asiakas

Työpaja: Asiakkaat ja palvelupolut

September 4th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Työpaja: Asiakkaat ja palvelupolut Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä työpajassa, jossa suunnitellaan asiakastarpeita vastaavat palvelupolut. 1. Empatiakartta Pareittain tai ryhmissä. Kesto 20-30 min. Sukeltakaa asiakkaan ajatusmaailmaan. Mitä asiakas kokee? Miten hän suhtautuu itseensä ja ympäristöönsä? Mitä kipupisteitä hänelle on? Mitkä asiat tuovat hänelle onnistumisen tunteita? 2. Arkipäivä Pareittain tai ryhmissä. Kesto n. 30 min. Käyttäkää empatiakarttaa tukena ja tunnistakaa mitkä ovat asiakkaan arkipäivän keskeiset elementit teidän toimialan näkökulmasta. Mitä tottumuksia ja tapoja hänellä on? Mitkä asiat eivät tule muuttumaan? Mitä uusia tuotteita tai palveluita hän käyttää? Mikä aiheuttaa ahdistusta tai harmia? Mihin ongelmaan hän kaipaa ratkaisua? 3. Mielikuva Yksilötehtävä. 2 x 10 min. + vastausten ryhmittely yhdessä. Kuvittele, mitä haluat asiakkaiden sanovan teistä kolmen vuoden päästä. [...]

Asiakassuhteet

August 28th, 2016|Tags: , , , , , , , , , , , , |

Asiakassuhteet Ohje: Valitse rehellisesti, minkälaista asiakassuhdetta tavoittelet. Minkälaisen asiakassuhteen haluatte luoda? Tyypillinen vastaus tähän kysymykseen on “hyvä ja pitkäikäinen”. Rehellisyyden nimissä jokaisella organisaatiolla ei kuitenkaan voi olla ainoastaan hyviä ja pitkäikäisiä asiakassuhteita, vaan ne ovat hyvinkin erilaisia. Työkalu perustuu professori Susan Fournierin tutkimuksiin ihmisten ja brändien suhteista ja sen avulla voi käydä rehellisen keskustelun siitä minkälaisia asiakassuhteita todellisuudessa pyritään luomaan. Esimerkissä on kuvattuna erään matkailupalvelun konseptin suunnittelun aikana tehty asiakassuhteiden määrittely, eri asiakasryhmien osalta. Esimerkiksi ulkoimaisten matkailijoiden osalta tunnistettiin, että on turha kuvitella että kyseinen matkailukohde olisi aluksi jotain muuta kuin syrjähyppy paremmin tunnetuista kohteista. Myöhemmin syrjähypyn toivotaan kuitenkin johtavan satunnaiseen tuttavuuteen. Työkalut muutoksen tekijöille Kun tehtäväsi on edistää transformaatiota, digitalisaatiota, [...]

Viikko 3: Kassialman toimisto

March 18th, 2013|Categories: Weeknotes|Tags: , , , , |

Pidän todella paljon Wörksin tavasta palvella asiakkaita työskentelemällä ketterästi asiakkaan luona. Uskoisin, että tällä tavoin raivataan paljon miinoja toimiston ja asiakkaan yhteistyön väliltä. Pidän edelleen myös wanhasta Timbuk2:n "What's in your bag?" -konseptista, jossa he keräävät asiakkailtaan kuvia heidän laukkujensa sisällöstä. (Hyvää sisältömarkkinointia muuten.) Olen viimeiset kuusi vuotta työskennellyt ilman omaa työpistettä. Käytännössä siis kaikki tarvittavat työvälineet kulkevat mukana laukussa, eikä silloin ole varaa kerätä mitään ylimääräistä tilpehööriä kannettavaksi. Jonkinlainen yhdistelmä Wörksiä ja Timbuk2:a siis. Tämä ei varmasti toimi kaikissa hommissa, mutta voin suositella kokeilemaan. Vanhan painolastin karsimisessa on puolensa.

Load More Posts