suunnittelu

Mitä P/R kirjalle kuuluu?

August 15th, 2017|Categories: Design Notebook, Service Design, Weeknotes|Tags: , , , |

Kirja on nyt ollut tilattavissa reilun vuoden. Tilauksia verkkosivujen kautta on tullut 411 ja lisäksi kirjaa on jaettu asiakkaille, yhteistyökumppaneille ja työpajoihin osallistujille, yhteensä yli 600 kappaletta. Kiinnostus on ollut suurempaa kuin osasimme odottaa. Itse käytämme kirjaa jatkuvasti työpajojen ja projektien suunnitteluun. Olimme uteliaita miten muut ovat kirjaamme hyödyntäneet, joten kysyimme tilaajilta. Saimme kyselyymme varsin hyvän määrän vastauksia, 70 kappaletta. Vastanneista yli puolet vastasi käyttäneensä kirjaa työssään. Olemme iloisesti yllättyneitä, ja todella tyytyväisiä. Jos sama prosentti pätee kaikkiin, jotka ovat kirjan käsiinsä saaneet, Suomessa on useita satoja hieman ihmislähtöisemmin työskenteleviä ihmisiä ja organisaatioita. Keitä kirjan tilaajat ovat? On erottunut kolme erityyppistä tilaajaa: 1) opettaja / opiskelija, 2) muotoilija / suunnittelija esimerkiksi markkinoinnin, sisältömarkkinoinnin, viestinnän, UX:n, tai palvelumuotoilun alueella, 3) organisaation tai tuotteen [...]

Työpaja: Asiakkaat ja palvelupolut

September 4th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Työpaja: Asiakkaat ja palvelupolut Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä työpajassa, jossa suunnitellaan asiakastarpeita vastaavat palvelupolut. 1. Empatiakartta Pareittain tai ryhmissä. Kesto 20-30 min. Sukeltakaa asiakkaan ajatusmaailmaan. Mitä asiakas kokee? Miten hän suhtautuu itseensä ja ympäristöönsä? Mitä kipupisteitä hänelle on? Mitkä asiat tuovat hänelle onnistumisen tunteita? 2. Arkipäivä Pareittain tai ryhmissä. Kesto n. 30 min. Käyttäkää empatiakarttaa tukena ja tunnistakaa mitkä ovat asiakkaan arkipäivän keskeiset elementit teidän toimialan näkökulmasta. Mitä tottumuksia ja tapoja hänellä on? Mitkä asiat eivät tule muuttumaan? Mitä uusia tuotteita tai palveluita hän käyttää? Mikä aiheuttaa ahdistusta tai harmia? Mihin ongelmaan hän kaipaa ratkaisua? 3. Mielikuva Yksilötehtävä. 2 x 10 min. + vastausten ryhmittely yhdessä. Kuvittele, mitä haluat asiakkaiden sanovan teistä kolmen vuoden päästä. [...]

Ohjeet: Sisältökonsepti

September 4th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , |

Ohjeet: Sisältökonsepti Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä sisältökonseptin suunnittelussa. 1. Asiakaspolku Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta uusi, tavoiteltava asiakaspolku. Mitkä polun vaiheet ja kohtaamispisteet ovat kunnossa? Mitä sisältöjä polun eri vaiheeseen ja kohtaamispisteisiin tarvitaan? Mitä uusia kohtaamispisteitä ja sisältöjä polulle tarvitaan? Voiko vanhoja kohtaamispisteitä poistaa? 2. Ostoprosessi Hahmottele asiakaspolku myös ostoprosessin vaiheiden mukaisesti. Missä vaiheessa ostoprosessia eri kohtaamispisteet ovat? Ovatko kohtaamispisteet tasapainossa vai painottuvatko ne liikaa johonkin ostoprosessin vaiheeseen? Onko ostoprosessi sisältöjen näkökulmasta yhtenäinen vai onko siinä aukkoja? 3. Kanavat Suunnittele miten kohtaamispisteet ja sisällöt toimivat eri kanavissa. Vastaako kanavavalikoima asiakkaan tarpeisiin? Onko jokaisella kanavalla oma roolinsa vai toistuvatko samanlaiset kohtaamispisteet eri kanavissa? Miten eri kanavien vahvuuksia hyödynnetään? Miten asiakas ohjataan sisältöjen avulla kanavasta toiseen, jos se on tarpeellista? [...]

Ohjeet: Palvelukonsepti

September 3rd, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Ohjeet: Palvelukonsepti Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä palvelukonseptin suunnittelussa. 1. Asiakaspolku Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta uusi, tavoiteltava asiakaspolku. Mitkä polun vaiheet ja kohtaamispisteet ovat kunnossa? Mitä polun vaiheita ja kohtaamispisteitä pitää kehittää? Mitä uusia kohtaamispisteitä polulle tarvitaan? Voiko vanhoja kohtaamispisteitä poistaa? 2. Ostoprosessi Hahmottele asiakaspolku myös ostoprosessin vaiheiden mukaisesti. Missä vaiheessa ostoprosessia eri kohtaamispisteet ovat? Ovatko kohtaamispisteet tasapainossa vai painottuvatko ne liikaa johonkin ostoprosessin vaiheeseen? Onko ostoprosessi asiakkaan näkökulmasta yhtenäinen vai onko siinä aukkoja? 3. Asiakaskokemus ajassa Tunnista, miten asiakaskokemus kehittyy ajan myötä. Mikä on olennaista ensimmäisten hetkien aikana? Minkälainen asiakaskokemus on kuukauden tai vuoden päästä? Muuttuuko asiakaskokemus vai onko se sama riippumatta kuinka kauan asiakas on ollut asiakkaana? 4. Ihmissuhteet Tunnista asiakkaan kannalta ollennaiset [...]

Stop

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , |

Stop Ohje: Pysäytä työpajassa tai palaverissa esiin tulevat asiat, jotka eivät kuulu projektin laajuuteen tai eivät ole konseptin/strategian mukaisia. “Stop” on yksinkertainen työkalu tehokkaiden ja sujuvien työpajojen ja suunnittelupalaverien fasilitointiin. Keskustelu rönsyilee helposti asioihin, jotka eivät kuulu työpajan tai projektin laajuuteen, jolloin varsinaisen asian käsittelyyn käytettävä aika vähenee. Jos vaikuttaa siltä, että keskustelu lähtee väärää suuntaan, voi ehdottaa asian pysäyttämistä. “Stop” kannattaa pitää koko ajan näkyvillä, esimerkiksi fläppitaululla, jotta kaikki osallistujat muistavat mitkä asiat on syytä jättää keskustelun ulkopuolelle ja muihin tilaisuuksiin. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › [...]

Parkki

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , |

Parkki Ohje: Pistä parkkiin työpajassa tai palaverissa esiin tulevat asiat, jotka vaativat lisäselvitystä. “Parkki” on yksinkertainen työkalu tehokkaiden ja sujuvien työpajojen ja suunnittelupalaverien fasilitointiin. Keskusteluissa jäädään usein jumiin tai palataan uudestaan ja uudestaan samoihin asioihin. Jos tällainen tilanne tulee vastaan, voi ehdottaa asian pistämistä parkkiin, jolloin joku osallistujista saa tehtäväkseen lisäselvityksen tekemisen seuraavaa kertaa varten. Näin keskustelu ei harhaudu poluille, joita ei kuitenkaan voida juuri sillä hetkellä ratkaista, vaan aika saadaan käytettyä tehokkaasti niihin asioihin, joista voidaan tehdä päätöksiä. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja [...]

Suomen kansallisoopperan katselukokemusta optimoimassa

November 7th, 2010|Categories: Fieldnotes|Tags: , , |

Mahdanko olla yksin sen kanssa, että mielestäni Suomen kansallisoopperassa on äärimmäisen suuri virhe katselukokemuksessa. Joku on mennyt ja laittanut tapahtuman kulun kuvaavan tekstityksen näyttämön yläreunaan. Sen lisäksi, että itse näytelmän lisäksi katsoja voi hetkellisesti katsastaa orkesteria ja palata sen jälkeen taas katsomaan näytelmää, joutuu katsoja nyt kurkistamaan toisinaan myös (osa varmasti aika useinkin) näyttämön yläreunaan ymmärtääkseen tapahtumien kulun (oletan, että libretto on jäänyt lukematta eikä näytelmäkään ole entuudestaan tuttu). Ehdotankin, että oopperan näyttämösuunnittelija ottaa reilusti telkkarista mallia ja siirtää tekstityksen "kuvan" alareunaan. Näin katsojan ei tarvitse silmäillä kuin kahteen korkeuteen ja takuu varmasti katselukokemus paranee. Yritykset: Suomen kansallisooppera ps. Pahoittelen - kuvia ei oopperassa missään nimessä saisi ottaa. En vain mitenkään muuten olisi saanut näin helposti kuvattua ongelmakohtaa.

Tuttujen esineiden tutussa ympäristössä

August 13th, 2010|Categories: Future home|Tags: , , , , |

Helsingin Sanomat vuodelta 1924. Löysimme lehden keittiöremontin yhteydessä. Talo, jossa asumme on valmistunut vuonna 1925, joten lehti taitaa olla vanhinta mitä tästä huushollista löytyy. Muutama viikko sitten pidetystä Tekesin Ubiikki koti-tilaisuudesta jäi mieleeni kummittelemaan yksi lause: "Tuttujen esineiden tutussa ympäristössä". Tähän kiteytyy mielestäni olennaisin asia digitaalisuuden tulevasta kehityksestä. Erilaiset visiot esittävät tulevaisuuden maailman paikkana, jossa digitaalisuus on osa jokaista esinettä. "Internet of things" siis. Teknologian halventumisen ja pienentymisen myötä taloudelliset ja  tuotannolliset ongelmat eivät estäkään vision toteutumista. Suurin este on kaikki se vanha tavara jota omistamme. Yksittäisten laitteiden, kuten läppäreiden ja kännyköiden, uusiminen usein ei vielä muodosta ongelmaa. Mutta kuvitelkaa, jos joutuisimme uusimaan kaikki kodin tavarat yhtä usein. Mahdoton ajatus, varsinkin kun meitä parhaillaan opetetaan ekologiseen ja eettiseen kuluttamiseen, jotta maailman [...]

Load More Posts