Asiakaskokemus ajassa
Ohje: Mieti, miten asiakaskokemus kehittyy ensimmäisestä minuutista alkaen. Lähde: Matt Jones
Kestävän asiakassuhteen rakentaminen vaatii onnistumista ensikohtaamisessa, mutta myös asiakaskokemuksen kehittymistä ajan myötä. Asiakaskokemus ajassa -työkalun avulla on tarkoitus miettiä miten asiakaskokemus kehittyy asiakassuhteen eri vaiheissa, mitä uusia elementtejä asiakaskokemukseen syntyy ajan myötä, ja mahdollisesti koska ja miten asiakassuhde loppuu.
Esimerkissä on kuvattuna valmennuspalvelun asiakaskokemuksen kehittyminen ja tärkeimmät palveluelementit eri vaiheissa. Palvelun tarkoituksena on auttaa ihmisiä eteenpäin elämässään, jolloin palvelu käy tarpeettomaksi, joten palvelun asiakaskokemuksen loppuminen on myös otettu huomioon.
Työkalut muutoksen tekijöille
Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa?
Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit ›
