asiakasarvo

Ohjeet: Liiketoimintakonsepti

September 3rd, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Ohjeet: Liiketoimintakonsepti Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä liiketoimintakonseptin suunnittelussa. 1. Konsepti Hyödynnä konseptoinnin työkaluja ja kiteytä liiketoimintakonseptin eri osa-alueet. Kenelle konsepti on suunnattu? Mitä arvoa heille tuotetaan? Miten arvo tuotetaan? 2. Asiakasprofiili Tunnista asiakasymmärryksen perusteella erilaiset asiakasryhmät ja heidän tarpeensa. Miten asiakkaiden tarpeet eroavat toisistaan? Minkälaisiin tarpeiden mukaisiin ryhmiin asiakkaat voidaan jakaa? Mitkä asiat ovat asiakaskokemuksen kannalta olennaisia eri profiileille? 3. Asiakaspolku Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta uusi, tavoiteltava asiakaspolku. Mitä vaiheita ja kohtaamispisteitä polussa on? Miten eri profiilien polut eroavat toisistaan? 4. Kilpailuetu ja kilpailukyky Tunnista tärkeimmät kilpailijat ja heidän konseptiensa vahvuudet ja heikkoudet. Mitä edellytetään, jotta pystytään olemaan mukana pelissä? Millä asioilla kilpailuetu luodaan? 5. Arvolupaus ja konseptikuvaus Kiteytä konseptin arvolupaus ja kirjoita [...]

Ohjeet: Asiakasymmärrys

September 3rd, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , |

Ohjeet: Asiakasymmärrys Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä asiakasymmärryksen keräämisessä ja analysoinnissa. 1. Sidosryhmäkartta Laadi sidosryhmäkartta, jonka avulla voit tunnistaa keneltä asiakasymmärrystä kannattaa hakea. Kuinka monta eri sidosryhmää tunnistat? Kuinka tärkeitä sidosryhmät ovat? Kuinka paljon vaikutusvaltaa ryhmillä on? 2. Asiakaspolku Kutsu vähintään 10 asiakasta haastateltavaksi, jotta pystyt hahmottamaan asiakaspolun kokonaisuudessaan. Mitä tehtäviä asiakas haluaa suorittaa? Mitä hyötyjä hän hakee? Mitä murheita hänellä on? Kuinka hyvin hänen tarpeisiin vastataan tällä hetkellä? 3. Kontekstianalyysi Hahmottele haastattelujen perusteella myös minkälainen on eri asiakkaiden konteksti. Mistä teemoista haastateltava puhuu? Mitkä teemat liittyvät toisiinsa? Mitä yksityiskohtia teemoihin liittyy? 4. Kuvakäsikirjoitus Pyydä haastateltavaa piirtämään esimerkki hänen mielestään hyvästä asiakaskokemuksesta. Mitä yksittäisiä tilanteita hän korostaa? Mitä tehtäviä, hyötyjä tai murheita hän tuo [...]

Kontekstianalyysi

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , |

Kontekstianalyysi Ohje: Haastattele asiakasta ja hahmottele, missä kontekstissa hän konseptin näkee. Kontekstianalyysin tarkoituksena on ymmärtää missä asiayhteydessä asiakas konseptin hahmottaa, mitä asioita hän yhdistää toisiinsa ja kuinka merkityksellisiä eri teemat hänen mielestään ovat. Kontekstianalyysin laatiminen voidaan tehdä joko haastattelutilanteessa yhdessä asiakaan kanssa tai purkamalla haastatteluaineisto jälkikäteen. Esimerkissä on kuvattuna kokeneen asunnon ostajan kontekstianalyysi, jossa näkyy hyvin kuinka laajasti hän tarkastelee eri näkökulmia uuden asunnon valinnan yhteydessä. Ensimmäisen asunnon ostajan kartassa on tyypillisesti huomattavasti vähemmän aiheita, joten kontekstianalyyseja vertailemalla voidaan miettiä miten kumpaakin tulisi palvella parhaan asiakaskokemuksen tuottamiseksi. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, asiakaslähtöisyyttä tai muuten vain luoda uutta liiketoimintaa? Tutustu Passi & Ripatin käyttämiin suunnittelun työkaluihin ja [...]

Arvon vertailu

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , |

Arvon vertailu Ohje: Pisteytä toimenpiteet liiketoiminnalle ja asiakkaille syntyvän arvon perusteella. Toimenpiteiden määrittelyn jälkeen voidaan ryhtyä laatimaan toimenpidesuunnitelmaa ja roadmappia. Arvon vertailu -työkalun avulla arvioidaan toimenpiteiden potentiaalista arvoa asiakkaille ja liiketoiminnalle. Hyvät pisteet sekä asiakasarvon että liiketoiminta-arvon osalta saaneet ovat todennäköisesti niitä, jotka kannattaa toteuttaa ensimmäisenä. Asiakasarvon ja liiketoiminta-arvon sijaan työkalussa voi myös käyttää arviointikriteereinä esimerkiksi toteutuksen kustannuksia ja kestoa, jolloin voidaan tunnistaa mitkä toimenpiteet olisivat helpoimpia ja nopeimpia toteuttaa. Esimerkissä on kuvattuna sote-palveluun liittyvien toimenpiteiden arviointi. Kolmasosa toimenpiteistä on saanut hyvät pisteet kummallakin akselilla, kolmasosa keskikertaiset ja kolmasosa heikoimmat pisteet. Hyvät pisteet saaneet toimenpiteet on valittu toteutettavaksi heti, keskimmäisen joukon toteuttamista voidaan harkita ja huonoimmat pisteet saaneet jäävät toistaiseksi pöytälaatikkoon odottamaan. [...]

Miten organisaatio piirretään?

March 26th, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , , , |

Asiakkaamme esitteli viime viikolla koko henkilöstölleen uutta toimintamallia. Olimme Passin ja Hannu T:n kanssa mukana tilaisuudessa vetämässä reilulle 100 henkilölle muutaman tunnin työpajan, jossa pohdittiin koko porukalla heidän asiakkaittensa arvonmuodostusta ja arvolupausta. Uuden toimintamallin esittelyn aikana tajusin yksinkertaisen asian. Vaikka malli muuttuu, niin sen esitystapa on silti aina sama. Samat laatikkokaaviot, joiden avulla kuvataan tiimien ja ihmisten välisiä suhteita. Siis uusi toimintamalli, joka näyttää kuitenkin tismalleen samalta kuin vanha. “Asiat ovat juuri sitä, miltä ne näyttävät”. Jos organisaatio kuvaa itseään edelleen 1850-luvulla kehitellyn mallin mukaisesti, tarkoittaako se sitä että se toimii edelleen yli 150-vuotta vanhojen periaatteiden mukaisesti? Vai kuvitteleeko se vain toimivansa kuten aina ennenkin? Oli vastaus kumpi tahansa, työn tekemisen tavoissa tapahtuvien mullistusten myötä olisi varmaan syytä tarkastella uudestaan [...]

Nuorten kilpaluistelua livenä verkosta

March 8th, 2013|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , |

Live-tapahtumien "TV-lähetysjuna" kulkee verkossa täydellä tohinalla ja on kulkenut jo ties kuinka kauan. Aika harva kiinnittää siihen huomiota ja oikeastaan kukaan ei tajua mitä tästä vielä seuraa! Oletko eri mieltä? Voin kirkkain silmin todeta, että oikeasti merkityksellinen live-lähetys täytyy koeta. Kokemuksen jälkeen et enää kyseenalaista pienimmänkään live-lähetyksen merkitystä vaan suorastaan vaadit sen olemassa oloa. 9-11 -vuotiaiden International competition Haabersti CUP 2013 -taitoluistelukisat livenä verkossa Olen tehnyt useita isoja live-tv:n ja webin yhdistäviä palveluita työurani aikana ja ollut äärimmäisen innostunut tehdessäni jotain uutta koko kansaa palvelevaa ja koskettavaa materiaalia. Käyttäjiä näillä palveluilla on ollut miljoonia. Tämän vuoksi 7.3.2013 oli jossain määrin järisyttävä päivämäärä. Tänä kyseisenä päivänä 73 ihmistä ja minä katsoimme livenä webistä, kuinka mm. Helsingin Taitoluisteluklubin nuoret luistelijatytöt suoriutuivat ohjelmastaan naapurimaassa [...]

Load More Posts