organisaatio

Muutospolku

June 4th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , |

Muutospolku Ohje: Huomioi organisaation muutokseen liittyvät vaiheet ja riskit, niin säästyt monelta murheelta. Muutospolkuun on kerätty yleisiä esteitä ja sudenkuoppia, joita olemme asiakkaidemme kanssa kohdanneet. Muutoksen tekeminen ei ole koskaan helppoa, mutta olemme nähneet, että muutaman perusasian huomioiminen tekee elämästä paljon helpompaa. Muutos vaatii aina aikaa Muutoksen tekemiseen tarvitaan yhteinen kieli Kirkas konsepti helpottaa muutoksen tekemistä Mittarit, mittarit, mittarit Katso myös

Konkreettisesti digitaalinen

April 24th, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , |

Olen viime aikoina kuullut sananparren “digitalisaatio muuttaa kaiken” niin monta kertaa, että uskoisin sen olevan nykyaikamme mantra. Jumala on suuri. Digitalisaatio muuttaa kaiken. Tätä virttä hokevat aikamme keskeiset digishamaanit ja elektroevankelistat. Mielenkiintoisena sivukommenttina kannattaa lukea kollegani Hannu Ripatin mainio kirjoitus, jossa hän pohtii mitä digitalisoituminen ei muuta. Mutta mietitään hetki, miten digitalisaatio oikeasti näkyy ympäröivässä maailmassamme. Suomen uuden vientiteollisuuden virta lasketaan biteissä, ja Rovion sekä Supercellin kaltaiset mobiilipelifirmat edustavat aikamme uutta Nokiaa. Kaikki uutisotsikot, keskustelupalstat ja oppikirjaesimerkit kertovat mobiilisovelluksista ja ohjelmistoista, jotka ovat uuden aikamme airuita. Tässäkö tämä siis oli? Koko tietoinen elämämme siirtyy iPhonen näytölle? Digitalisaation tarkoitus on helpottaa ja sujuvoittaa elämää. Usein tämä tapahtuu niin, että näkyvästä tehdään näkymätöntä. Taksimatka pitäisi maksaa, paitsi että se hoitui jo Uber-sovelluksen [...]

Miksi palvelumuotoilua tarvitaan?

April 1st, 2015|Categories: Fieldnotes, Service Design|Tags: , , , , , , , , , |

Tämä on ensimmäinen osuus “Mikä ihmeen palvelumuotoilu?” -esityksestäni, jota olen käyttänyt alustuksissa ja erilaisissa palvelumuotoilun koulutuksissa yritysten, julkisen sektorin ja muiden tahojen kanssa. Aloitetaan lyhyellä filosofisella osuudella. Tämä ajatus ei ole minun, vaan Karl Popperin, joka oli viime vuosisadalla London School of Economicsin professori, filosofi ja muutenkin varsin viisas henkilö. Hän kirjoitti vuonna 1966 paperin “Of clocks and clouds”, jossa jakoi maailmaa janalle, jossa toisessa päässä ovat kellon tavoin toimivat, toisessa pilvien lailla toimivat asiat. Kellon lailla toimivat asiat toimivat aina säännöllisesti ja ennustettavasti, ilman poikkeuksia. Niiden toimintaa on helppo ennustaa, koska poikkeuksia ei tule. Kellomaisen asian “viisarit” nytkähtävät aina ennalta määritellyllä hetkellä eteenpäin. Vastaavasti janan toisessa päässä ovat pilvien lailla toimivat asiat. Ne ovat vaikeasti hahmotettavia, epämääräisiä ja niihin [...]

Miten organisaatio piirretään?

March 26th, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , , , |

Asiakkaamme esitteli viime viikolla koko henkilöstölleen uutta toimintamallia. Olimme Passin ja Hannu T:n kanssa mukana tilaisuudessa vetämässä reilulle 100 henkilölle muutaman tunnin työpajan, jossa pohdittiin koko porukalla heidän asiakkaittensa arvonmuodostusta ja arvolupausta. Uuden toimintamallin esittelyn aikana tajusin yksinkertaisen asian. Vaikka malli muuttuu, niin sen esitystapa on silti aina sama. Samat laatikkokaaviot, joiden avulla kuvataan tiimien ja ihmisten välisiä suhteita. Siis uusi toimintamalli, joka näyttää kuitenkin tismalleen samalta kuin vanha. “Asiat ovat juuri sitä, miltä ne näyttävät”. Jos organisaatio kuvaa itseään edelleen 1850-luvulla kehitellyn mallin mukaisesti, tarkoittaako se sitä että se toimii edelleen yli 150-vuotta vanhojen periaatteiden mukaisesti? Vai kuvitteleeko se vain toimivansa kuten aina ennenkin? Oli vastaus kumpi tahansa, työn tekemisen tavoissa tapahtuvien mullistusten myötä olisi varmaan syytä tarkastella uudestaan [...]

Load More Posts