sesonki

Ohjeet: Palvelukonsepti

September 3rd, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Ohjeet: Palvelukonsepti Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä palvelukonseptin suunnittelussa. 1. Asiakaspolku Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta uusi, tavoiteltava asiakaspolku. Mitkä polun vaiheet ja kohtaamispisteet ovat kunnossa? Mitä polun vaiheita ja kohtaamispisteitä pitää kehittää? Mitä uusia kohtaamispisteitä polulle tarvitaan? Voiko vanhoja kohtaamispisteitä poistaa? 2. Ostoprosessi Hahmottele asiakaspolku myös ostoprosessin vaiheiden mukaisesti. Missä vaiheessa ostoprosessia eri kohtaamispisteet ovat? Ovatko kohtaamispisteet tasapainossa vai painottuvatko ne liikaa johonkin ostoprosessin vaiheeseen? Onko ostoprosessi asiakkaan näkökulmasta yhtenäinen vai onko siinä aukkoja? 3. Asiakaskokemus ajassa Tunnista, miten asiakaskokemus kehittyy ajan myötä. Mikä on olennaista ensimmäisten hetkien aikana? Minkälainen asiakaskokemus on kuukauden tai vuoden päästä? Muuttuuko asiakaskokemus vai onko se sama riippumatta kuinka kauan asiakas on ollut asiakkaana? 4. Ihmissuhteet Tunnista asiakkaan kannalta ollennaiset [...]

Viikkorytmi

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , |

Viikkorytmi Ohje: Avaa toimenpiteiden viikkorytmi asiakkaan tarpeiden ja tarjonnan mukaan. Erilaisilla asiakasprofiileilla on erilaisia tarpeita myös ajankohtien osalta, jolloin viikkorytmi-työkalu auttaa hahmottamaan millä rytmillä konseptin tulisi pyöriä. Viikkorytmin suunnittelu auttaa myös hahmottamaan toimivatko taustalla olevat asiat asiakkaille sopivassa rytmissä: onko resursointi oikea-aikaista, saavatko asiakkaat vastauksia silloin kun niitä eniten kaipaavat ja miten erikoisiin aikoihin palvelua kaipaavista huolehditaan? Esimerkissä on kuvattuna mediapalvelun viikkorytmi, joka jakautuu kisaviikkoihin ja väliviikkoihin. Kisaviikoilla pyritään rakentamaan kaarta kohti h-hetkeä, eli itse kilpailua. Väliviikkoina taas pidetään mielenkiintoa yllä taustoittamalla ja tuottamalla muuta mielenkiintoista sisältöä. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja [...]

Load More Posts