johtaminen

Kaikkien ongelmien äiti

August 26th, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , , , |

Mikä tahansa liiketoiminta näyttää suurin piirtein tältä. Se on monimutkainen, muuttuva, kiemurteleva ja hankala selittää kokonaisuutena. Siinä ei ole suoria linjoja tai selkeitä rajoja yhden osan ja toisen välillä. Selkeyden vuoksi se on kuitenkin jaoteltu osiin ja osien väliin on vedetty rajoja. Tuo on markkinointia, tuo on myyntiä, täällä on johtamista ja tuolla tukitoimintoja. Sama asiakkaiden kanssa. Nuo ovat varhaisia omaksujia, nämä sosiaalisia pölpöttäjät ja tuolla laatikossa majailevat epäilevät erkit. Tämä on vielä ihan ok. On paljon helpompi selittää työkaverille, että markkinointi lähtee oikeasta alakulmasta ja nousee kaarevasti kohti vasenta yläkulmaa pienellä kierteellä. Tai että epäilevät erkit tekevät keskellä z-kirjaimen näköisen mutkan. Mutta sitten, vahingossa tai tahallaan, joku unohtaa, että on kyse kokonaisuudesta, joka on jaoteltu osiin, jotta siitä olisi [...]

Miksi palvelumuotoilua tarvitaan?

April 1st, 2015|Categories: Fieldnotes, Service Design|Tags: , , , , , , , , , |

Tämä on ensimmäinen osuus “Mikä ihmeen palvelumuotoilu?” -esityksestäni, jota olen käyttänyt alustuksissa ja erilaisissa palvelumuotoilun koulutuksissa yritysten, julkisen sektorin ja muiden tahojen kanssa. Aloitetaan lyhyellä filosofisella osuudella. Tämä ajatus ei ole minun, vaan Karl Popperin, joka oli viime vuosisadalla London School of Economicsin professori, filosofi ja muutenkin varsin viisas henkilö. Hän kirjoitti vuonna 1966 paperin “Of clocks and clouds”, jossa jakoi maailmaa janalle, jossa toisessa päässä ovat kellon tavoin toimivat, toisessa pilvien lailla toimivat asiat. Kellon lailla toimivat asiat toimivat aina säännöllisesti ja ennustettavasti, ilman poikkeuksia. Niiden toimintaa on helppo ennustaa, koska poikkeuksia ei tule. Kellomaisen asian “viisarit” nytkähtävät aina ennalta määritellyllä hetkellä eteenpäin. Vastaavasti janan toisessa päässä ovat pilvien lailla toimivat asiat. Ne ovat vaikeasti hahmotettavia, epämääräisiä ja niihin [...]

Viikko 5: Rituaalit

April 1st, 2013|Categories: Service Design, Weeknotes|Tags: , , , , , , |

Pääsiäisen lähestyessä mietin kaikkia siihen liittyviä rituaaleja, jotka ovat muodostuneet tuhansien vuosien saatossa uskonnollisten ja maallisten perinteiden sulautuessa yhteen. Kaupan kotiuttaminen on aina yrittäjälle mukava asia ja jostain syystä myös keskustelimme viikon jossain vaiheessa tähän liittyvästä perinteestä eli kauppakellon kilisyttämisestä. Nämä kaksi ajatusta jotenkin yhdistyivät ja rupesin miettimään yleisimmin palveluiden suunnitteluun ja toteuttamiseen liittyviä rituaaleja tai oikeastaan niiden puutteita. Mediassa kyllä kerrotaan kun päättäjät ja johtajat käyvät muuraamassa kunnantalon peruskiven, leikkaamassa ylisuurilla saksilla nauhan moottorien avajaisissa tai osallistuvat musiikkitalon avajaiskonserttiin. Entäs palveluiden osalta? Onko ministeri käynyt koskaan klikkaamassa sähköisen palvelun "publish"-nappia tai johtaja palvelemassa ensimmäistä ovesta sisään tulevaa asiakasta, niin että siitä olisi kerrottu mediassa? Nämä rituaalit kuitenkin osoittavat jollain tasolla mitä me arvostamme. Joten ehkä olisi aika kehitellä palveluita [...]

Load More Posts