Ripatti

About Ripatti

This author has not yet filled in any details.
So far Ripatti has created 77 blog entries.

Viikko 7: Reissulasset

April 15th, 2013|Categories: Weeknotes|Tags: , , , , , , |

Passi ja Saari ovat kiitäneet varsin vinhasti Helsinki-Seinäjoki-Turku akselilla. Minä olen kiitänyt vain virtuaalisesti Helsingin, Lahden ja Rovaniemien välillä. Vaihteeksi on erittäin mukava tehdä töitä myös muualla, kuin pelkästään pääkaupunkiseudulla olevien asiakkaiden kanssa. Tunnelma on mielestäni huomattavasti rennompi ja välittömämpi heti kun päästään Kehä III:n ulkopuolelle. Samalla tuntuu vähenevän myös bullshitin määrä ja kädet työnnetään suoremmin saveen. Ehkä tässä olisi jotain opittavaa itse kullekin?

Viikko 6: Muista ajatella

April 8th, 2013|Categories: Weeknotes|Tags: , |

Kiire on syvältä. Kiireessä kun tekee, niin tulee vaan sutta ja sekundaa. Valitettavasti jotkut päivät ja viikot ovat vain sellaisia, että on pakko paiskoa menemään, jotta luvatut hommat tulee tehtyä. Joskus vika on oman aikataulun huonoudessa, joskus kulman takaa hyökkää uusi mahdollisuus, johon kannattaa tarttua, vaikka tietää mikä vaikutus sillä on muihin töihin. Onneksi olen oppinut sen verran, että parin päivän vääntämisen jälkeen itse ymmärrän että nyt ollaan taas väärällä raiteella. Se tärkein eli ajattelu on unohtunut. Ja senhän takia täällä ollaan, ajattelemassa ja auttamassa muita. Alkuviikosta mentiin sivuraiteella, mutta onneksi sain vaiheen nopeasti käännettyä.

Viikko 5: Rituaalit

April 1st, 2013|Categories: Service Design, Weeknotes|Tags: , , , , , , |

Pääsiäisen lähestyessä mietin kaikkia siihen liittyviä rituaaleja, jotka ovat muodostuneet tuhansien vuosien saatossa uskonnollisten ja maallisten perinteiden sulautuessa yhteen. Kaupan kotiuttaminen on aina yrittäjälle mukava asia ja jostain syystä myös keskustelimme viikon jossain vaiheessa tähän liittyvästä perinteestä eli kauppakellon kilisyttämisestä. Nämä kaksi ajatusta jotenkin yhdistyivät ja rupesin miettimään yleisimmin palveluiden suunnitteluun ja toteuttamiseen liittyviä rituaaleja tai oikeastaan niiden puutteita. Mediassa kyllä kerrotaan kun päättäjät ja johtajat käyvät muuraamassa kunnantalon peruskiven, leikkaamassa ylisuurilla saksilla nauhan moottorien avajaisissa tai osallistuvat musiikkitalon avajaiskonserttiin. Entäs palveluiden osalta? Onko ministeri käynyt koskaan klikkaamassa sähköisen palvelun "publish"-nappia tai johtaja palvelemassa ensimmäistä ovesta sisään tulevaa asiakasta, niin että siitä olisi kerrottu mediassa? Nämä rituaalit kuitenkin osoittavat jollain tasolla mitä me arvostamme. Joten ehkä olisi aika kehitellä palveluita [...]

Viikko 4: Yksin ei pärjää

March 25th, 2013|Categories: Weeknotes|Tags: , , , |

No niin, tällä viikolla on saatu kone jo täyteen vauhtiin. Passi on pistänyt tiukalla tahdilla käyntiin projekteja uusien asiakkaiden kanssa, minulla on työn alla pari jo aikaisemmin aloitettua projektia ja Saari pistää uuden palvelukonseptin bisnes-asioita ja myyntiä kuntoon. Tämä ei tietenkään tarkoita sitä, että jokainen vetäisi yksin omaa juttuaan vaan keskustelu toimistolla, sähköpostissa ja puhelimitse käy kuumana. Eivätkä hommat onnistuisi ilman uusia ja vanhoja tuttuja, jotka ovat tuomassa oman panoksensa ja luovuutensa projektien lopputulokseen. Tässä onkin yksi henkilökohtainen tavoite, jonka toivoisin toteutuvan koko lopun työuran ajan: avointa ja saumatonta yhteispeliä hyvien ihmisten kanssa. Oikeastaan ihan sama mitä sitä edes tekee, jos nämä asiat ovat kunnossa.

Alleviivattua, osa 1

March 21st, 2013|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , , , , , |

Olen todennut, että kiperän ongelman kanssa painiessa lukeminen on hyvä tapa löytää uusia näkökulmia ja tuulettaa pääkoppaa. Usein ongelmaankin löytyy luovia ratkaisuja kun omat pohdinnat ja kirjailijan näkemykset risteytyvät. Samalla tulee tietysti tehtyä virtuaalisia alleviivauksia, jotta lukeminen ei keskeydy ja löydöksiin voi palata kun on oikea hetki työstää niitä eteenpäin. Päivittäisen työn ydin on erilaisten konseptien suunnittelussa, joten suhteellisen usein tulee myös pohdittua, että mikä se konseptin oikeastaan onkaan. Tässä neljä ajatusta aiheesta. There is no such thing as silence. The concept is a head trip, a fiction of language. Where the Heart Beats: John Cage, Zen Buddhism, and the Inner Life of Artists by Kay Larson Nothing is a concept except by virtue of the way it is connected [...]

Viikko 3: Kassialman toimisto

March 18th, 2013|Categories: Weeknotes|Tags: , , , , |

Pidän todella paljon Wörksin tavasta palvella asiakkaita työskentelemällä ketterästi asiakkaan luona. Uskoisin, että tällä tavoin raivataan paljon miinoja toimiston ja asiakkaan yhteistyön väliltä. Pidän edelleen myös wanhasta Timbuk2:n "What's in your bag?" -konseptista, jossa he keräävät asiakkailtaan kuvia heidän laukkujensa sisällöstä. (Hyvää sisältömarkkinointia muuten.) Olen viimeiset kuusi vuotta työskennellyt ilman omaa työpistettä. Käytännössä siis kaikki tarvittavat työvälineet kulkevat mukana laukussa, eikä silloin ole varaa kerätä mitään ylimääräistä tilpehööriä kannettavaksi. Jonkinlainen yhdistelmä Wörksiä ja Timbuk2:a siis. Tämä ei varmasti toimi kaikissa hommissa, mutta voin suositella kokeilemaan. Vanhan painolastin karsimisessa on puolensa.

Palvelu on viihdettä

March 15th, 2013|Categories: Fieldnotes, Service Design|Tags: , , , , |

Nimi Jerry Buss ei välttämättä sano kovinkaan monelle mitään. Magic Johnson, Kareem-Abdul Jabbar, Shaquille O'Neal ja Kobe Bryant saattavat olla vähän tutumpia nimiä. Kyse on siis koripallosta ja maailman tunnetuimmasta joukkueesta Los Angeles Lakersistä. Muutama viikko sitten kuollut Jerry Buss omisti seuran vuodesta 1979 alkaen. Bussin aikana joukkue saavutti huikeaa menestystä pelillisesti ja liiketoiminnassa. Joukkue voitti 10 mestaruutta ja kasvoi yhdeksi urheilumaailman arvokkaimmista seuroista. Bussin suurin oivallus oli "Showtime". Showtime oli sekä viihdyttävää ja nopeatempoista koripalloa, mutta myös itse ottelun ympärille rakennettu kokonaiskokemus. Buss toi pelin tauoille tanssitytöt ja live-musiikin, perusti hallin yhteyteen kaupungin kuumimman yökerhon ja maailman viihdepääkaupungissa kun ollaan, houkutteli kentän laidalle myös elokuva- ja viihdemaailman tähdet. Tunnetuin heistä lienee eturivissä, aurinkolasit päässä, virnistelevä Jack Nicholson. Buss ymmärsi [...]

Viikko 2: Lights, camera, action

March 11th, 2013|Categories: Weeknotes|Tags: , , , |

Ei ole mikään salaisuus, että hyvä sisältö on toimivan digitaalisen palvelun kulmakivi. Oikeastaan se on lähes ainoa kulmakivi, jonka varaan palveluita kannattaa rakentaa. Harvemmin tulee vastaan timanttisia palveluita, jotka perustuisivat yksinomaan toiminnallisuuksien varaan. Tämän päälle kun lisää vielä yhä laajemmaksi kasvavan kanavavalikoiman, jossa asiakkaita pitää palvella, niin päästään Passi & Ripatin ytimeen. Olemme kokemuksen myötä nähneet mikä vaikutus hyvän sisällön ja palvelumuotoilun yhdistämisellä voi olla ja uskomme että tämä yhdistelmä on jatkossakin rautaa. Yrityksen toinen viikko toi mukanaan ensimmäisen session sisällön parissa. Duunarit ajettiin evakkoon ja kuvausryhmä valtasi toimiston kahdeksi päiväksi. Ei näytä siltä, mutta sporttista sisältöä pukkaa.

Pyhä Faradayn häkki

March 10th, 2013|Categories: Fieldnotes, Highlights|Tags: , , , , , |

Konklaavin ympärille rakennetaan elektroninen suojamuuri, jotta vääränlaiset viestit eivät vuoda ulos, eikä kukaan pääse urkkimaan kardinaalien touhuja. Mihin muualle tarvittaisiin elektronista hiljaisuutta? Neuvotteluhuoneisiin? Kouluun? Vessaan? Päivällispöytään? Makuuhuoneeseen?

Case: Week of Wicked Problems

March 7th, 2013|Categories: Cases, Service Design|Tags: , , , , , |

Have you ever just stepped outside the office and bribed a couple of strangers to come and test your service concept and prototype? No? Well, that is exactly what happened when five organizations, over fifty participants, some wicked problems and a few service designers were brought together during the Week Of Wicked Problems. Each participating organization brought their own wicked problem to the camp. In return, they were given a team of volunteers ranging from university professors to students and a expert service designer to help guide the team. The problems that the organizations brought to the camp ranged from measuring a patients hospital experience to services for teenagers to the future of a city and its inhabitants. Over four [...]

Viikko 1: Mihin rima laitetaan?

March 4th, 2013|Categories: Highlights, Service Design, Weeknotes|Tags: , , , , , , , |

Ensimmäinen päivä on aina paras. Kaikki tuntuu mahdolliselta, odotukset ja energiataso ovat korkealla. Passi&Ripatti on neljäs yritys, jota olen ollut mukana perustamassa ja tälläkin kertaa into on tallella. Aloitin hommat itse asiassa jo pienellä varaslähdöllä. Keräsin viikonloppuna ennakkoon lyhyen katsauksen vanhoista duuneista, joita on herrojen Passi ja Saari kanssa tullut vuosien saatossa eri yhteyksissä tehtyä. Kaikenlaista sitä löytyikin - rutkasti mediaa, netti-tv:tä, erilaisia kuluttajapalveluita sekä puhumista isommille ja pienemmille yleisöille kansanedustajista lukiolaisiin. Siihen päälle vähän palveluita sosiaali- ja terveysalalle sekä lukuisia palvelumuotoilun koulutuksia ja työpajoja. Kakun päälle vielä yksi taaperoiden sosiaalinen media, jota esiteltiin CNN:llä ja jolla voitimme Passin kanssa Grand One -kilpailun. Ne, jotka tuntevat minut tuntevat, tietävät että haluan mennä eteenpäin, enkä juurikaan jaksa tehdä samoja asioita uudestaan [...]

Low fidelity

November 16th, 2011|Categories: Do tank|Tags: , , , , , |

A set of images created by copying and re-copying receipts, manuals and various other ordinary printed items with a thermal paper copy machine. I wish all machines had an element of randomness and imperfection built in.

Load More Posts