digitalisoituminen

Missä asennossa haluat asiakkaasi olevan?

September 8th, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , , , , , , |

Asiakaskokemus, käyttökokemus, käytettävyys. Tuttu mantra digitaalisten palveluiden kehittämisessä ja ihan syystäkin. Mutta tarkemmin ajatellen nykyisissä digitaalisten palveluiden kokemuksissa ihminen on rajattu aivojen, silmien ja sormien kolminaisuudeksi. Paradoksaalisesti “mobiili” koskee itse laitteen liikkuvuutta, kun konetta käyttävän ihmisen osalta voitaisiin puhua enemmänkin “statiilista”. Jos tarkkailet hetken mobiililaitetta käyttäviä ihmisiä, niin huomaat heidän laskevan katseensa ja kumartavan nöyrästi teknologiansa edessä. James Carse kiteyttää kaikenlaisten koneiden käytön loistavasti kirjassaan Infinite Games: “To operate a machine one must operate like a machine”. Mitä enemmän siirrymme digitaalisten palveluiden käyttäjiksi töissä ja kotona, sitä enemmän muokkaamme käyttäytymistämme koneille sopivaan muotoon, koko psykofyysisen kokonaisuutemme osalta. Tuottaja-muusikko-taiteilija Brian Eno on omalla tavallaan kiteyttänyt ilmiön: “Tietokoneiden ongelma on se, että niissä ei ole tarpeeksi Afrikkaa.” Digitaalisten palveluiden asiakaskokemuksen osalta voidaan [...]

Mitä digitalisoituminen ei muuta?

April 15th, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , , , , , |

Digitalisoituminen muuttaa toimintaympäristöämme, julkishallinnon palvelukulttuuria, maailmaa, kaikkia toimialoja, työelämää, liiketoimintalogiikkaa, rakentamisen toimintakulttuuria, sisältöjä, asiakkaiden ostokäyttäytymistä, kysynnän luonnetta ja arkea. Ilmiöitä tarkastellessa on yleensä hyvä myös pohtia mihin kyseinen asia ei tule vaikuttamaan, jotta näkee kokonaiskuvan eikä vain sokeasti katsele yhdestä näkökulmasta. Pistin toimiston tussitaululle viikko sitten haasteen: “Mitä digitalisoituminen ei muuta?”. Ajatuksia kertyi iso kasa, tässä muutamia perustelujen kera sekä lista muista taululla olleista. Rikkaus Riippumatta onko tilillä euroja, dollareita vai bitcoineja, toisilla niitä on enemmän toisilla vähemmään. Hiljaisuus Hys! Ystävyys Ystävyyteen tarvitaan edelleen kaksi ihmistä, aikaa, luottamusta ja kommunikaatiota. Vanhemmuus Vanhemmuus on rakkautta, vastuuta ja huolenpitoa välineistä riippumatta. Liikkuminen Jos haluat paikasta A paikkaan B, joudut liikkumaan. Aika Sekunteja, minuutteja, tunteja, päiviä, kuukausia, vuosia… Muistot Kuvia, videoita ja tekstiä [...]

Load More Posts