Ripatti

About Ripatti

This author has not yet filled in any details.
So far Ripatti has created 77 blog entries.

Missä asennossa haluat asiakkaasi olevan?

September 8th, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , , , , , , |

Asiakaskokemus, käyttökokemus, käytettävyys. Tuttu mantra digitaalisten palveluiden kehittämisessä ja ihan syystäkin. Mutta tarkemmin ajatellen nykyisissä digitaalisten palveluiden kokemuksissa ihminen on rajattu aivojen, silmien ja sormien kolminaisuudeksi. Paradoksaalisesti “mobiili” koskee itse laitteen liikkuvuutta, kun konetta käyttävän ihmisen osalta voitaisiin puhua enemmänkin “statiilista”. Jos tarkkailet hetken mobiililaitetta käyttäviä ihmisiä, niin huomaat heidän laskevan katseensa ja kumartavan nöyrästi teknologiansa edessä. James Carse kiteyttää kaikenlaisten koneiden käytön loistavasti kirjassaan Infinite Games: “To operate a machine one must operate like a machine”. Mitä enemmän siirrymme digitaalisten palveluiden käyttäjiksi töissä ja kotona, sitä enemmän muokkaamme käyttäytymistämme koneille sopivaan muotoon, koko psykofyysisen kokonaisuutemme osalta. Tuottaja-muusikko-taiteilija Brian Eno on omalla tavallaan kiteyttänyt ilmiön: “Tietokoneiden ongelma on se, että niissä ei ole tarpeeksi Afrikkaa.” Digitaalisten palveluiden asiakaskokemuksen osalta voidaan [...]

Kaikkien ongelmien äiti

August 26th, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , , , |

Mikä tahansa liiketoiminta näyttää suurin piirtein tältä. Se on monimutkainen, muuttuva, kiemurteleva ja hankala selittää kokonaisuutena. Siinä ei ole suoria linjoja tai selkeitä rajoja yhden osan ja toisen välillä. Selkeyden vuoksi se on kuitenkin jaoteltu osiin ja osien väliin on vedetty rajoja. Tuo on markkinointia, tuo on myyntiä, täällä on johtamista ja tuolla tukitoimintoja. Sama asiakkaiden kanssa. Nuo ovat varhaisia omaksujia, nämä sosiaalisia pölpöttäjät ja tuolla laatikossa majailevat epäilevät erkit. Tämä on vielä ihan ok. On paljon helpompi selittää työkaverille, että markkinointi lähtee oikeasta alakulmasta ja nousee kaarevasti kohti vasenta yläkulmaa pienellä kierteellä. Tai että epäilevät erkit tekevät keskellä z-kirjaimen näköisen mutkan. Mutta sitten, vahingossa tai tahallaan, joku unohtaa, että on kyse kokonaisuudesta, joka on jaoteltu osiin, jotta siitä olisi [...]

Tulevaisuuden asumista Lähiöfestareilla

August 18th, 2015|Categories: Cases, Foresight, Future home|Tags: , , , , , , , , , , |

Piipahdimme viime viikolla Virpin ja Hannu T:n kanssa pitämässä tulevaisuuden asumisen työpajan OurHouse -lähiöfestivaaleilla. Työpajan kärkeen Virpi alusti tulevaisuuden asumisen trendeillä, joita kommentoivat omasta näkökulmasta neljän startupin (Beddit, Bttn, Sanamaailma ja Oura) edustajat. Alustuksen jälkeen ryhmät siirtyivät aurinkoiseen ulkoilmaan muodostamaan omaa näkemystään neljän teeman kautta. Kahden tunnin aikana ei vielä kovin syviä visioita ehtinyt syntyä, mutta teemojen ympärille kertyi mukavasti uutta pohdittavaa.

Norjalainen ja serbokroaatti keskusteli, kumpi ymmärsi?

August 13th, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , |

Helsingin Sanomien Kuukausiliitteessä (8/2015) oli erittäin mielenkiintoinen Reetta Rädyn kirjoittama juttu Helsingissä puhuttavista kielistä. Jutusta jäi päähän pyörimään kaksi yleisesti kielen olemusta käsittelevää kohtaa. “Filosofit, kuten Ludwig Wittgenstein, ovat kuvanneet kieltä sanomalla, että kielemme rajat ovat maailmalle rajat. Se tarkoittaa kai suunnilleen sitä, että kieli sekä mahdollistaa että rajoittaa ajatteluamme.” “Kielet ovat ajatusten ja kulttuurien alustoja, ja siksi kaikki ajatukset ja kulttuurit ovat erilaisia riippuen kielestä, jolla ne toteutetaan.” [Kielentutkija Janne Saarikiven kommentti] Tulee heti mieleen vanha kunnon “bullshit bingo”, jolla naureskellaan konsulttien hokemille iskusanoille. Hevonpaska-bingon osaajat ovat osa kulttuuria, johon kuuluu kulloinkin muodissa olevien sanojen käyttäminen. Tämän kulttuurin ulkopuolelle taas jäävät tietysti henkilöt, joille kyseiset termit eivät ole tuttuja tai niiden käyttö on vielä vakiintumatonta. Toimitusjohtaja Saari käyttää ilmiöstä [...]

Ihmisen logiikka, datan logiikka

April 23rd, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , |

Pizza & kebab. Kukkakauppa, lahjatavaraliike ja hautaustoimisto. Kodinkoneliike ja rautakauppa. Kello & Kemikalio. Tuttu näky lähes jokaisen suomalaisen paikkakunnan keskustassa. Pienellä paikkakunnalla eivät yhden asian yritykset ole menestyskelpoisia, kun asiakaskunta ei vaan riitä. Edellä mainitut yhdistelmät tuntuvat ihmisaivoille ihan järkeviltä. Niissä on jonkinlainen konseptuaalinen yhteys, jonka tuntuu meistä loogiselta. Mielenkiintoiseksi tämä menee siinä vaiheessa kun iso pojat, ison datansa kanssa, rupeavat analysoimaan ja tunnistamaan yhdistelmiä, jotka jostain syystä vain toimivat, vaikka ne tuntuvat ihmisaivoilla täysin epäloogisilta. Joku algoritmi jossain kertoo, että jääkiekko ja leikkuupuimurit, remontointi ja mausteet tai ravit ja kirjanpito ovat kaupallisesti potentiaalisia yhdistelmiä. Kiinnostavaa nähdä miten toimialojen rajat, arvoketjut ja strategiat laaditan kun tavoiteltava lopputulos vastaa datan logiikkaa, ei ihmisen. Opimmeko ajattelemaan uudella tavalla ja katsomaan asioita uusista [...]

Mitä digitalisoituminen ei muuta?

April 15th, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , , , , , |

Digitalisoituminen muuttaa toimintaympäristöämme, julkishallinnon palvelukulttuuria, maailmaa, kaikkia toimialoja, työelämää, liiketoimintalogiikkaa, rakentamisen toimintakulttuuria, sisältöjä, asiakkaiden ostokäyttäytymistä, kysynnän luonnetta ja arkea. Ilmiöitä tarkastellessa on yleensä hyvä myös pohtia mihin kyseinen asia ei tule vaikuttamaan, jotta näkee kokonaiskuvan eikä vain sokeasti katsele yhdestä näkökulmasta. Pistin toimiston tussitaululle viikko sitten haasteen: “Mitä digitalisoituminen ei muuta?”. Ajatuksia kertyi iso kasa, tässä muutamia perustelujen kera sekä lista muista taululla olleista. Rikkaus Riippumatta onko tilillä euroja, dollareita vai bitcoineja, toisilla niitä on enemmän toisilla vähemmään. Hiljaisuus Hys! Ystävyys Ystävyyteen tarvitaan edelleen kaksi ihmistä, aikaa, luottamusta ja kommunikaatiota. Vanhemmuus Vanhemmuus on rakkautta, vastuuta ja huolenpitoa välineistä riippumatta. Liikkuminen Jos haluat paikasta A paikkaan B, joudut liikkumaan. Aika Sekunteja, minuutteja, tunteja, päiviä, kuukausia, vuosia… Muistot Kuvia, videoita ja tekstiä [...]

Kenelle sydämenlyöntisi myyt?

April 9th, 2015|Categories: Do tank, Future home|Tags: , , , , , , , |

Mikä on tärkein ihmisen kehosta saatava datavirta? Se voisi varmaan olla joku muukin, mutta tämän prototyypin lähtökohtana oli sydämenlyönti. Jos sydämenlyönnit ovat reaaliaikaisesti seurattavissa, niin kenelle niitä halutaan jakaa? Voisiko vaikka koko perheen sydämenlyönnit tuoda näkyville? Kuten aiemminkin, tavoitteena oli luoda esine, joka herättäisi ajatuksia ja johtaisi pohtimaan kehosta kerättävää dataa eri näkökulmista. Mitä dataa kehosta pitäisi kerätä? Datan kerääminen alkaa yleensä helpoimmasta päästä, kehon osalta datasta joka saadaan mitattua tunkeutumatta kovin syvälle ihon alle. Tämä ei kuitenkaan välttämättä tarkoita sitä, että se on oikeaa dataa kerättäväksi. Kaiken lisäksi keho on kokonaisuus, jonka yksittäisestä osasta ei välttämättä voida sanoa miten kokonaisuus toimii. Käykö siis niin, että mittaamme pitkään yhdentekeviä asioita, ennen kuin päästään pisteeseen, jossa datasta on todellista hyötyä? Vai [...]

Miksi palvelumuotoilua tarvitaan?

April 1st, 2015|Categories: Fieldnotes, Service Design|Tags: , , , , , , , , , |

Tämä on ensimmäinen osuus “Mikä ihmeen palvelumuotoilu?” -esityksestäni, jota olen käyttänyt alustuksissa ja erilaisissa palvelumuotoilun koulutuksissa yritysten, julkisen sektorin ja muiden tahojen kanssa. Aloitetaan lyhyellä filosofisella osuudella. Tämä ajatus ei ole minun, vaan Karl Popperin, joka oli viime vuosisadalla London School of Economicsin professori, filosofi ja muutenkin varsin viisas henkilö. Hän kirjoitti vuonna 1966 paperin “Of clocks and clouds”, jossa jakoi maailmaa janalle, jossa toisessa päässä ovat kellon tavoin toimivat, toisessa pilvien lailla toimivat asiat. Kellon lailla toimivat asiat toimivat aina säännöllisesti ja ennustettavasti, ilman poikkeuksia. Niiden toimintaa on helppo ennustaa, koska poikkeuksia ei tule. Kellomaisen asian “viisarit” nytkähtävät aina ennalta määritellyllä hetkellä eteenpäin. Vastaavasti janan toisessa päässä ovat pilvien lailla toimivat asiat. Ne ovat vaikeasti hahmotettavia, epämääräisiä ja niihin [...]

Miten organisaatio piirretään?

March 26th, 2015|Categories: Fieldnotes|Tags: , , , , , , |

Asiakkaamme esitteli viime viikolla koko henkilöstölleen uutta toimintamallia. Olimme Passin ja Hannu T:n kanssa mukana tilaisuudessa vetämässä reilulle 100 henkilölle muutaman tunnin työpajan, jossa pohdittiin koko porukalla heidän asiakkaittensa arvonmuodostusta ja arvolupausta. Uuden toimintamallin esittelyn aikana tajusin yksinkertaisen asian. Vaikka malli muuttuu, niin sen esitystapa on silti aina sama. Samat laatikkokaaviot, joiden avulla kuvataan tiimien ja ihmisten välisiä suhteita. Siis uusi toimintamalli, joka näyttää kuitenkin tismalleen samalta kuin vanha. “Asiat ovat juuri sitä, miltä ne näyttävät”. Jos organisaatio kuvaa itseään edelleen 1850-luvulla kehitellyn mallin mukaisesti, tarkoittaako se sitä että se toimii edelleen yli 150-vuotta vanhojen periaatteiden mukaisesti? Vai kuvitteleeko se vain toimivansa kuten aina ennenkin? Oli vastaus kumpi tahansa, työn tekemisen tavoissa tapahtuvien mullistusten myötä olisi varmaan syytä tarkastella uudestaan [...]

Kainuun Sanomat: Lähipalveluja luontotaksista ukkivälitykseen

March 23rd, 2015|Categories: Cases, Service Design|Tags: , , , , , , , , , , |

Kainuun Sanomien juttu Kuntaliiton ja Kainuun Sote-kuntayhtymän kanssa tehtävästä lähipalvelut ja hyvinvointi-projektista. Myös YLE:n oli viime syksynä seuraamassa miten kuntalaiset suunnittelevat omia palveluitaan.

Case: HSTV

March 10th, 2014|Categories: Cases|Tags: , , , , , , , , |

Helsingin Sanomat, the largest subscription newspaper in the Nordic countries, wanted to step up their game in the fast growing online video market. To ensure that the tight deadline of the project was met and collaboration with various people from the client organisation was seamless, we worked on-site at Helsingin Sanomat headquarters. Our first task was to gather relevant market information, business data and benchmarks to help the client team quickly grasp the online video space and how various media companies have organized their digital video businesses. Working closely with the business owner and in-house design team, we helped set business goals to function as a basis for the service concept. Conceptual work and prototypes were done side-by-side to give [...]

Case: Ess.fi

February 6th, 2014|Categories: Cases, Service Design|Tags: , , , , , , , |

Media company ESA wanted to fully redesign their flagship online service ess.fi. They gave us a straightforward task: increase our digital business. Our role was to help analyze where current value of the service was, how to find new growth opportunities and deliver a newly designed service that would enable reaching the new goals. After analysing the old service, revenue streams and customer groups, we helped the client team define the new service concept from three main perspectives: readers, advertising customers, content and services. Our work also included defining medium term goals and key performance indicators that are used to evaluate success and make decisions on how to further develop the service. The concept and design work was done using [...]

Load More Posts