Fieldnotes

Palvelu on viihdettä

March 15th, 2013|Categories: Fieldnotes, Service Design|Tags: , , , , |

Nimi Jerry Buss ei välttämättä sano kovinkaan monelle mitään. Magic Johnson, Kareem-Abdul Jabbar, Shaquille O'Neal ja Kobe Bryant saattavat olla vähän tutumpia nimiä. Kyse on siis koripallosta ja maailman tunnetuimmasta joukkueesta Los Angeles Lakersistä. Muutama viikko sitten kuollut Jerry Buss omisti seuran vuodesta 1979 alkaen. Bussin aikana joukkue saavutti huikeaa menestystä pelillisesti ja liiketoiminnassa. Joukkue voitti 10 mestaruutta ja kasvoi yhdeksi urheilumaailman arvokkaimmista seuroista. Bussin suurin oivallus oli "Showtime". Showtime oli sekä viihdyttävää ja nopeatempoista koripalloa, mutta myös itse ottelun ympärille rakennettu kokonaiskokemus. Buss toi pelin tauoille tanssitytöt ja live-musiikin, perusti hallin yhteyteen kaupungin kuumimman yökerhon ja maailman viihdepääkaupungissa kun ollaan, houkutteli kentän laidalle myös elokuva- ja viihdemaailman tähdet. Tunnetuin heistä lienee eturivissä, aurinkolasit päässä, virnistelevä Jack Nicholson. Buss ymmärsi [...]

Pyhä Faradayn häkki

March 10th, 2013|Categories: Fieldnotes, Highlights|Tags: , , , , , |

Konklaavin ympärille rakennetaan elektroninen suojamuuri, jotta vääränlaiset viestit eivät vuoda ulos, eikä kukaan pääse urkkimaan kardinaalien touhuja. Mihin muualle tarvittaisiin elektronista hiljaisuutta? Neuvotteluhuoneisiin? Kouluun? Vessaan? Päivällispöytään? Makuuhuoneeseen?

Nuorten kilpaluistelua livenä verkosta

March 8th, 2013|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , |

Live-tapahtumien "TV-lähetysjuna" kulkee verkossa täydellä tohinalla ja on kulkenut jo ties kuinka kauan. Aika harva kiinnittää siihen huomiota ja oikeastaan kukaan ei tajua mitä tästä vielä seuraa! Oletko eri mieltä? Voin kirkkain silmin todeta, että oikeasti merkityksellinen live-lähetys täytyy koeta. Kokemuksen jälkeen et enää kyseenalaista pienimmänkään live-lähetyksen merkitystä vaan suorastaan vaadit sen olemassa oloa. 9-11 -vuotiaiden International competition Haabersti CUP 2013 -taitoluistelukisat livenä verkossa Olen tehnyt useita isoja live-tv:n ja webin yhdistäviä palveluita työurani aikana ja ollut äärimmäisen innostunut tehdessäni jotain uutta koko kansaa palvelevaa ja koskettavaa materiaalia. Käyttäjiä näillä palveluilla on ollut miljoonia. Tämän vuoksi 7.3.2013 oli jossain määrin järisyttävä päivämäärä. Tänä kyseisenä päivänä 73 ihmistä ja minä katsoimme livenä webistä, kuinka mm. Helsingin Taitoluisteluklubin nuoret luistelijatytöt suoriutuivat ohjelmastaan naapurimaassa [...]

Isän ajatuksia

June 20th, 2011|Categories: Fieldnotes, Future home, Highlights|Tags: , , , , |

Passi & Ripatti ja allekirjoittaneen jälkikasvu esiintyvät kesäkuun Vauva-lehdessä. Toivon, että taaperoiden sosiaalinen media herättää edes muutamassa isässä tai äidissä ajatuksia tulevasta, kuten konseptin alkuperäinen tarkoitus olikin. Kävin pari viikkoa sitten ekaluokkalaisen ensimmäisissä kevätjuhlissa. Vaikka edistystä on omista juhlista selvästi tapahtunut, niin silti mennään kohtalaisen perinteisellä linjalla. Rehtorin puhe, kansantanssiryhmän esitys sekä esimerkillisyys-, käytös- ja kirjapalkinnot (voittajina "yllättäen" sporttikundi, kiltti tyttö ja lukutoukka) vahvistivat käsityksen koulun hitaasta uudistumiskyvystä. Okei, myönnettäköön että olihan siellä jopa isompien koululaisten bändi esiintymässä, joten ei koulussa nyt enää ihan 70-luvulla olla. Saatan olla aivan liian progressiivinen omissa ajatuksissani, mutta kevätjuhlan aikana ehdin miettiä kohtalaisen monta kertaa uuden ajan hömpötysten puutetta. Koululaisten itse tekemä lyhytelokuva? Musavideo? Ehkä jopa hieman multimediaa? Ohjelmointikerhon demo? Tablettipalkinto? Lukukauden paras hakkerointi? [...]

Viisi kysymystä: Juho Wallenius

March 25th, 2011|Categories: Fieldnotes, Service Design|Tags: , , , |

Luovan tauon jälkeen viisi kysymystä palaa kehään. Tällä kertaa iskuja jakelee TBWA-leirissä luovuutta johtava Juho Wallenius. 1. Mikä palvelu on yllättänyt sinut positiivisesti viime aikoina? Mikä teki siitä erityisen hyvän? Naistenklinikka. Kerrassaan oivallinen asiakaskokemus. Kanta-asiakasjärjestelmä oli ajantasainen ja nopea – edellisen vierailumme tiedot ja palaute löytyivät nopeasti ja asiakaskokemuksen kehittämisestä keskusteltiin henkilökohtaisen palveluneuvojamme kanssa heti check-in:issä. Palvelutaso oli muutenkin huikea ja henkilökunta äärimmäisen ammattitaitoista sekä ystävällistä. Saavuimme ilman huonevarausta ja keskellä yötä, mutta koska paikalla on ykkösmiehitys 24/7 ei asiasta oltu moksiskaan, vaan meidät otettiin vastaan kuin platinum-korttilaiset lentoyhtiön loungeen. Ensimmäinen yö oli hieman vaivalloinen. Vaimo valitteli särkyjä, eikä oikein saanut nukuttua, mutta henkilökunta auttoi uhrautuvasti ja pian alkuhankaluudet voitettiin. Sitten olikin aika siirtyä jo varsinaisiin majoitustiloihin. Ns. Perhesviitit olivat [...]

Japani tarvitsee apuasi

March 19th, 2011|Categories: Fieldnotes|Tags: |

Japanin katastrofin aiheuttamien tuhojen laajuus on vasta paljastumassa koko kauheudessaan. Viimeisimpien tietojen (17.3.2011) mukaan maanjäristysten ja niiden aiheuttaman tsunamin jäljiltä on kuollut tai kateissa lähes 15 000 ihmistä. Haluatko auttaa Japanin katastrofin uhreja? Osallistu lahjoittamalla rahaa avustusjärjestöjen katastrofirahastoihin tai levittämällä sanaa keräyksistä. Lahjoita tilisiirrolla tai suoraan netin kautta: Punainen Risti Tilinumero: 221918-68000 Lahjoitus verkon kautta: http://lahjoita.fi/lahjoitukset/kertalahjoitus Lisätiedot Punaisen Ristin toiminnasta Japanissa: http://www.redcross.fi/ajankohtaista/uutiset/fi_FI/japani_maanjaristys/ World Vision Tilinumero: 174530-28185 (viitenumero 2202) Lahjoitus verkon kautta: http://www.katastrofi.fi/lahjoita/ Lisätiedot World Visionin toiminnasta Japanissa: http://www.katastrofi.fi/uutiset/2011/Japanin-World-Vision-aloittanut-katastrofityoen Unicef Tilinumero: 152930-87 Lahjoitus verkon kautta: http://www.unicef.fi/lahjoita-hataapuun Lisätiedot Unicefin toiminnasta Japanissa: http://www.unicef.fi/uutinen-unicef?id=20515620 Panu Laaksonen on ansiokkaasti pistänyt sosiaalisen median töihin apua tarvitsevien puolesta. Panu on vielä tehnyt osallistumisen mahdollisimman helpoksi tarjoamalla valmiit työkalut kaikkien käyttöön osoitteessa www.kampanjasivu.fi/japani. Osallistu sinäkin!

Social media for toddlers – Grand Prix -voittaja

March 18th, 2011|Categories: Cases, Fieldnotes, Highlights|Tags: |

Kiitos kotiväki. Kiitos maailma. Kiitos B... Kiitos intohimolle. Hyvä meininki jatkuu! Tässä vielä perustelut Grand One voitosta: "Tämän vuoden kilpailutöiden joukossa oli riemastuttavan monta esimerkkiä siitä, että Suomessa kyllä osataan sekä tehdä että ostaa maailmanluokan nettiä. Kyllä, meillä ihan oikeasti osataan jo tehdä kaikki ihan viimeisen päälle ja oikein. Tämä nimenomainen työ nousi kuitenkin kaikkien muiden töiden yläpuolelle siitä yksinkertaisesta syystä että se muistutti meitä siitä, miten alussa me vielä olemme. Se muistutti meitä siitä lukemattomien tutkimattomien mahdollisuuksien määrästä, niistä töistä joita me oikeasti haluaisimme olla tekemässä tai tilaamassa. Ja mieluiten vielä itsellemme. Voiko tai saako noin edes tehdä muuttuu nopeasti kysymykseksi , perhana, miksi minä en voinut keksinyt sitä? Se lähestyy aivan uutta kohderyhmää. Se yhdistää netin ja reaalimaailman [...]

Isoveli kuorsaa

December 14th, 2010|Categories: Fieldnotes|Tags: , , |

Missä luuraavat personointi ja kohdennetut markkinointitoimenpiteet? Ne ihanat ja autuaaksi tekevät asiat, joiden lupailtiin jo monta vuotta sitten mullistavan kaiken. Päätin selvittää missä tällä hetkellä mennään. Hypoteesini on: jos personointi todella luuraa nurkan takana, pitäisi yrityksillä olla kasoittain dataa kerättynä segmentointia, analysointia ja toteutusta varten. Jos dataa ei löydy, voimme hyvällä syyllä olettaa, että markkinoinnin ja asiakassuhteiden planeetat pysyvät radallaan ja pyörivät kuten aina ennenkin. Lain mukaan kuluttajalla on oikeus tarkistaa yrityksen asiakasrekisterissä olevat omat tiedot. Niiden perusteella olisi varsin helppo todeta millä tasolla eri paikoissa edetään. Ensimmäiseksi kohteeksi valikoitua hyvän asiakaspalvelun lippulaiva Stockmann. Stockmannin henkilökunta oli totuttuun tapaan erittäin avuliasta ja he kaivoivat muutamassa minuutissa haluamani tiedot esille. Kovin merkittäviä uudenlaisia asiakaskontakteja ei ole vähään aikaan sieltä suunnalta tiedossa. [...]

Takinkäännön paikka?

December 7th, 2010|Categories: Fieldnotes, Service Design|Tags: , |

Olen pitkään ollut ylpeä palveluliiketoiminnan kehittäjä ja puolestapuhuja. Helpotetaanhan palveluiden avulla ihmisten arkipäivää ja joskus jopa vältetään turhan tavaran hankkimista. Hyvä esimerkki on Spotify, joka tarjoaa rajattomasti musiikkia sekä vähentää merkittävästi nurkissa lojuvien cd-levyjen määrää. Tai vaikkapa CityCarClub, jonka avulla meidän viisihenkinen perhe elää tyytyväisenä ilman omaa autoa. Leppoisampi arki ja vähemmän roinaa. Kuka nyt ei sitä haluaisi edistää? Valitettavasti tai onneksi Jeremy Rifkin on ymmärtänyt ajatella asiaa pidemmälle ja kertoo Age of Access -kirjassaan mihin suuntaan maailma on menossa. Leppoisamman arjen ja vähentyneen tavaran myötä luisumme kohti maailmaa, jossa elämästä tulee sarja maksullisia kokemuksia. Esimerkkeinä tästä vaikkapa mainittu Spotify tai yllä kuvassa näkyvä, lasten ja nuorten liikuntapaikka, Gymi. Spotifyn asiakas ostaa levyn sijaan vain pääsyn kuuntelemaan musiikkia. "Rajattoman" valikoiman [...]

Mitä teknologia haluaa?

December 2nd, 2010|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , |

Ensimmäinen reaktioni tähän kysymykseen oli: ei noin voi kysyä. Mutta Wiredin perustaja, kirjailija ja yleisviisastelija Kevin Kelly voi. Hiljattain julkaistussa "What technology wants?" kirjassa Kelly perustelee hyvin miksi kysymys on järkevä ja myös vastaa siihen. Kellyn näkemys on, että teknologiaa voidaan tarkastella seitsemäntenä eliökuntana, bakteerien, eläinten, kasvien ja muiden rinnalla. Teknologialla ei varsinaisesti ole omaa tahtoa, mutta sillä on kehityssuunta, joka toteutuu ennemmin tai myöhemmin. Väitteelleen Kelly tarjoilee erilaisia perusteluja, esimerkiksi sen, että lähes kaikille keksinnöille voidaan todentaa yhden keksijän sijaan useampi henkilö, jotka ovat lähes samanaikaisesti päätyneet saman tyyppiseen ratkaisuun. Uudet teknologiat nojaavat aina vanhoihin teknologioihin ja jossain vaiheessa on väistämätöntä, että joku ihminen osaa yhdistellä oikeat palaset toisiinsa. Kellyn määritelmä teknologialle on hyvin laaja ja hän niputtaa saman [...]

Viisi kysymystä: Karoliina Luoto

November 23rd, 2010|Categories: Fieldnotes|Tags: , |

Seuraavana viiden kysymyksen patteristoon laati näkemyksensä Karoliina Luoto. Suosittelen kaikkia tutustumaan Sitran verkkopalvelun kilpailutukseen ja suunnittelun edistymiseen. Karoliina ja muut sitralaiset vääntävät hartiavoimin töitä, jotta julkishallinon palvelut saadaan sille tasolle jolla niiden pitäisi olla. Itsensä samalla peliin laittaen. 1. Mikä palvelu on yllättänyt sinut positiivisesti viime aikoina? Mikä teki siitä erityisen hyvän? Nopsa-lähimatkailupalvelu. Ilahduttaa, tuo peliin uutta ja ratkaisee samalla isoa pulmaa, matkailun ilmastovaikutuksia. http://www.nopsatravels.com/ 2. Mihin arkipäivän asiaan kaipaisit parempaa palvelua? Kelan kanssa asiointi on vieläkin tosi vaikeaa, koska systeemi ei vain vieläkään puhu kovin hyvin ihmisen kieltä. 3. Mitkä ovat aiheet ovat tällä hetkellä työssäsi ns. kuumia perunoita? Itse mietin tällä hetkellä kovasti asiantuntijaidentiteetin kehitystä. Asiantuntijuus on yhä enemmän tiedon tiivistämistä ja suomentamista, ymmärryksen jakamista ja keskustelun käynnistämistä. [...]

Palvelukokemusta määrittelemässä

November 10th, 2010|Categories: Fieldnotes, Service Design|Tags: , |

Palvelumuotoilun pihvi herätti Facebookin puolella mukavasti keskustelua ja sain muitakin reittejä muutaman positiivisen kommentin, joten jatketaan sarjaa. Kirjoituksessa esiintyneeseen termiin "palvelukokemus" liittyen Marjut heitti hyvän kysymyksen: "Miten käyttäjäkokemus asettuu tässä universumissa?" Tässä näkemystä termiviidakosta: Käyttäjäkokemus kattaa kaikki käyttämiseen liittyvät kokemukset. Yhtälailla siihen kuuluvat niin digitaalisen maailman kokemukset kuin fyysisenkin. Siis mobiilipalvelun käyttöliittymästä ovenkahvaan. Tässä lokerossa vaikuttavat palvelumuotoilijoiden lisäksi siis myös esimerkiksi teolliset muotoilijat. Palvelukokemus on taas tiettyyn palveluun liittyvä kokemus. Ulkopuolelle jäävät silloin esineet, jotka eivät ole osa tietty palvelua, kuten vaikkapa juuri mainittu ovenkahva kotona. Esineet palvelun osana kuuluvat tähän lokeroon, onhan esimerkiksi elokuvateatterin penkeillä merkittävä vaikutus kokemukseen. Asiakaskokemus taas rajana palvelukokemusta tiukempi. Silloin puhutaan tilanteista, joissa on olemassa selkeä asiakassuhde. Hahmotan itse asian niin, että verkkopalvelujen käyttö on [...]

Load More Posts