palvelu

Ohjeet: Palvelukonsepti

September 3rd, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Ohjeet: Palvelukonsepti Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä palvelukonseptin suunnittelussa. 1. Asiakaspolku Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta uusi, tavoiteltava asiakaspolku. Mitkä polun vaiheet ja kohtaamispisteet ovat kunnossa? Mitä polun vaiheita ja kohtaamispisteitä pitää kehittää? Mitä uusia kohtaamispisteitä polulle tarvitaan? Voiko vanhoja kohtaamispisteitä poistaa? 2. Ostoprosessi Hahmottele asiakaspolku myös ostoprosessin vaiheiden mukaisesti. Missä vaiheessa ostoprosessia eri kohtaamispisteet ovat? Ovatko kohtaamispisteet tasapainossa vai painottuvatko ne liikaa johonkin ostoprosessin vaiheeseen? Onko ostoprosessi asiakkaan näkökulmasta yhtenäinen vai onko siinä aukkoja? 3. Asiakaskokemus ajassa Tunnista, miten asiakaskokemus kehittyy ajan myötä. Mikä on olennaista ensimmäisten hetkien aikana? Minkälainen asiakaskokemus on kuukauden tai vuoden päästä? Muuttuuko asiakaskokemus vai onko se sama riippumatta kuinka kauan asiakas on ollut asiakkaana? 4. Ihmissuhteet Tunnista asiakkaan kannalta ollennaiset [...]

Sisällöt ja palvelut eri kanavissa

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , |

Sisällöt ja palvelut eri kanavissa Ohje: Pohdi, missä kanavissa eri sisältöjä ja palveluita voidaan hyödyntää. Sisällöt ja palvelut eri kanavissa -työkalu auttaa hahmottamaan kokonaiskuvan siitä miten konseptin eri osa-alueita hyödynnetään eri kanavissa. Tunnistamalla ensin konseptissa käytettävät kanavat ja pohtimalla sen jälkeen miten eri sisältöjä ja palveluita niissä voidaan hyödyntää, saadaan helposti linjattua mikä eri kanavien rooli on. Samalla asetetaan vaatimuksia esimerkiksi tekniselle toteutukselle tai sisällöntuotannolle. Esimerkissä on kuvattuna liikuntapalvelun kanavavalikoima sekä palveluun kuuluvien sisältö- ja palveluelementtien käyttö eri kanavissa. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja [...]

Teemat

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , |

Teemat Ohje: Laajenna näkökulmaasi pohtimalla konseptisi teemoja ja alateemoja. Teemat-työkalun avulla määritellään mitkä aiheet kuuluvat konseptiin ja mitkä eivät. Valitse teemoja, jotka vastaavat asiakastarpeeseen ja ovat sellaisia millä konseptin tulisi tulla tunnetuksi ja löydetyksi. Teemojen määrittely kannattaa aloittaa päätemoista ja jatkaa niiden pilkkomista pienempiin alateemoihin. Esimerkissä on kuvattuna matkailupalvelun teemoitus, joka toimii pohjana sisältökonseptille, vuosikalenterille ja asiakaspoluille. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös

Formaatin palikat

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Formaatin palikat Ohje: Varmista, että olet ottanut huomioon kaikki sisältökonseptin rakennuspalikat. Formaatin palikat -työkalu on viitekehys, jonka avulla sisältökonseptin suunnittelija voi varmistaa, että kaikki olennaiset asiat on otettu huomioon. Viitekehyksen eri osa-alueet ja kokonaisuudesta vastaava tuoteomistaja ovat toimivan sisältökonseptin kannalta olennaisia. Puuttuvat tai suunnittelemattomat osat voivat johtaa siihen, että konsepti ei toimi vaikka muut osa-alueet olisivatkin kunnossa. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös

Viikko 3: Kassialman toimisto

March 18th, 2013|Categories: Weeknotes|Tags: , , , , |

Pidän todella paljon Wörksin tavasta palvella asiakkaita työskentelemällä ketterästi asiakkaan luona. Uskoisin, että tällä tavoin raivataan paljon miinoja toimiston ja asiakkaan yhteistyön väliltä. Pidän edelleen myös wanhasta Timbuk2:n "What's in your bag?" -konseptista, jossa he keräävät asiakkailtaan kuvia heidän laukkujensa sisällöstä. (Hyvää sisältömarkkinointia muuten.) Olen viimeiset kuusi vuotta työskennellyt ilman omaa työpistettä. Käytännössä siis kaikki tarvittavat työvälineet kulkevat mukana laukussa, eikä silloin ole varaa kerätä mitään ylimääräistä tilpehööriä kannettavaksi. Jonkinlainen yhdistelmä Wörksiä ja Timbuk2:a siis. Tämä ei varmasti toimi kaikissa hommissa, mutta voin suositella kokeilemaan. Vanhan painolastin karsimisessa on puolensa.

Palvelu on viihdettä

March 15th, 2013|Categories: Fieldnotes, Service Design|Tags: , , , , |

Nimi Jerry Buss ei välttämättä sano kovinkaan monelle mitään. Magic Johnson, Kareem-Abdul Jabbar, Shaquille O'Neal ja Kobe Bryant saattavat olla vähän tutumpia nimiä. Kyse on siis koripallosta ja maailman tunnetuimmasta joukkueesta Los Angeles Lakersistä. Muutama viikko sitten kuollut Jerry Buss omisti seuran vuodesta 1979 alkaen. Bussin aikana joukkue saavutti huikeaa menestystä pelillisesti ja liiketoiminnassa. Joukkue voitti 10 mestaruutta ja kasvoi yhdeksi urheilumaailman arvokkaimmista seuroista. Bussin suurin oivallus oli "Showtime". Showtime oli sekä viihdyttävää ja nopeatempoista koripalloa, mutta myös itse ottelun ympärille rakennettu kokonaiskokemus. Buss toi pelin tauoille tanssitytöt ja live-musiikin, perusti hallin yhteyteen kaupungin kuumimman yökerhon ja maailman viihdepääkaupungissa kun ollaan, houkutteli kentän laidalle myös elokuva- ja viihdemaailman tähdet. Tunnetuin heistä lienee eturivissä, aurinkolasit päässä, virnistelevä Jack Nicholson. Buss ymmärsi [...]

Load More Posts