kanavat

Ohjeet: Sisältökonsepti

September 4th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , |

Ohjeet: Sisältökonsepti Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä sisältökonseptin suunnittelussa. 1. Asiakaspolku Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta uusi, tavoiteltava asiakaspolku. Mitkä polun vaiheet ja kohtaamispisteet ovat kunnossa? Mitä sisältöjä polun eri vaiheeseen ja kohtaamispisteisiin tarvitaan? Mitä uusia kohtaamispisteitä ja sisältöjä polulle tarvitaan? Voiko vanhoja kohtaamispisteitä poistaa? 2. Ostoprosessi Hahmottele asiakaspolku myös ostoprosessin vaiheiden mukaisesti. Missä vaiheessa ostoprosessia eri kohtaamispisteet ovat? Ovatko kohtaamispisteet tasapainossa vai painottuvatko ne liikaa johonkin ostoprosessin vaiheeseen? Onko ostoprosessi sisältöjen näkökulmasta yhtenäinen vai onko siinä aukkoja? 3. Kanavat Suunnittele miten kohtaamispisteet ja sisällöt toimivat eri kanavissa. Vastaako kanavavalikoima asiakkaan tarpeisiin? Onko jokaisella kanavalla oma roolinsa vai toistuvatko samanlaiset kohtaamispisteet eri kanavissa? Miten eri kanavien vahvuuksia hyödynnetään? Miten asiakas ohjataan sisältöjen avulla kanavasta toiseen, jos se on tarpeellista? [...]

Ohjeet: Palvelukonsepti

September 3rd, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Ohjeet: Palvelukonsepti Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä palvelukonseptin suunnittelussa. 1. Asiakaspolku Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta uusi, tavoiteltava asiakaspolku. Mitkä polun vaiheet ja kohtaamispisteet ovat kunnossa? Mitä polun vaiheita ja kohtaamispisteitä pitää kehittää? Mitä uusia kohtaamispisteitä polulle tarvitaan? Voiko vanhoja kohtaamispisteitä poistaa? 2. Ostoprosessi Hahmottele asiakaspolku myös ostoprosessin vaiheiden mukaisesti. Missä vaiheessa ostoprosessia eri kohtaamispisteet ovat? Ovatko kohtaamispisteet tasapainossa vai painottuvatko ne liikaa johonkin ostoprosessin vaiheeseen? Onko ostoprosessi asiakkaan näkökulmasta yhtenäinen vai onko siinä aukkoja? 3. Asiakaskokemus ajassa Tunnista, miten asiakaskokemus kehittyy ajan myötä. Mikä on olennaista ensimmäisten hetkien aikana? Minkälainen asiakaskokemus on kuukauden tai vuoden päästä? Muuttuuko asiakaskokemus vai onko se sama riippumatta kuinka kauan asiakas on ollut asiakkaana? 4. Ihmissuhteet Tunnista asiakkaan kannalta ollennaiset [...]

Ohjeet: Liiketoimintakonsepti

September 3rd, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Ohjeet: Liiketoimintakonsepti Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä liiketoimintakonseptin suunnittelussa. 1. Konsepti Hyödynnä konseptoinnin työkaluja ja kiteytä liiketoimintakonseptin eri osa-alueet. Kenelle konsepti on suunnattu? Mitä arvoa heille tuotetaan? Miten arvo tuotetaan? 2. Asiakasprofiili Tunnista asiakasymmärryksen perusteella erilaiset asiakasryhmät ja heidän tarpeensa. Miten asiakkaiden tarpeet eroavat toisistaan? Minkälaisiin tarpeiden mukaisiin ryhmiin asiakkaat voidaan jakaa? Mitkä asiat ovat asiakaskokemuksen kannalta olennaisia eri profiileille? 3. Asiakaspolku Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta uusi, tavoiteltava asiakaspolku. Mitä vaiheita ja kohtaamispisteitä polussa on? Miten eri profiilien polut eroavat toisistaan? 4. Kilpailuetu ja kilpailukyky Tunnista tärkeimmät kilpailijat ja heidän konseptiensa vahvuudet ja heikkoudet. Mitä edellytetään, jotta pystytään olemaan mukana pelissä? Millä asioilla kilpailuetu luodaan? 5. Arvolupaus ja konseptikuvaus Kiteytä konseptin arvolupaus ja kirjoita [...]

Ohjeet: Strategia

August 29th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Ohjeet: Strategia Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä strategiaprosessissa. 1. Asiakaspolku Kutsu 8–10 asiakasta haastateltavaksi, jotta pystyt hahmottamaan asiakaspolun kokonaisuudessaan. Mitä tehtäviä asiakas haluaa suorittaa? Mitä hyötyjä hän hakee? Mitä murheita hänellä on? Kuinka hyvin hänen tarpeisiin vastataan tällä hetkellä? 2. Asiakasprofiili Vertaile asiakkaiden polkuja ja laadi 3–5 asiakasprofiilia kuvaamaan erilaisia asiakastyyppejä. Voit käyttää ryhmittelyssä apuna myös “Asiakasarvo”-työkalua. Mitkä samat tarpeet toistuvat useammassa polussa? Miten asiakkaiden tarpeet eroavat toisistaan? Minkälaisiin tarpeiden mukaisiin ryhmiin asiakkaat voidaan jakaa? Mitkä asiat ovat palvelukokemuksen kannalta olennaisia eri profiileille? 3. Asiakasprofiilien nelikenttä Sijoita asiakasprofiilit nelikenttään. Minkä ominaisuuksien suhteen profiilit eroavat toisistaan? 4. Benchmark Kerää parikymmentä erityyppistä benchmarkkia kotimaasta ja maailmalta. Miten suorat kilpailijat toimivat? Minkälaisia konsepteja muualla maailmassa on? Löytyykö toisilta toimialoilta esimerkkejä, [...]

Sisällöt ja palvelut eri kanavissa

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , |

Sisällöt ja palvelut eri kanavissa Ohje: Pohdi, missä kanavissa eri sisältöjä ja palveluita voidaan hyödyntää. Sisällöt ja palvelut eri kanavissa -työkalu auttaa hahmottamaan kokonaiskuvan siitä miten konseptin eri osa-alueita hyödynnetään eri kanavissa. Tunnistamalla ensin konseptissa käytettävät kanavat ja pohtimalla sen jälkeen miten eri sisältöjä ja palveluita niissä voidaan hyödyntää, saadaan helposti linjattua mikä eri kanavien rooli on. Samalla asetetaan vaatimuksia esimerkiksi tekniselle toteutukselle tai sisällöntuotannolle. Esimerkissä on kuvattuna liikuntapalvelun kanavavalikoima sekä palveluun kuuluvien sisältö- ja palveluelementtien käyttö eri kanavissa. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja [...]

Teemat

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , |

Teemat Ohje: Laajenna näkökulmaasi pohtimalla konseptisi teemoja ja alateemoja. Teemat-työkalun avulla määritellään mitkä aiheet kuuluvat konseptiin ja mitkä eivät. Valitse teemoja, jotka vastaavat asiakastarpeeseen ja ovat sellaisia millä konseptin tulisi tulla tunnetuksi ja löydetyksi. Teemojen määrittely kannattaa aloittaa päätemoista ja jatkaa niiden pilkkomista pienempiin alateemoihin. Esimerkissä on kuvattuna matkailupalvelun teemoitus, joka toimii pohjana sisältökonseptille, vuosikalenterille ja asiakaspoluille. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös

Ennen – aikana – jälkeen

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Ennen - aikana - jälkeen Ohje: Mitä tapahtuu ennen ajateltua tilannetta/kohokohtaa, sen aikana ja sen jälkeen? Ennen - aikana - jälkeen -työkalu on helppo tapa laajentaa omaa näkökulmaa ja tunnistaa mitä eri toimenpiteitä ja kanavia voi hyödyntää halutun tilanteen tai kohokohdan ympärillä. Työkalun avulla voi pohtia mitä ohjauksia ja valmistelevia toimenpiteitä tarvitaan ja miten kiitetään ja toivotetaan uudestaan tervetulleeksi, jotta halutun tilanteen asiakaskokemus on paras mahdollinen. Esimerkissä on kuvattuna mediapalvelun tavoitteet suhteessa tapahtumaan ja live-lähetykseen. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › [...]

Ihmissuhteet

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , |

Ihmissuhteet Ohje: Arvioi (asteikolla 1–5), kenen kanssa asiakkaasi on vuorovaikutuksessa. Ihmissuhteet-työkalun avulla on tarkoitus hahmottaa sosiaalisen kanssakäymisen vaikutuksia konseptille. Sen avulla voidaan tarkastella ketkä voivat vaikuttaa asiakkaan tekemiin päätöksiin suoraan vai välillisesti, keneltä voidaan saada tukea päätöksentekoon tai kenen kanssa asiakas haluaa kokemuksensa jakaa. Esimerkissä on kuvattuna matkailupalveluun liittyvät ihmissuhteet ja niiden roolit erilaisissa tilanteissa matkaa ennen, sen aikana ja jälkeen. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › Katso myös

Kanavat

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Kanavat Ohje: Tunnista, miten eri asiakasprofiilit käyttävät eri kanavia asiakaspolun eri vaiheissa. Kanavat-työkalun avulla määritellään asiakastarpeisiin parhaiten vastaava kanavavalikoima, jonka avulla suunnitellut asiakaspolut toteutetaan. Työkalussa on valmiina tyypillisiä esimerkkejä omat / ostetut / ansaitut / kumppanit -jaotteluun kuuluvista yksittäisistä kanavista ja kohtaamispisteistä, joita voi tietenkin täydentää tarpeen mukaan omassa käytössä olevilla kanavilla ja kohtaamispisteillä. Työkalua voi käyttää niin konseptin kanavapainotusten kuin yksittäisessä asiakaspolussa käytettävien kanavien määrittelyyn. Esimerkissä on kuvattuna autoliikkeen suunnitellut toimenpiteet ja painotukset kanavavalikoiman osalta. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja ja lisämateriaalit › [...]

Konsepti

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Konsepti Ohje: Kiteytä konseptin ydinasiat eri näkökulmista. Jos huomaat epäloogisuuksia, jatka osa-aluiden hiomista kunnes konsepti on kirkas. Lähde: Strategyzer.com Liiketoiminta- tai palvelukonseptin suunnittelu kiteytyy Konsepti-työkaluun. Työkalua voi ajatella viitekehyksenä, jonka kymmeneen osa-alueeseen vastaamisella varmistetaan, että konseptin suunnittelussa on otettu huomioon kaikki olennainen. Konseptin suunnittelu on kuin palapeli, jossa oikeiden palojen löytäminen paikoilleen vaatii sovittamista ja palojen kääntelyä oikeisiin asentoihin. Konsepti-työkalun avulla varmistetaan että palat sopivat yhteen, aukkoja ei jää ja kokonaisuus on yhtenäinen. Jos suunnittelun edetessä huomataan, että palat eivät ole yhteensopivia, täytyy konseptin muita osa-alueita muokata niin, että yhtenäisyys säilyy. Työkalun jokaisen osa-alueeseen on olemassa yksi tai useampi oma työkalu, joita kannattaa käyttää hyödyksi suunnittelussa ja konseptin kuvaamisessa. Esimerkissä on kuvattuna medialiiketoiminnan konsepti ja jokaisen konseptin osa-alueen tärkeimmät [...]

Ostoprosessi

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , |

Ostoprosessi Ohje: Hahmottele, miten asiakkaat toimivat tai minkälainen asiakaskokemus on ostoprosessin eri vaiheissa. Ostoprosessi on vanha, mutta edelleen hyvin toimiva viitekehys oman konsepti tarkasteluun. Sen ydinajatuksena on, että asiakkaat käyvät prosessin mukaiset vaiheet läpi osto- tai hankintapäätöstä tehdessään. Toimialasta ja tuotteesta riippuen ostoprosessin läpimenon nopeus vaihtelee, mutta vaiheet ovat pääosin samat. Asiakkaille tulisi tarjota eri vaiheisiin sopivia kohtaamispisteitä, jotta hän voi siirtyä ostoprosessissa haluttuun suuntaan. Esimerkkissä on kuvattuna käyttötavaroita valmistavan ja markkinoivan yrityksen tavoitteet ja kanavien roolitukset ostoprosessin eri vaiheissa. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja tilaa kirja sekä lisämateriaalit › Tilaa kirja [...]

Benchmark

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Benchmark Ohje: Tutki, miten kilpailija tai verrokki toimii ja analysoi heidän konseptinsa osa-alueet. Kilpailijoiden ja muilla toimialoilla toimivien yritysten seuraaminen on helppo tapa löytää uusia näkökulmia oman liiketoiminnan kehittämiseen. Usein vertailu muihin on kuitenkin pinnallista. Huomataan vain muiden tekemät näkyvimmät toimenpiteet, eikä tutkita todellisuutta pintaa syvemmältä. Sen takia benchmarkkaukseen kannattaa käyttää riittävästi aikaa, jotta saa kaivettua esiin kohteen liiketoimintakonseptin eri osa-alueet. Yksittäisten toimenpiteiden huomioiminen saattaa nimittäin antaa vääristyneen kuvan, joko positiiviseen tai negatiiviseen suuntaan. Esimerkissä on kuvattuna sähköautoja valmistavan Teslan liiketoimintakonseptin osa-alueet, korostaen niitä osa-alueita, joilla Tesla pyrkki erottumaan muista oman toimialansa yrityksistä. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi [...]

Load More Posts