kumppanit

REAN

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

REAN Ohje: Ketä tavoittelet? Mistä tavoittelet? Miksi tavoittelet? Mitä haluat tapahtuvan? Miten pidät huolen asiakkaasta? REAN-mallin avulla kuvataan kokonaisnäkymä eri kanavissa tehtävien toimenpiteiden rooleista ja suhteista toisiinsa. Sen avulla voi tarkastella ovatko käytettävät kanavat ja tehtävät toimenpiteet tasapainossa, vai painotetaanko liikaa jotain konseptin osa-aluetta. Reachiin eli tavoittamiseen liittyvien toimenpiteiden tarkoitus on luoda tasapainoinen tapa saavuttaa asiakkaat omista, ostetuista, ansaituista ja kumppanien kanavista. Engage-toimenpiteet pyrkivät innostamaan ja koukuttamaan asiakkaan konseptin pariin. Activate-vaiheessa asiakas pyritään ohjaamaan kohti haluttua toimenpidettä, oli sitten kyse ostamisesta, rekisteröitymisestä tai tarjouspyynnöstä. Nurture-toimenpiteillä taas pidetään huolta jo syntyneistä asiakassuhteista ja pyritään tuottamaan jatkuvaa arvoa asiakkaille. Esimerkissä on kuvattuna rakennusteollisuuden konseptin REAN-malli, jossa eri kanavista tavoitettavat asiakkaat ohjataan eri toimenpiteiden ja sisältöjen avulla, sopivaa asiakaspolkua pitkin, kohti haluttua [...]

Tehtävät, roolit ja työkalut

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Tehtävät, roolit ja työkalut Ohje: Määrittele, mitä tehtäviä, rooleja ja työkaluja halutun asiakaspolun ja -kokemuksen toteuttaminen vaatii. Kun haluttu asiakaskokemus ja polku on määritelty, voidaan siirtyä suunnittelemaan miten se käytännössä toteutetaan. Mieti ensin mitä tehtäviä polun eri vaiheissa tulisi suorittaa, jotta asiakas voi kulkea sujuvasti sen läpi. Tehtävät määrittelevät mitä rooleja ja osaamista tarvitaan polun toteuttamiseksi. Uusien roolien osalta kannattaa miettiä kehitetäänkö omaa osaamista, rekrytoidaanko uusia ihmisiä vai tarvitaanko kumppaneita huolehtimaan niistä. Lopuksi valitaan millä työkaluilla (teknologiat, laitteet, sisällöt, tilat yms.) asiat toteutetaan. Esimerkissä on kuvattuna etäpalveluna tuotettavan sosiaalipalvelun asiakaspolun päävaiheet, tärkeimmät tehtävät polun aikana sekä hahmotelma roolituksesta ja kumppaneista, joita asiakaspolun toteuttamiseksi tarvitaan. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on [...]

Toimenpide

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Toimenpide Ohje: Kuvaile lyhyesti mitä ja miksi ollaan tekemässä sekä mitä odotetaan lopputulokseksi. Muista määrittää myös vastuuhenkilö ja aikataulu. Toimenpide-työkalulla kuvataan strategian tai konseptin toteuttamiseksi tehtävät toimenpiteet, niiden tavoitteet ja perustelut toimenpiteen tekemiselle. Näin kaikki toimenpiteet tulee määriteltyä riittävän tarkalle tasolle, jotta niiden toteutuksesta ei tule myöhemmin epäselvyyksiä. Määrittelyn avulla pystytään myös seuraamaan toimenpiteiden etenemistä ja arvioimaan vastaako lopputulos tavoiteltua. Olennaista on, myös tunnistaa ketä toimenpiteen tekemiseksi tarvitaan ja erityisesti kenen vastuulla toimenpide on. Ilman omistajaa toimenpiteet jäävät varmasti tekemättä. Esimerkissä on kuvattuna toimenpide asiakaskokemuksen mittareiden määrittelystä. Uusia mittareita tarvitaan, jotta asiakaskokemuksen kehittymistä pystytään seuraamaan. Mittareiden määrittelyn lisäksi toimenpiteeseen kuuluu mittareiden käyttöönotto ja jalkauttaminen. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on [...]

Kanavat

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Kanavat Ohje: Tunnista, miten eri asiakasprofiilit käyttävät eri kanavia asiakaspolun eri vaiheissa. Kanavat-työkalun avulla määritellään asiakastarpeisiin parhaiten vastaava kanavavalikoima, jonka avulla suunnitellut asiakaspolut toteutetaan. Työkalussa on valmiina tyypillisiä esimerkkejä omat / ostetut / ansaitut / kumppanit -jaotteluun kuuluvista yksittäisistä kanavista ja kohtaamispisteistä, joita voi tietenkin täydentää tarpeen mukaan omassa käytössä olevilla kanavilla ja kohtaamispisteillä. Työkalua voi käyttää niin konseptin kanavapainotusten kuin yksittäisessä asiakaspolussa käytettävien kanavien määrittelyyn. Esimerkissä on kuvattuna autoliikkeen suunnitellut toimenpiteet ja painotukset kanavavalikoiman osalta. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › [...]

Konsepti

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Konsepti Ohje: Kiteytä konseptin ydinasiat eri näkökulmista. Jos huomaat epäloogisuuksia, jatka osa-aluiden hiomista kunnes konsepti on kirkas. Lähde: Strategyzer.com Liiketoiminta- tai palvelukonseptin suunnittelu kiteytyy Konsepti-työkaluun. Työkalua voi ajatella viitekehyksenä, jonka kymmeneen osa-alueeseen vastaamisella varmistetaan, että konseptin suunnittelussa on otettu huomioon kaikki olennainen. Konseptin suunnittelu on kuin palapeli, jossa oikeiden palojen löytäminen paikoilleen vaatii sovittamista ja palojen kääntelyä oikeisiin asentoihin. Konsepti-työkalun avulla varmistetaan että palat sopivat yhteen, aukkoja ei jää ja kokonaisuus on yhtenäinen. Jos suunnittelun edetessä huomataan, että palat eivät ole yhteensopivia, täytyy konseptin muita osa-alueita muokata niin, että yhtenäisyys säilyy. Työkalun jokaisen osa-alueeseen on olemassa yksi tai useampi oma työkalu, joita kannattaa käyttää hyödyksi suunnittelussa ja konseptin kuvaamisessa. Esimerkissä on kuvattuna medialiiketoiminnan konsepti ja jokaisen konseptin osa-alueen tärkeimmät [...]

Benchmark

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Benchmark Ohje: Tutki, miten kilpailija tai verrokki toimii ja analysoi heidän konseptinsa osa-alueet. Kilpailijoiden ja muilla toimialoilla toimivien yritysten seuraaminen on helppo tapa löytää uusia näkökulmia oman liiketoiminnan kehittämiseen. Usein vertailu muihin on kuitenkin pinnallista. Huomataan vain muiden tekemät näkyvimmät toimenpiteet, eikä tutkita todellisuutta pintaa syvemmältä. Sen takia benchmarkkaukseen kannattaa käyttää riittävästi aikaa, jotta saa kaivettua esiin kohteen liiketoimintakonseptin eri osa-alueet. Yksittäisten toimenpiteiden huomioiminen saattaa nimittäin antaa vääristyneen kuvan, joko positiiviseen tai negatiiviseen suuntaan. Esimerkissä on kuvattuna sähköautoja valmistavan Teslan liiketoimintakonseptin osa-alueet, korostaen niitä osa-alueita, joilla Tesla pyrkki erottumaan muista oman toimialansa yrityksistä. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi [...]

Load More Posts