Palvelu on viihdettä

March 15th, 2013|Categories: Fieldnotes, Service Design|Tags: , , , , |

Nimi Jerry Buss ei välttämättä sano kovinkaan monelle mitään. Magic Johnson, Kareem-Abdul Jabbar, Shaquille O'Neal ja Kobe Bryant saattavat olla vähän tutumpia nimiä. Kyse on siis koripallosta ja maailman tunnetuimmasta joukkueesta Los Angeles Lakersistä. Muutama viikko sitten kuollut Jerry Buss omisti seuran vuodesta 1979 alkaen. Bussin aikana joukkue saavutti huikeaa menestystä pelillisesti ja liiketoiminnassa. Joukkue voitti 10 mestaruutta ja kasvoi yhdeksi urheilumaailman arvokkaimmista seuroista. Bussin suurin oivallus oli "Showtime". Showtime oli sekä viihdyttävää ja nopeatempoista koripalloa, mutta myös itse ottelun ympärille rakennettu kokonaiskokemus. Buss toi pelin tauoille tanssitytöt ja live-musiikin, perusti hallin yhteyteen kaupungin kuumimman yökerhon ja maailman viihdepääkaupungissa kun ollaan, houkutteli kentän laidalle myös elokuva- ja viihdemaailman tähdet. Tunnetuin heistä lienee eturivissä, aurinkolasit päässä, virnistelevä Jack Nicholson. Buss ymmärsi [...]