Asiakaslähtöinen palvelukehitys Kainuussa

Kuntaliitto ja Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä

Asiakkaamme tarve

  • Määrittää, mitä ovat kuntalaislähtöiset lähipalvelut
  • Määrittää kunnan rooli lähipalvelujen monituottajamallissa
  • Tarkastella asiakastiedon, asiakasymmärryksen ja asiakastarpeiden sitomista päätöksentekoprosessin eri vaiheisiin.
  • Pilotoida asiakaslähtöisesti tuotettuja uusia palvelukonsepteja

Projektissa käytettyjä design-menetelmiä

Asiakasymmärrys:

  • Palvelukartta
  • Päiväkirjat
  • Asiakasprofiilit
  • Osallistava budjetointi

Yhteiskehittäminen ja konseptointi:

  • Empatiakartta
  • Konsepti
  • Arvolupaus
  • Asiakaspolku
  • Mittarit
  • Roolit, tehtävät ja työkalut
  • Sidosryhmäkartta
  • Prototyyppi

Pilotointi:

  • Operointimalli

Lopputulos

Työskentely jatkuu vuoden 2016 aikana toimintamallin ja konseptin skaalauksella.

Haluatko kuulla projektista lisää?

Ylivoimaisesti vaikein mutta samalla palkitsevin hanke ikinä. Välillä on todella saanut pähkäillä miten ikäihmiset, nuoret, sote-kuntayhtymä, järjestöt, yrittäjät ja kuntapäättäjät saadaan puhumaan yhteistä kieltä. – Hannu

Ota Hannuun yhteyttä, jos kaipaat lisätietoa projektista tai olet kiinnostunut yhteistyöstä.

Kuvia projektista