toimenpide

Työpaja: Operointi

September 4th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Työpaja: Operointi Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä työpajassa, jossa laaditaan toimenpidesuunnitelma ja operointimalli sen toteuttamiseksi. 1. Toimenpide Ryhmätyö. Kesto riippuen toimenpiteiden määrästä. Laatikaa lista kaikista tehtävistä toimenpiteistä ja määritelkää tarkemmin niiden sisältö. Mitä toimenpiteessä tehdään? Mikä on tavoiteltu lopputulos? Miksi toimenpide tehdään? Ketkä osallistuvat toimenpiteet toteuttamiseen? 2. Arvon vertailu Yksilötehtävä. Kesto n. 30 min + keskustelu. Arvioikaa jokainen toimenpide sen tuoman arvon perusteella. Kuinka paljon arvoa toimenpide tuo liiketoiminnalle (asteikolla 1-5)? Kuinka paljon toimenpide tuo arvoa asiakkaille (asteikolla 1-5)? 3. Roadmap Kaikki työpajan osallistujat. Kesto n. 30 min. Laatikaa arvon vertailun perusteella roadmap toimenpiteille ja valitkaa jokaisen toimenpiteen vastuuhenkilö. Mitkä toimenpiteet kannattaa aloittaa heti? Riippuuko jonkun toimenpiteen aloittaminen toisen valmistumisesta? Mikä on realistinen aikataulu toimenpiteiden tekemiselle? [...]

Ohjeet: Strategia

August 29th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Ohjeet: Strategia Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä strategiaprosessissa. 1. Asiakaspolku Kutsu 8–10 asiakasta haastateltavaksi, jotta pystyt hahmottamaan asiakaspolun kokonaisuudessaan. Mitä tehtäviä asiakas haluaa suorittaa? Mitä hyötyjä hän hakee? Mitä murheita hänellä on? Kuinka hyvin hänen tarpeisiin vastataan tällä hetkellä? 2. Asiakasprofiili Vertaile asiakkaiden polkuja ja laadi 3–5 asiakasprofiilia kuvaamaan erilaisia asiakastyyppejä. Voit käyttää ryhmittelyssä apuna myös “Asiakasarvo”-työkalua. Mitkä samat tarpeet toistuvat useammassa polussa? Miten asiakkaiden tarpeet eroavat toisistaan? Minkälaisiin tarpeiden mukaisiin ryhmiin asiakkaat voidaan jakaa? Mitkä asiat ovat palvelukokemuksen kannalta olennaisia eri profiileille? 3. Asiakasprofiilien nelikenttä Sijoita asiakasprofiilit nelikenttään. Minkä ominaisuuksien suhteen profiilit eroavat toisistaan? 4. Benchmark Kerää parikymmentä erityyppistä benchmarkkia kotimaasta ja maailmalta. Miten suorat kilpailijat toimivat? Minkälaisia konsepteja muualla maailmassa on? Löytyykö toisilta toimialoilta esimerkkejä, [...]

Roadmap

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , |

Roadmap Ohje: Kirjaa aikajanalle kehityksen tärkeimmät virstanpylväät yleisellä tasolla. Muutosten tekeminen ja uuden luominen on maratonlaji, jossa edetään askel kerrallaan kohti haluttua tavoitetta. Roadmap-työkalu auttaa hahmottamaan ja aikatauluttamaan kaikki toimenpiteet, jotka pitää tehdä, jotta maaliin päästään. Roadmap toimii myös konseptin omistajan tai ohjausryhmän työkaluna, jonka avulla seurataan toimenpiteiden etenemistä ja toimivuutta. Tämä ei tietenkään tarkoita sitä, että suunnitelmaa pitää noudattaa orjallisesti, mutta liiallinen suunnitelmasta poikkeaminen on varman keino olla pääsemättä tavoitteeseen. Esimerkissä on kuvattuna rakennusteollisuuden roadmap ja toimenpiteet, joilla liiketoimintaa kehitetään ja uusi konsepti jalkautetaan käytännön tekemiseksi. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja [...]

Toimenpide

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Toimenpide Ohje: Kuvaile lyhyesti mitä ja miksi ollaan tekemässä sekä mitä odotetaan lopputulokseksi. Muista määrittää myös vastuuhenkilö ja aikataulu. Toimenpide-työkalulla kuvataan strategian tai konseptin toteuttamiseksi tehtävät toimenpiteet, niiden tavoitteet ja perustelut toimenpiteen tekemiselle. Näin kaikki toimenpiteet tulee määriteltyä riittävän tarkalle tasolle, jotta niiden toteutuksesta ei tule myöhemmin epäselvyyksiä. Määrittelyn avulla pystytään myös seuraamaan toimenpiteiden etenemistä ja arvioimaan vastaako lopputulos tavoiteltua. Olennaista on, myös tunnistaa ketä toimenpiteen tekemiseksi tarvitaan ja erityisesti kenen vastuulla toimenpide on. Ilman omistajaa toimenpiteet jäävät varmasti tekemättä. Esimerkissä on kuvattuna toimenpide asiakaskokemuksen mittareiden määrittelystä. Uusia mittareita tarvitaan, jotta asiakaskokemuksen kehittymistä pystytään seuraamaan. Mittareiden määrittelyn lisäksi toimenpiteeseen kuuluu mittareiden käyttöönotto ja jalkauttaminen. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on [...]

Operointimalli

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , |

Operointimalli Ohje: Määrittele millä rytmillä, millä sisällöillä ja kenen vastuulla jatkuva palvelukehitys pyörii. Säännöllisesti pyörivä kehitysmalli on edellytys muutoksen tekemiselle. Mittaaminen, tulosten analysointi ja uusien toimenpiteiden suunnittelu tulosten pohjalta muodostavat rungon, jonka ympärillä koko kehitysmalli pyörii. Tyypillisesti malli pyörii kuukauden kestävällä syklillä, mutta operointimallin aikataulu kannattaa sovittaa oman organisaation rytmiin. Esimerkissä on kuvattuna rakennusteollisuuden operointimalli, sen aikana toteutettavat tehtävät ja niiden vastuuhenkilöt sekä päätöksenteon vastuut. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös

Arvon vertailu

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , |

Arvon vertailu Ohje: Pisteytä toimenpiteet liiketoiminnalle ja asiakkaille syntyvän arvon perusteella. Toimenpiteiden määrittelyn jälkeen voidaan ryhtyä laatimaan toimenpidesuunnitelmaa ja roadmappia. Arvon vertailu -työkalun avulla arvioidaan toimenpiteiden potentiaalista arvoa asiakkaille ja liiketoiminnalle. Hyvät pisteet sekä asiakasarvon että liiketoiminta-arvon osalta saaneet ovat todennäköisesti niitä, jotka kannattaa toteuttaa ensimmäisenä. Asiakasarvon ja liiketoiminta-arvon sijaan työkalussa voi myös käyttää arviointikriteereinä esimerkiksi toteutuksen kustannuksia ja kestoa, jolloin voidaan tunnistaa mitkä toimenpiteet olisivat helpoimpia ja nopeimpia toteuttaa. Esimerkissä on kuvattuna sote-palveluun liittyvien toimenpiteiden arviointi. Kolmasosa toimenpiteistä on saanut hyvät pisteet kummallakin akselilla, kolmasosa keskikertaiset ja kolmasosa heikoimmat pisteet. Hyvät pisteet saaneet toimenpiteet on valittu toteutettavaksi heti, keskimmäisen joukon toteuttamista voidaan harkita ja huonoimmat pisteet saaneet jäävät toistaiseksi pöytälaatikkoon odottamaan. [...]

Load More Posts