Miksi palvelumuotoilua tarvitaan?

April 1st, 2015|Categories: Fieldnotes, Service Design|Tags: , , , , , , , , , |

Tämä on ensimmäinen osuus “Mikä ihmeen palvelumuotoilu?” -esityksestäni, jota olen käyttänyt alustuksissa ja erilaisissa palvelumuotoilun koulutuksissa yritysten, julkisen sektorin ja muiden tahojen kanssa. Aloitetaan lyhyellä filosofisella osuudella. Tämä ajatus ei ole minun, vaan Karl Popperin, joka oli viime vuosisadalla London School of Economicsin professori, filosofi ja muutenkin varsin viisas henkilö. Hän kirjoitti vuonna 1966 paperin “Of clocks and clouds”, jossa jakoi maailmaa janalle, jossa toisessa päässä ovat kellon tavoin toimivat, toisessa pilvien lailla toimivat asiat. Kellon lailla toimivat asiat toimivat aina säännöllisesti ja ennustettavasti, ilman poikkeuksia. Niiden toimintaa on helppo ennustaa, koska poikkeuksia ei tule. Kellomaisen asian “viisarit” nytkähtävät aina ennalta määritellyllä hetkellä eteenpäin. Vastaavasti janan toisessa päässä ovat pilvien lailla toimivat asiat. Ne ovat vaikeasti hahmotettavia, epämääräisiä ja niihin [...]