Ohjeet: Asiakasymmärrys

September 3rd, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , |

Ohjeet: Asiakasymmärrys Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä asiakasymmärryksen keräämisessä ja analysoinnissa. 1. Sidosryhmäkartta Laadi sidosryhmäkartta, jonka avulla voit tunnistaa keneltä asiakasymmärrystä kannattaa hakea. Kuinka monta eri sidosryhmää tunnistat? Kuinka tärkeitä sidosryhmät ovat? Kuinka paljon vaikutusvaltaa ryhmillä on? 2. Asiakaspolku Kutsu vähintään 10 asiakasta haastateltavaksi, jotta pystyt hahmottamaan asiakaspolun kokonaisuudessaan. Mitä tehtäviä asiakas haluaa suorittaa? Mitä hyötyjä hän hakee? Mitä murheita hänellä on? Kuinka hyvin hänen tarpeisiin vastataan tällä hetkellä? 3. Kontekstianalyysi Hahmottele haastattelujen perusteella myös minkälainen on eri asiakkaiden konteksti. Mistä teemoista haastateltava puhuu? Mitkä teemat liittyvät toisiinsa? Mitä yksityiskohtia teemoihin liittyy? 4. Kuvakäsikirjoitus Pyydä haastateltavaa piirtämään esimerkki hänen mielestään hyvästä asiakaskokemuksesta. Mitä yksittäisiä tilanteita hän korostaa? Mitä tehtäviä, hyötyjä tai murheita hän tuo [...]