös seuraamaan toimenpiteiden etenemistä ja arvioimaan vastaako lopputulos tavoiteltua. Olennaista on, myös tunnistaa ketä toimenpiteen tekemiseksi tarvitaan ja erityisesti kenen vastuulla toimenpide on. Ilman omistajaa toimenpiteet jäävät varmasti tekemättä. Esimerkissä on kuvattuna toimenpide asiakaskokemuksen mittareiden määrittelystä. Uusia mittareita tarvitaan, jotta asiakaskokemuksen kehittymistä pystytään seuraamaan. Mittareiden määrittelyn lisäksi toimenpiteeseen kuuluu mittareiden käyttöönotto ja jalkauttaminen. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on [...]

Mittarit

Ripatti2017-02-03T18:06:01+02:00August 28th, 2016|Tags: aikataulu, arvon tuottaminen, asiakaskokemus, asiakastyytyväisyys, digitalisointi, kate, keskihinta, konsepti, KPI, liidit, liiketoimintakonsepti, liiketoimintamalli, liikevaihto, luotettavuus, markkinaosuus, mittarit, myynti, net promoter score, nps, palvelukonsepti, palvelumuotoilu, reklamaatio, suosittelu, tehokkuus, transformaatio|

Mittarit Ohje: Määrittele KPI:t eli mitä haluat mitata. Muista rakentaa mittarit kaikille osa-alueille. Mieti myös, miten mittaus hoidetaan. Toimivat ja vaikuttavat mittarit ovat olennainen osa konseptia. Mittarit-työkalun tarkoituksena on hahmottaa sellaiset mittarit, joilla suunnitellun asiakaspolun toimivuutta voidaan seurata koko polun matkalta. Mittarit on jaoteltu kolmeen osa-alueeseen: Asiakaskokemuksen mittarit, joilla mitataan eri asiakasprofiilien asiakaskokemusta. Liiketoiminnan ydinmittarit, joilla seurataan liiketoiminnan kehittymistä. Organisaation mittarit, joilla arvioidaan organisaation toimivuutta, eri tehtävien toteutumista ja työkalujen tehokkuutta. Mittareiden määrittelyssä kannattaa ottaa myös huomioon mittaustavat. Mittarit ovat harvemmin täydellisiä, joten eri mittareiden osalta on syytä muodostaa yhteinen ymmärrys mistä ne todellisuudessa kertovat. Esimerkissä on kuvattu rakennuspalvelun mittarit kahdelle eri asiakasprofiilille, liiketoiminnan KPI:t sekä organisaation toimivuuteen ja tehokkuuteen liittyvät mittarit. [...]

Operointimalli

Ripatti2017-02-03T19:54:45+02:00August 28th, 2016|Tags: aikataulu, arvon toimittaminen, digitalisointi, johtoryhmä, kehitysmalli, ketterä, konsepti, liiketoimintakonsepti, omistaja, operointi, palvelukehitys, palvelumuotoilu, roadmap, strategia, toimenpide, toimenpidesuunnitelma, transformaatio|

Operointimalli Ohje: Määrittele millä rytmillä, millä sisällöillä ja kenen vastuulla jatkuva palvelukehitys pyörii. Säännöllisesti pyörivä kehitysmalli on edellytys muutoksen tekemiselle. Mittaaminen, tulosten analysointi ja uusien toimenpiteiden suunnittelu tulosten pohjalta muodostavat rungon, jonka ympärillä koko kehitysmalli pyörii. Tyypillisesti malli pyörii kuukauden kestävällä syklillä, mutta operointimallin aikataulu kannattaa sovittaa oman organisaation rytmiin. Esimerkissä on kuvattuna rakennusteollisuuden operointimalli, sen aikana toteutettavat tehtävät ja niiden vastuuhenkilöt sekä päätöksenteon vastuut. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös