Service Design

Mitä P/R kirjalle kuuluu?

August 15th, 2017|Categories: Design Notebook, Service Design, Weeknotes|Tags: , , , |

Kirja on nyt ollut tilattavissa reilun vuoden. Tilauksia verkkosivujen kautta on tullut 411 ja lisäksi kirjaa on jaettu asiakkaille, yhteistyökumppaneille ja työpajoihin osallistujille, yhteensä yli 600 kappaletta. Kiinnostus on ollut suurempaa kuin osasimme odottaa. Itse käytämme kirjaa jatkuvasti työpajojen ja projektien suunnitteluun. Olimme uteliaita miten muut ovat kirjaamme hyödyntäneet, joten kysyimme tilaajilta. Saimme kyselyymme varsin hyvän määrän vastauksia, 70 kappaletta. Vastanneista yli puolet vastasi käyttäneensä kirjaa työssään. Olemme iloisesti yllättyneitä, ja todella tyytyväisiä. Jos sama prosentti pätee kaikkiin, jotka ovat kirjan käsiinsä saaneet, Suomessa on useita satoja hieman ihmislähtöisemmin työskenteleviä ihmisiä ja organisaatioita. Keitä kirjan tilaajat ovat? On erottunut kolme erityyppistä tilaajaa: 1) opettaja / opiskelija, 2) muotoilija / suunnittelija esimerkiksi markkinoinnin, sisältömarkkinoinnin, viestinnän, UX:n, tai palvelumuotoilun alueella, 3) organisaation tai tuotteen [...]

Uuden aikakauden muotoilu, ja muotoilija

November 7th, 2016|Categories: Fieldnotes, Service Design|Tags: , , , , , |

Palvelumuotoilu on jo monille tuttu termi. Sen myötä muotoilun menetelmät, työtavat ja prosessit ovat tulleet tutuksi suurelle joukolle ihmisiä, joille muotoilu aiemmin on tarkoittanut kehitysprojektin loppuvaiheessa palvelun visuaalisten elementtien tai käyttöliittymän suunnittelua. Muotoilun menetelmien käyttö nykymaailmassa ei kuitenkaan rajoitu vain käyttöliittymien, aineistojen, esineiden tai palveluiden asiakaspolun kehittämiseen. Monet edelläkävijäyritykset, kuten Apple, Pepsi, Starbucks, IBM ja Deutsche Bank, käyttävät muotoilijoita apuna kaikessa liiketoiminnan ongelmanratkaisussa - nykyajan kompleksiset, nopeasti kehittyvät tilanteet ja monimuotoiset ongelmat kaipaavat uudenlaista ongelmanratkaisukykyä. Siksi on syntynyt täysin uusia muotoilun osa-alueita: sisällön muotoilu, muutoksen muotoilu, strategian muotoilu, liiketoiminnan muotoilu jne. Miksi muotoilu nähdään melkeinpä ”hopealuotina” jota voidaan käyttää lähes mihin tahansa? Syitä on monia: Muotoilu perusolemukseltaan on ongelmasta ja alasta riippumatonta. Samoja menetelmiä voidaan käyttää miltei mihin tahansa ongelmaan [...]

Miksi palvelumuotoilua tarvitaan?

April 1st, 2015|Categories: Fieldnotes, Service Design|Tags: , , , , , , , , , |

Tämä on ensimmäinen osuus “Mikä ihmeen palvelumuotoilu?” -esityksestäni, jota olen käyttänyt alustuksissa ja erilaisissa palvelumuotoilun koulutuksissa yritysten, julkisen sektorin ja muiden tahojen kanssa. Aloitetaan lyhyellä filosofisella osuudella. Tämä ajatus ei ole minun, vaan Karl Popperin, joka oli viime vuosisadalla London School of Economicsin professori, filosofi ja muutenkin varsin viisas henkilö. Hän kirjoitti vuonna 1966 paperin “Of clocks and clouds”, jossa jakoi maailmaa janalle, jossa toisessa päässä ovat kellon tavoin toimivat, toisessa pilvien lailla toimivat asiat. Kellon lailla toimivat asiat toimivat aina säännöllisesti ja ennustettavasti, ilman poikkeuksia. Niiden toimintaa on helppo ennustaa, koska poikkeuksia ei tule. Kellomaisen asian “viisarit” nytkähtävät aina ennalta määritellyllä hetkellä eteenpäin. Vastaavasti janan toisessa päässä ovat pilvien lailla toimivat asiat. Ne ovat vaikeasti hahmotettavia, epämääräisiä ja niihin [...]

Kainuun Sanomat: Lähipalveluja luontotaksista ukkivälitykseen

March 23rd, 2015|Categories: Cases, Service Design|Tags: , , , , , , , , , , |

Kainuun Sanomien juttu Kuntaliiton ja Kainuun Sote-kuntayhtymän kanssa tehtävästä lähipalvelut ja hyvinvointi-projektista. Myös YLE:n oli viime syksynä seuraamassa miten kuntalaiset suunnittelevat omia palveluitaan.

Case: Ess.fi

February 6th, 2014|Categories: Cases, Service Design|Tags: , , , , , , , |

Media company ESA wanted to fully redesign their flagship online service ess.fi. They gave us a straightforward task: increase our digital business. Our role was to help analyze where current value of the service was, how to find new growth opportunities and deliver a newly designed service that would enable reaching the new goals. After analysing the old service, revenue streams and customer groups, we helped the client team define the new service concept from three main perspectives: readers, advertising customers, content and services. Our work also included defining medium term goals and key performance indicators that are used to evaluate success and make decisions on how to further develop the service. The concept and design work was done using [...]

Case: OneMind Dogs

January 27th, 2014|Categories: Cases, Service Design|Tags: , , , , , , , , , , |

OneMind Dogs is a community for agility lovers. The invention of the OneMind Dogs training methodology is a heartwarming story including a determined trainer and a deaf dog. Read it here. We were asked to help set up the online business and design a service which would function as the hub of a worldwide community for agility lovers. Our first task was to help the client clarify their competitive advantages and thus where they could deliver unmatched customer value. Scenarios and calculations for various revenue models were explored to determine what would be the best course of action in developing the service and other online channels. The solid roadmap made it easy to prioritize the content and functionalities of the [...]

Slow digital

August 6th, 2013|Categories: Do tank, Nature, Service Design|Tags: , , , , , , |

A designers usual job is creating digital products that serve a purpose. Products that make life easier, open up new possibilities, enhance living or entertain customers. Most of the time, the goal is to get something done more efficiently or in some other way better than was previously possible. Unfortunately this has already led to an avalanche of status updates, notifications and other interruptions calling for constant interaction. But there is more to life than doing something as efficiently as possible. People daydream, meet with friends and talk about nothing in particular for hours, take long walks… the list is endless. The value in these actions lie somewhere else than in the actions themselves. We wanted to explore this non-purposefulness [...]

Peloton Summer Camp 24.5.2013, Helsinki

May 17th, 2013|Categories: Cases, Fieldnotes, Future home, Service Design|Tags: , , , , , |

Passi ja Ripatti osallistuu yhtenä tiiminä Peloton Summer Campille tulevana perjantaina Helsingissä. Tavoitteena on suunnitella kokonaisuus joka muuttaa ihmisten tapaa asua, liikkua ja syödä. Passi & Ripatin konsepti on "virtuaalinen tamagotchi-tyyppinen lemmikki", joka elää ja hengittää kodin arkipäivää. Seuraa edistymistämme täältä ›

Case: Innokylä

May 13th, 2013|Categories: Cases, Service Design|Tags: , , , , , , , , |

Innovillage is an open innovation environment for health and welfare. It provides public service providers and developers, NGOs and private service providers with tools, events and support for the collaborative and open development of different ways to promote health and welfare. In collaboration with Ramboll management consulting, Hannu was asked to help further develop the service, with a strong focus on customers needs and co-design. We conducted extensive customer interviews to gain insight in to the needs of the various customer groups, ranging from small NGO's to development directors and deputy mayors. Design probes were also used to develop a better perception of the daily practices of public service developers. The initial customer insights were used to create multiple new [...]

Piirustuskilpailu

May 7th, 2013|Categories: Do tank, Service Design|Tags: , , , , , |

Kilpailun aihe Piirrä, maalaa, leikkaa tai photoshoppaa meille oma näkemykseksi aiheesta "LEMMIKKI". Lemmikkisi voi olla eläin, mielikuvitushahmo tai mitä tahansa muuta, kunhan se on hahmo, joka kaipaa lämmintä kotia ja huolenpitoa. Passi & Ripatin propellipäät ovat kehittämässä uutta palvelua, jonka tarkoituksena on auttaa ihmisiä tekemään fiksumpia valintoja kodin energiankulutuksen ja viihtyvyyden suhteen. Kesän aikana konseptista on tarkoitus kehittää prototyyppi, jonka avulla päästään testaamaan idean toimivuutta käytännössä. Konsepti on Passi & Ripatin omaa tuotantoa, joten kilpailuun osallistuneita töitä ei luovuteta muiden käyttöön. Palkinto Tuomariston valitsema voittaja palkitaan piirustuspaketilla. Paketti sisältää monipuolisen valikoiman kyniä ja liituja sekä luonnoslehtiön. Osallistuminen Voit osallistua kilpailuun lähettämällä kuvan sähköpostilla osoitteeseen info@passiripatti.fi tai postitse (Passi & Ripatti c/o Satumaa, Tehtaankatu 27-29 A, 00150 Helsinki) viimeistään 20.5.2013. Muistathan laittaa kuvan [...]

Viikko 5: Rituaalit

April 1st, 2013|Categories: Service Design, Weeknotes|Tags: , , , , , , |

Pääsiäisen lähestyessä mietin kaikkia siihen liittyviä rituaaleja, jotka ovat muodostuneet tuhansien vuosien saatossa uskonnollisten ja maallisten perinteiden sulautuessa yhteen. Kaupan kotiuttaminen on aina yrittäjälle mukava asia ja jostain syystä myös keskustelimme viikon jossain vaiheessa tähän liittyvästä perinteestä eli kauppakellon kilisyttämisestä. Nämä kaksi ajatusta jotenkin yhdistyivät ja rupesin miettimään yleisimmin palveluiden suunnitteluun ja toteuttamiseen liittyviä rituaaleja tai oikeastaan niiden puutteita. Mediassa kyllä kerrotaan kun päättäjät ja johtajat käyvät muuraamassa kunnantalon peruskiven, leikkaamassa ylisuurilla saksilla nauhan moottorien avajaisissa tai osallistuvat musiikkitalon avajaiskonserttiin. Entäs palveluiden osalta? Onko ministeri käynyt koskaan klikkaamassa sähköisen palvelun "publish"-nappia tai johtaja palvelemassa ensimmäistä ovesta sisään tulevaa asiakasta, niin että siitä olisi kerrottu mediassa? Nämä rituaalit kuitenkin osoittavat jollain tasolla mitä me arvostamme. Joten ehkä olisi aika kehitellä palveluita [...]

P/R: Kevätseuranta 2013

March 27th, 2013|Categories: Fieldnotes, Highlights, Nature, Service Design|Tags: , , , , |

Suomen rakastetuin ajankohta on kevät. Luonto herää henkiin ja erityisesti ihmiset heräävät talviuniltaan. Passi & Ripatti päätti pistää sen kunniaksi maailman simppeleimmän sisältökonseptin pystyyn ja seurata, miten kesä alkaa lähestymään meitä ripeästi. Tervetuloa mukaan kevään seuraamiseen! Homma toimii näin: Tarkkaile ympärillesi. Bongaa perinteiset tapahtumat luonnosta ja katukuvasta. Kommentoi päivä ja paikka kommenttiketjuun alle. (Optio) Lisää omat kevään havaintosi kommentteihin (esimerkiksi keväästä piristynyt työkaveri havaittu). Tässä kohteet, joita sinun tulisi havainnoida: Terassi auki! - nähty 23.3. Leskenlehden keltainen kukka törröttää maastossa - 21.4. Kesärenkaat! - Auton alla 19.4. Koivu hiirenkorvilla (koivunlehdet 1-2 cm) - 9.5. Meilahdessa Bikinit tai shortsit katukuvassa - 8.5. (yllättäen lämpötila nousi Helsingissä +20 asteeseen) Kekomuurahainen täydessä työssä kekonsa äärellä Lennä lennä leppäkerttu... - nähty tyttärien kädessä 21.4. [...]

Load More Posts