1. Asiakaspolku

Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta uusi, tavoiteltava asiakaspolku.

• Mitkä polun vaiheet ja kohtaamispisteet ovat kunnossa?
• Mitä sisältöjä polun eri vaiheeseen ja kohtaamispisteisiin tarvitaan?
• Mitä uusia kohtaamispisteitä ja sisältöjä polulle tarvitaan?
• Voiko vanhoja kohtaamispisteitä poistaa?

2. Ostoprosessi

Hahmottele asiakaspolku myös ostoprosessin vaiheiden mukaisesti.

• Missä vaiheessa ostoprosessia eri kohtaamispisteet ovat?
• Ovatko kohtaamispisteet tasapainossa vai painottuvatko ne liikaa johonkin ostoprosessin vaiheeseen?
• Onko ostoprosessi sisältöjen näkökulmasta yhtenäinen vai onko siinä aukkoja?

3. Kanavat

Suunnittele miten kohtaamispisteet ja sisällöt toimivat eri kanavissa.

• Vastaako kanavavalikoima asiakkaan tarpeisiin?
• Onko jokaisella kanavalla oma roolinsa vai toistuvatko samanlaiset kohtaamispisteet eri kanavissa?
• Miten eri kanavien vahvuuksia hyödynnetään?
• Miten asiakas ohjataan sisältöjen avulla kanavasta toiseen, jos se on tarpeellista?

4. Teemat

Hahmottele mitkä sisältöteemat kuuluvat konseptiin.

• Mitä eri teemoja erilaiset asiakkaat kaipaavat?
• Mitkä ovat sisältökonseptin pääteemat?
• Mitä alateemoja pääteemojen alle löytyy?

5. Sisältölajit

Tunnista kuinka monipuolista sisältöä konseptissa voi hyödyntää.

• Mitkä ovat konseptin pääsisältölajit ja mitä lajeja käytetään harvemmin?
• Miten eri sisältölajit sopivat eri teemoihin?
• Miten eri sisältölajit toimivat eri kanavissa?
• Mitkä sisältölajit toimivat eri ajankohdissa?

6. Vuosikello

Laadi sisältökonseptin vuosikello.

• Mitkä teemat ovat pinnalla eri vuodenaikoina?
• Millä rytmillä sisältöjä toistetaan?
• Mihin hetkiin sisällöt voidaan tehdä etukäteen ja mitkä sisällöt ovat aikaan sidottuja?

7. Viikkorytmi

Laadi sesonkien ja vuosikellon perusteella viikkorytmi, jolla sisältöjä tuotetaan ja julkaistaan.

• Minkälaiseen viikkorytmiin pyritään?
• Onko jokainen viikko samanlainen vai vaihtuuko rytmi?
• Mitä sisältöjä julkaistaan viikon eri päivinä?
• Millä aikataululla sisällöt pitää tuottaa, jotta ne ovat julkaistavissa kalenterin mukaan?

8. Sisällöt aikajanalla

Hahmottele aikajanalle eri sisältömuotojen julkaisutahti.

• Kuinka usein kutakin sisältömuotoa julkaistaan?
• Onko aikajana tasapainossa, vai painottuuko joku muoto liikaa?
• Onnistuuko sisältöjen tuotanto halutulla rytmillä?

9. Sisällöt ja palvelut eri kanavissa

Tunnista missä eri kanavissa sisältömuotoja kannattaa hyödyntää.

• Kuinka monessa kanavassa sisältö julkaistaan?
• Mitä eri elementtejä sisällöstä tarvitaan eri kanaviin?
• Pitääkö kanavavalikoimaa laajentaa, jotta sisältöjen tavoittavuus paranee?

10. Mittarit

Määrittele mittarit, joiden avulla onnistumista seurataan.

• Miten sisältöjen toimivuutta mitataan palvelupolun eri vaiheissa ja kohtaamispisteissä?
• Mitkä ovat liiketoiminnan kannalta keskeisiä mittareita eri kohtaamispisteissä?
• Miten sisällön tuottamisen prosessia mitataan?

11. REAN

Piirrä eri asiakasprofiileille sopivat palvelupolut auki REAN-mallin avulla.

• Millä sisällöillä ja missä kohtaamispisteissä asiakkaat tavoitetaan?
• Mitkä sisällöt innostavat asiakasta tutustumaan tarkemmin?
• Millä sisällöillä asiakasta aktivoidaan kohti haluttua lopputulosta?
• Mitkä sisällöt palvelevat asiakassuhteen jatkuvuutta?

12. Arvolupaus ja konseptikuvaus

Kiteytä sisältökonseptin arvolupaus ja kirjoita lyhyt konseptikuvaus, jonka avulla kaikki konseptin parissa työskentelevät ymmärtävät mistä on kyse.

• Mitä hyötyä sisältökonseptista on asiakkaalle?
• Mitä tehtäviä hän suorittaa sen avulla?
• Miten konsepti erottautuu kilpailijoista?
• Mitkä asiat eivät kuulu konseptiin?