Viikko 5: Rituaalit

April 1st, 2013|Categories: Service Design, Weeknotes|Tags: , , , , , , |

Pääsiäisen lähestyessä mietin kaikkia siihen liittyviä rituaaleja, jotka ovat muodostuneet tuhansien vuosien saatossa uskonnollisten ja maallisten perinteiden sulautuessa yhteen. Kaupan kotiuttaminen on aina yrittäjälle mukava asia ja jostain syystä myös keskustelimme viikon jossain vaiheessa tähän liittyvästä perinteestä eli kauppakellon kilisyttämisestä. Nämä kaksi ajatusta jotenkin yhdistyivät ja rupesin miettimään yleisimmin palveluiden suunnitteluun ja toteuttamiseen liittyviä rituaaleja tai oikeastaan niiden puutteita. Mediassa kyllä kerrotaan kun päättäjät ja johtajat käyvät muuraamassa kunnantalon peruskiven, leikkaamassa ylisuurilla saksilla nauhan moottorien avajaisissa tai osallistuvat musiikkitalon avajaiskonserttiin. Entäs palveluiden osalta? Onko ministeri käynyt koskaan klikkaamassa sähköisen palvelun "publish"-nappia tai johtaja palvelemassa ensimmäistä ovesta sisään tulevaa asiakasta, niin että siitä olisi kerrottu mediassa? Nämä rituaalit kuitenkin osoittavat jollain tasolla mitä me arvostamme. Joten ehkä olisi aika kehitellä palveluita [...]